肥城市行政審批服務局以創新理念為統領,牢牢把握「六個一」,大力推進支部建設規範化、管理架構扁平化和黨建業務一體化,加快構築基層黨建新高地,全力打造「大道至簡、服務至善」黨建品牌。先後獲得全國百優行政服務大廳、山東省先進基層黨組織、「泰山先鋒紅旗黨支部」等40多項榮譽稱號。
一黨員一旗幟
肥城市行政審批服務局把隊伍建設作為凝合聚力的總抓手,注重挖掘培樹典型,發揮示範引領作用,講好政務故事,展示支部風採,凝聚黨員能量,引領服務風尚,讓黨建文化成為一種積澱、一種養分、一種力量,彰顯出人本思想,培育出核心價值,沉澱成政治品格。
特色窗口展示風採。堅持正面引導,大力培樹紮根窗口、用心服務的樣板典型,深入發掘窗口辦事「零距離」、辦理「零差錯」、諮詢「零障礙」、服務「零投訴」的優秀服務標杆,推出首批以優秀黨員姓名命名的窗口。「馮華窗口」辦事效率高、「劉勇窗口」工作方法多、「田健窗口」政策業務通,每個窗口亮眼有口碑,就像一面旗幟,發揮著示範引領作用,注釋著政務人為民服務的理念,展示了「小窗口、大服務」的政務人風貌,樹立了政務服務新風尚。
創先爭優激發活力。認真組織開展「一名黨員一面旗」活動,每月開展爭創紅旗窗口、先進個人,每季度開展爭創黨員先鋒崗、服務標兵活動,在全體黨員中形成了「黨徽戴起來、身份亮出來、服務提上來、形象樹起來」的生動局面。通過黨員教育管理潛移默化的教育黨員把窗口作風建設、思想建設、行政審批制度改革,人去落實,體現在服務上,體現政務服務的軟實力,打造營商環境代表,行業領域專家,業務通才,為民服務,窗口黨員極強的帶動示範作用,極強的承諾自律作用。
旗幟鮮明亮出身份。推行黨員亮身份、踐承諾,利用黨務公開欄、宣傳欄,製作黨員履職承諾,把黨員身份、崗位職責、工作目標、服務承諾、爭先創優等亮出來,置於辦公場所醒目位置,讓辦事群眾知曉黨員崗位,了解黨員服務內容,監督黨員履職盡責,同時,使「黨員領著群眾幹、黨員做給群眾看」成為一種自覺行動,真正做到「內化於心,外化於形」,在一批又一批政務人中接力傳承、歷久彌新。
志願服務人人參與。發揮黨員先鋒模範作用,樹立主角意識,不當旁觀者,不做局外人,全體黨員幹部主動在全國志願信息系統正式註冊,組建了行政審批局志願服務隊。秉承「奉獻、友愛、互助、進步」的志願服務精神,在大力踐行社會主義核心價值觀,弘揚雷鋒精神、志願服務精神中發揮表率作用,努力營造「我為人人、人人為我」的志願服務濃厚氛圍,在志願服務中樹立良好的共產黨員形象。
一支部一特色
肥城市行政審批服務局積極創建「1+5」黨建工作模式,按照業務的關聯性分片區建立了1個機關黨支部和5個窗口黨支部。機關支部黨員率先學政策法規、當行家裡手,沉到窗口抓落實、深入一線保項目,以專班、專組方式分線作戰,將一切工作夯實到支部。窗口黨支部緊緊團結在機關黨支部周圍,立足業務鏈條,打造支部特色。
比肩作戰優化流程。在機關黨支部的指導下,不動產黨支部組建跨部門窗口,信息跨部門共享,減少跨部門會商,推動不動產登記向「分鐘計時」邁進;市場準入黨支部大力推行「一窗受理、一人通辦」,全面實施企業開辦無紙全程電子化登記,全面整合業務流程,率先對開辦食藥品企業實行「證照聯辦」,實現企業註冊線上申請率達到100%,無紙全程電子化辦照率超過60%,基本實現「不見面」審批。民生服務黨支部優化窗口設置,合理布置功能分區,建立企業養老與企業醫療「1+1」綜合窗口,群眾辦事更加便捷。
齊心協力服務項目。為加快推進重點項目落地開工,機關黨支部聯合項項目審批黨支部大力推進事項和環節整合,不斷探索創新工作機制,建立重點項目全程代辦服務機制,實行「一個重點項目、一名市級領導、一套最優流程、一人專業代辦、限期辦結交證」;研究制定工程建設項目「拿地即開工」審批模式實施意見,全力推行「拿地即開工」模式,大力推進「審管分離」、「無前置、容缺辦」,持續減材料、減時限、並環節,將工程建設項目主流程審批時限控制在32個工作日內,實現了服務有溫度、審批「加速度」。
便民審批提升服務。機關黨支部抽調精兵強將,深入窗口一線,設置企業開辦和重點項目全程代辦窗口,為其提供全過程、個性化、精準化免費代辦服務。建立大廳前臺值班長制度,局黨組成員輪流帶班,現場釋疑解惑,回應群眾訴求。針對社保、醫保、就業等區域現場客流大、群眾諮詢多的情況,增設區域前臺,組織有關部門派駐業務熟練黨員開展諮詢答覆、疏導分流、服務引導等工作。在大廳前臺設立EMS業務受理窗口,實施審批證照免費寄送服務,助力「一次辦好」改革。同時,還在前臺設立了「一次辦不好」投訴代辦窗口。上半年及時處結群眾投訴12起,解決群眾反映問題106件,有效提升了群眾獲得感、滿意度。
一月度一活動
肥城市行政審批服務局深入開展優化服務案例式、進企訪村場景式、紅色基地開放式等各具特色的主題活動和豐富多彩的文體活動,切實增強黨員幹部的使命感、責任感和歸屬感。
主題活動凝聚人心。機關支部牽頭組織開展「五個一」主題活動,「過一次政治生日」受教育、「讀一本經典名著」受啟發、「進一次園區企業」鼓幹勁、「上一課心理輔導」減壓力、「談一次心路歷程」助成長,把主題黨日活動做精做細做實、入耳入腦入心,切實做到站位有高度、管理有力度、服務有溫度,充分發揮上接黨心、下接民心的橋梁紐帶作用。
紅色教育洗滌靈魂。組織機關和大廳黨員幹部到臨沂孟良崮戰役教育基地、沂蒙紅嫂紀念館開展黨性教育活動。通過現場參觀、重溫入黨誓詞,傳承愛國主義教育和革命精神,激勵黨員幹部在工作中不忘初心,牢記使命,埋頭苦幹,爭創一流,為勇做新時代泰山「挑山工」而不懈努力。
服務傳遞一心為民。深入開展「政務服務進廣場、進社區」服務活動,組織不動產、稅務、社保等13個部門窗口,48名黨員走進商場社區,積極宣傳民生政策,解讀辦事流程,對居民比較關心的社保辦理、房產交易手續、房屋維修基金啟用等問題為群眾現場答覆諮詢,帶去貼心周到的服務。