比心APP，原名魚泡泡APP。本文將對比心平臺的用戶群體、主要功能，和其中核心業務流程等幾個角度，做出分析，並提出部分優化性建議。
隨著遊戲市場的不斷擴大，使「陪玩」這個行業市場迅速發展。之前主要盛行於yy平臺的pc端遊戲陪玩，現在隨著移動網際網路技術的不斷發展，手機端的遊戲陪練行業也逐漸興起來。
比心app，從各大陪玩app中脫穎而出，是一款通過「技能分享」，達成「社交約玩」的社交類APP。
名稱：比心
類型：社區交友
版本號：4.1.4
Slogan：1000萬人都在用的陪練app
用戶可以在比心APP中，根據自身的約玩需求，找到心儀的技能「大神」——即：「隨時隨地，約到想約的人」。再通過線上預約下單的模式，達成1v1的約玩和技能服務。
約玩類型覆蓋廣泛，主要以「競技遊戲」為切入點，提供線上線下的遊戲約玩，包括有：英雄聯盟、王者榮耀、絕地求生、守望先鋒、刀塔2等多款遊戲。
除此之外，還有多重元素的社交約玩品類，如：聲優聊天、線上娛樂、戀愛諮詢、佔星手繪、口語陪練等。
3.1 市場邊界及市場空間
近些年，電競遊戲越來越熱，典型代表如：LOL、王者榮耀、絕地求生等，整體市場規模呈現千萬級用戶規模。
有的用戶比較享受開黑語音的樂趣，有的用戶希望找到遊戲大神指導和帶上分，有的用戶想通過遊戲結識異性，這些用戶都不約而同地對陪玩產生了很大的需求。
比心團隊發現了用戶此類痛點，為了快速驗證商業模式，團隊最初僅是以上海一家網魚網咖作為線下試點門店，在門店常客中挖掘了近百名種子用戶和幾十名資深LOL玩家作為約玩模式的首批驗證群體，結果發現：「遊戲約玩」模式深得這些群體的喜愛。
2015年，比心App（當時名為魚泡泡）正式上線，為廣大遊戲用戶提供了一個在線解決技能供需匹配的交易平臺。並於2016 年上半年，比心擴充線上品類，提供如：英語陪練、手繪陪練等服務。
在市場數據方面，比心的流水也迅速地從2015年全年1000萬，做到2017年一年5個多億。到2017年末，比心累計註冊用戶超過600萬，平臺認證大神數量超過50萬。
數據來源：中商產業研究院整理
據統計數據顯示：在2018上半年中國電競市場實際銷售收入為418億元，同比增長16.1%。
據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國電子競技行業市場前景及投資機會研究報告》數據顯示：2017年中國電競用戶規模達到2.5億人，增長率超100%，達到105%。隨著電競市場爆款產品的推廣和普及，2018年中國電競市場用戶規模將達到3.1億人。
陪玩作為遊戲行業的衍生品，陪玩目標用戶均為消費型用戶，在國內遊戲市場一片火熱的情況下，陪玩平臺仍廣闊有市場空間。
比心作為陪玩行業的領頭羊，在陪玩市場機遇和發展空間很大。
3.2 app市場數據
從需求圖譜中我們可以看到用戶的搜索行為：2018年的數據中，可以看到的關鍵詞有「app、比心、撈月狗」，這些熱門詞反應了網民的需求去向。
其中，比心app佔有主導地位，大部分對陪玩需求的網友，最傾向於關注比心app。
根據百度指數搜索「比心」可以發現：2016-10 至 2018-12，關鍵詞的搜索指數穩步增長。
近一個月內，「比心」整體日均值為5,246
根據艾瑞app指數顯示，整個獨立設備數也是呈現大幅上升的趨勢——由2018年1月的13萬臺到2018年11月的145萬臺。
由以上數據不難看出：
綜上，比心目前仍為成長期的產品，產品運營的十分出眾。
但此時也是精細化用戶體驗的絕佳時期，增加新用戶的留存、提高留存率是目前首要任務之一。堅持精品陪玩服務的定位並輔以良好的運營，極有可能在陪玩行業中利於不敗之地。
比心APP，是一款通過「技能分享」，達成「社交約玩」的社交類APP。
