全家的積分活動是怎麼拴住顧客的,讓顧客佔到便宜,才是商業王道

2020-12-11 元財經

在韓國的電視劇裡,經常看到這樣的畫面,一個美女在便利店買了一杯咖啡,然後會掏出一個積分卡,讓店員在上面蓋個章,等集滿了10個章,就可以免費兌換一杯咖啡,店員再送她一張新的積分卡。

如果商家想要提高咖啡的銷量,想在更短的時間內讓消費者蓋滿10個章,怎麼辦呢?

美國的大學教授做了這有一個實驗,幫一個咖啡店設計了兩種積分卡,第一種是很普通的10個空格的積分卡,第二種是12個空格的積分卡,但是店員在給顧客的時候,要當著顧客的面先蓋上兩個章,然後在給顧客。

一個月後,這兩種積分卡蓋滿了章被回收回來,教授統計,第一種積分卡蓋滿章平均需要花15天的時間,第二種積分卡蓋滿章平均需要花10天的時間。也就是說,從0個章到10個章,需要15天,從2個章到12個章,只需要10天時間,大家是不是覺得很神奇。

因為提前給顧客蓋好兩個章,讓顧客有一種佔到便宜的感覺,白白多得了2個章,讓消費者更有動力去集滿12個章,所以時間縮短了5天。

商業上,把人們感覺上佔到便宜的心理偏見叫做合算偏見。顧客不僅僅是買東西,還是買一種佔便宜、多得到的感覺。

合算偏見在商業中還有哪些應用,我想全家的積分卡是最好的案例。

1、用過全家積分卡的人應該知道,全家最早的卡是消費1元積1分,100積分兌換1元,後來全家怕顧客擔心積分太慢,不願意使用自己的積分卡,就推出了尊享卡,消費1元積2分,現場辦理立刻送2張12元的咖啡券,這樣給人的感覺相當於只花了70多元就辦到這張尊享卡。

2、單純的