根據艾瑞APP指數的使用用戶數據上可以看出：
男性用戶將近是女性用戶的一倍，主要有兩方面原因：
25歲左右到35歲之間的人群最多，這部分的人大多數是已在職場的年輕人，具有一定消費能力，同時寂寞渴望陪伴或熱愛社交遊戲。對於25歲以下的人群來說，學生群體的消費能力相對較弱，但作為遊戲市場的主流人群仍佔有較大比例。
對於36-40歲之間的人群，相較於遊戲，更多的是情感方面的傾訴欲望——渴望在網絡上需求刺激和心理安慰。
雖然這部分人群比例不大，但人群特點是：經濟條件較好，有付費社交的需求和能力。在聲優聊天、線上娛樂、戀愛諮詢等方面上佔有一定的消費比例。
根據艾瑞APP指數的省份分布數據中，可以看出：
比心的用戶主要可以分為兩大類：
老闆：
這部分用戶是數量最多的用戶，他們是平臺最主要的收入來源。
這部分用戶按經濟能力又可分為兩類：
大神：
這部分用戶即為陪玩人員，作用是解決老闆的需求。
在平臺分發高比例工資的刺激下，該用戶群體積極性很高。本身又常常扮演消費者的角色，穩定平臺的供求關係，持續地為平臺服務，是平臺創造收入的基礎。
用戶類型一：在校大學生。
李超，男，19歲，大學生，空閒時間喜歡打遊戲。剛接觸網絡陪玩，
感覺很新鮮，正好在放暑假的期間，自己在家一個人很無聊。自己朋友不多，有空和自己一起玩的就更少了，於是打算在比心上花點小錢點單，找個遊戲玩的不錯的女孩子陪自己一起玩。
用戶類型二：社會人士。
李婷婷，女，23歲，暫無穩定工作，無擅長技能，喜歡打遊戲。學歷不高，不太喜歡費勁的工作，希望找到能在家裡兼職賺錢的行當。
通過比心認證的大神資質後，在比心上接陪玩遊戲的單子賺點生活費，既能滿足自己玩遊戲的需求，又可以賺錢。
用戶類型三：公司白領。
張立，男，32歲，工作8年，程式設計師，剛剛分手，單身人士。
工作壓力大感覺孤獨，又需要傾訴，在比心上通過消費尋找心理諮詢和心理安慰，對於心儀的異性願意花更多的錢打賞消費。
用戶類型四：遊戲陪練。
趙鑫，男，25歲，從事遊戲代練。
在網絡上尋找遊戲單子接單，偶然發現了比心這個平臺，平臺收費比例小，很划算。因為自己遊戲技術過硬，性格好，回頭客較多。
比心主要由四個功能區組成，分別是：發現、動態、我的主頁、消息。其核心功能區為發現和動態。
比心app的功能較多，這裡就以其最核心的點單陪玩功能為例來說明大部分用戶的使用流程。用戶在使用和點單陪玩功能的時候，一般有以下兩種場景：
根據上文提到的兩種點單方式，用戶在使用過程中，完成一個完整的點單流程，涉及到的主要功能板塊如下：
推薦動態：
體驗：
從用戶的需求角度來說：陪玩本身是用戶的社交需求。
比心在首頁的信息流推薦內容，是各種用戶的發布的動態推薦。
動態採用圖文的形式展示，和其他某些陪玩軟體僅僅以陪玩大神上傳頭像，和技能價目表的形式相比，其更符合社交平臺的特徵，首頁的內容也更加豐富有趣。
消費者在首頁推薦上選擇陪玩大神的時候，通過其個人動態的展示會對每個用戶有更直觀的認識。
對於新用戶來說：即便沒有很強的陪玩需求，也很容易被新鮮有趣的動態內容吸引到。
推薦的動態往往和陪玩類的遊戲相關，對於有需求的用戶有較好的吸引力。同時，陪玩大神的動態中還包含其個人的主要技能和陪玩單價，字體偏小並且顏色標識。這樣的設置不會影響動態的展示，也會讓用戶無需點擊就可以了解其服務技能和單價，為用戶瀏覽和選擇上提供了便利。
排版上，推薦動態一方面需要更清晰的大圖展示，另一方面需要用戶在一個屏幕範圍的有一定的瀏覽量和選擇的空間，所以採用左右分欄的形式。
然而，這種推薦模式和排版上有些不足之處。
缺點：
搜索功能下方的搜索模塊，佔有較大版面，難以起到關鍵功能作用。
首頁板塊主要是：為新用戶提供引導和展示頁面功能的作用。此處搜索模塊與app核心功能不符，卻佔有較大空間。
對於搜索品類，用戶可以點擊下方「更多」來查找；而搜索暱稱和ID，新用戶基本不會使用。
動態內容形式和格式不統一，瀏覽體驗較差。
動態的內容形式有：文字、視頻、圖片。
純文字動態展示的尺寸和圖片視頻差距較大。而對於視頻和圖片，用戶發表的尺寸也不一致，添加技能標籤也會影響動態的尺寸，這樣導致瀏覽的過程中動態展示混亂，用戶視覺交互體驗較差。
建議：
將搜索功能改為小號button置於右上方，此處增加官方的活動海報的輪播推薦。
從用戶的使用流程來看：使用搜索功能的用戶往往有較強的目的性。
而下方的「品類選擇」模塊直接展示大神信息的形式比較適合這種類型的用戶。首頁是用戶存留較多的功能區，尤其是新用戶，將「發現」中的活動海報置於首頁上方不僅有利於內容推廣，對整體的美觀也會有一定的提升。
右下方增加懸浮窗，為用戶提供發表話題的入口。
由於原本的搜索功能區發生變動，將原先搜索框右邊的發布話題功能轉移到頁面右下方的懸浮窗跟隨滾動。
取消純文字內容的動態推薦，統一動態的圖片視頻展示尺寸。
純文字的動態內容，大多質量度低，相較於圖片和視頻，難以吸引用戶注意力，更不利於這種動態排版展示。
考慮到種種不利因素，建議刪除純文字的動態推薦。統一動態展示的尺寸也有利於提升用戶的視覺交互體驗。
用戶資料頁面：
如果用戶是通過首頁的動態推薦，尋找合適的陪玩對象的話，點單用戶選中了陪玩大神之後，就可以點擊對方的關注，進入對方的主頁找到相應的陪玩資質。
最上方是：技能的名稱，包含：遊戲資料水平展示的圖片，或者小視頻、接單次數、好評率、單價等。
下方是：個人資料和動態，以及個人備註。
在每位大神的相應技能頁面中，都有一個語音條的個人介紹，能夠更好地展示聲音這一重要特徵。如果用戶想要更深入地了解，也可以點擊右方的聊天進行溝通。
通過派單廳點單的方式，互動性更強，更符合社交軟體的特徵，同時點單用戶會對每位接單的大神有更清晰的了解。而通過首頁動態推薦來尋找接單用戶，選擇面更廣，但是在選擇的過程中，體驗較為生硬，在尋找合適的陪玩大神的過程中會花費更多時間。
發現功能入口：
根據之前的業務流程圖介紹：比心的另一種點單方式——派單廳點單，相對來說涉及的功能更多更複雜。
對於那些熟悉比心這款app的用戶來說，「發現」這個功能板塊是比心最核心的功能區域，此頁面相當於比心的功能目錄。
進入頁面後，可以看到所有的功能板塊左右分列排布：
上方圖片是官方的海報活動內容，下方除了「淨網行動」是公告和系統通知之，其他基本是按照功能的實用性從高到低排列。對於不同名稱的功能， 有相應的小號灰色字體的簡單介紹，不同功能的特色比較明顯。扁平化的設計也很簡潔明朗。
根據上文分析的比心產品核心業務流程，進入聊天室再選擇派單廳，是進行下單試音約線上陪玩的第一步。
筆者在寫分析報告的過程中，比心進行了比較大的版本修改，重要的聊天室入口變得更加明朗位置靠上。這樣對於用戶的點擊率提升會有比較大的幫助，下方功能區的排版也為客戶尋找核心功能提供了良好的視覺指引。
建議：除去上方banner活動圖（移至首頁），增加點單自動匹配功能。
匹配機制為：優先匹配到當前排隊人數最少的派單廳中。
示例圖：匹配成功後，直接進入匹配到的派單廳。
修改原因：
對於新用戶來說，即便有小號灰色文字的說明，部分用戶使用的時候也很難想到聊天室和點單之間的聯繫。
進入聊天室頁面後，需要用戶手動進入某個派單廳進行點單，這樣點單的入口太深，用戶流失較大。所以，我們需要減少用戶的操作步驟，方便用戶儘快地進入點單。
聊天室分析：
入口和界面分析：
如上文發現功能頁面所提，由發現頁面的聊天室進入，這對於需要點單的新用戶來說很難找到。即便是進入了，也需要觀看了解，才知道點單的具體步驟。所以，這項核心功能應該是為老用戶，或者說對陪玩類型平臺有一定了解的用戶準備的。
聊天室的分類，如：派單、聲優、電臺、情感，對於遊戲的陪玩業務沒有明確的分類標識。
建議將「派單」修改為「陪玩」欄目，因為派單本身也包含後面的聲優派單，不屬於同級別的分類。
另一方面，這樣修改對於有遊戲需求的新用戶也更容易找到入口。
進入派單廳後，上方為派單廳的名稱，以及派單廳的主持，同時可以看到該主持的派單率和滿意度的情況，讓用戶了解並選擇是否在該派單廳點單。
由於主持工作本身也包含打賞的盈利成分，將其安排在上方比較顯眼的位置。中間為點單老闆和試音大神的麥序位置，下方是聊天窗口和底部功能界面。
需要點單的用戶，可以直接點擊左下角進行點單。點擊後進入排隊，這時左下角顯示為數字為排隊的序列號，再次點擊可以選擇取消排隊點單。右下角的功能分別為送禮，表情和文字聊天。
點單流程分析：
派單廳的點單大致流程如下：
分析：
首先明確：派單廳點單過程起到了一個什麼樣的作用？
那麼，比心作為一個社交陪玩類型的app，如果要把盈利業務滲入到各種核心功能中，比較規範化的訂單過程是非常重要的。
用戶在選擇陪玩過程的體驗是否良好，是影響訂單的完成的重要過程。
一般來說，用戶在選擇陪玩對象的過程中，考慮的主要因素如下：
根據比心派單廳點單的第二步，根據主持的詢問，說明陪玩內容的需求，以及其他個人要求，主持會在後臺發布派單信息。所有大神都會直接從派單中心，了解到用戶的訂單需求。這一步直接就幫助用戶篩選到了用戶滿意的價格，和滿足個人需求的陪玩大神。
試音的過程中，陪玩大神自我介紹的過程，既能讓點單用戶了解：其說話聲音是否好聽？
普通話水平也能大致了解其技能（遊戲）的水平。這樣一來，點單前老闆會對前來接單的每位大神有一定程度的了解，更容易選擇到自己心儀的陪玩對象。整個點單過程時間不長，每位陪玩大神都能有公平展示的機會。很多點單用戶也比較享受隨意選擇大神的待遇，滿足自身的虛榮心獲得滿足感，這樣更容易促成點單。
但作為核心功能業務，應該給新用戶有好的引導和介紹。目前比心的版本不但缺少這方面的指引功能，也無法從明顯的公告中找到這種點單流程的詳細介紹。
修改建議：在派單廳中增加新用戶的引導功能。在新用戶第一次進入聲優派單廳或者遊戲派單廳後，增加教學引導的功能內容。
如下圖所示：
由於派單廳的界面功能內容較多，新用戶（尤其是社交類軟體的接觸較少的用戶）第一次使用由於不熟悉流程，不知道如何使用，容易失去耐心。
在用戶首次進入派單廳後，合適的教學引導不僅可以大大減少此頁面用戶的跳出率，還可以幫助其快速熟悉點單流程和聊天室功能。
但是，教學引導的流程不宜過長，只需簡要說明流程中涉及的主要功能即可。
消息界面：
不僅可以通過首頁動態尋找陪玩對象，也可以通過派單廳點單。
點單的過程都需要對用戶和目標陪玩大神進行私聊溝通。這時候，消息功能，也是整個流程中不可或缺的一環。
比心的消息板塊有兩大分類：
由於比心的內在功能比其他社交軟體更多更複雜，需要對不同類型的消息通知進行更多的分類。
下圖為消息功能區的頁面展示以及消息溝通頁面：
對於有技能資格的大神用戶來說，可以開啟搶單和派單中心的通知。進入派單中心後，查看派單廳主持發布的要求，選擇進入合適的派單廳上麥試音跳單。
右邊的消息溝通頁面中，上方顯示了對方的技能和單價，用戶在與大神溝通滿意之後，便可以直接點擊上方技能旁button進行下單。這省略了用戶返回重新操作的步驟，更有利於大神接單成功率。
然而，左邊的消息功能區中用戶體驗上也有些不足之處。
建議：將互動消息合併到右上角，派單和搶單中心下方灰色字體提示最新派單的要求，將其他功能合併到系統通知中。
修改原因：
該修改主要是：改善有技能資格的大神用戶的使用體驗。由於加入了派單中心和搶單中心後，消息區的功能就更加臃腫了。其中，互動消息是用戶發表動態後，他人回復等消息的通知，本身不作為常用核心功能，應該改為小圖標button的形式到右上角以節省消息區的版面。
而對於訂單消息、官方公告都可以歸類為系統消息，不具備分開通知欄的必要性。所以，這裡將其合併到同一通知欄中。
派單和搶單中心下方灰色字體的說明原本為：點擊查看最新訂單，提示內容無意義且佔位置。
這裡的內容若改為：最新派單內容的要求提示。
那麼，時刻準備接單的大神用戶無需點擊，即可了解到最新的派單通知的具體要求。考慮到同時會出現幾種派單，採用動態輪播翻頁的形式展示即可。
下單界面：
比心的下單選項為 ：「技能、數量、服務時間、優惠券、備註」。
提交訂單後，用戶從下單頁跳到支付頁，可以採用「微信，支付寶，餘額」方式進行支付。
然而，將訂單頁面和支付頁面分開，會有一些缺點。
因為每多操作一步，等同於給用戶時間去思考是否真的要點單，可能造成用戶流失。
直接在一個頁面顯示確定訂單需求和立即支付，避免用戶在跳轉到支付頁時突然放棄支付，減少付費用戶的流失。當用戶臨時跳出支付頁面的時候，比心對訂單設計了待支付狀態，用戶可以回到個人主頁的訂單中心繼續支付，完成下單。
比心app沒有和微信支付寶有免密支付的合作，支付的操作步驟更多。另外，比心上的未支付訂單無法生效，點單用戶基本為當前需求而購買。所以，存留訂單之後支付沒有是沒必要性。建議直接將訂單和支付界面合併，省略額外步驟。
範例：
比心平臺內的收入包括：訂單收益、禮物打賞收益。
目前，比心的訂單和禮物抽成均為10%。
個人頁面的「我的錢包」中，包含：比心幣，鑽石，魅力值，星鑽。
其中，比心幣的作用是點單，鑽石和星鑽都是用於打賞。由於比心平臺的功能很多，所以採用不同種類的代幣來區分。
而用戶真正能夠提現的，只有接單後的收入，以及被打賞的收入。如果是充值到比心幣或者轉化為鑽石和星鑽，是無法提現的。
平臺提供會員服務，會員的等級和充值金額有關。
例如：vip徽章，vip福利，動態頭像，暱稱色彩（逼格很高），這是現在直播和各種遊戲平臺常見的套路，滿足「老闆」的虛榮心。
而對於陪玩大神而言，如：魅力榜等榜單，更高的評價和接單量能讓其在衝擊榜單上有良好的競爭力，吸引更多老闆和市場。
盈利模式：陪玩平臺也有他的28定則，80%的GMV來自20%高端消費型用戶和優質陪玩之間。
雖然短期來看平臺抽成不高，但作為發展中的陪玩平臺，比心還處於吸引流量的階段，提高知名度和留住忠實客戶。由於大神收益不錯，所以優質陪玩大神更傾向於長期提供服務，粘性很好，更能留住優質陪玩。「高收益」對於平臺傳播宣傳來說來說也更有幫助。
除了點單之外，還有聊天室打賞、私人打賞、直播打賞等方式。平臺的功能多而廣，消費類型也會更加多元化。
遊戲市場日益增加，不僅僅是直播平臺的這幾年迅速崛起，陪玩市場的潛力也無法忽視。
相較於直播而言，陪玩的門檻更低，用戶下沉，唱歌，電臺等各式非遊戲項目也同樣受歡迎。陪玩領域目前處於發展初期，市場量空間很大。
然而，陪玩市場和直播一樣，目前還面臨很大的整頓和調整。陪玩，不論線上還是線下，暴露的照片，事業線，挑逗的言語，我們不必迴避這類的字眼，因為它確確實實是存在的，而這些也是很多女性網友賴以立足於陪玩和直播行業的資本。
總體來說，比心app能從陪玩平臺中脫穎而出，與其平臺低抽成和忠實用戶的宣傳是分不開的。它本身的扁平化的設計風格，首頁瀑布流的布局排列，整齊簡潔，一目了然，用戶體驗較好。目前陪玩行業處於發展期，面對越來越多湧入的新用戶，提高新用戶的留存和杜絕色情等違規內容是當前的巨大挑戰。
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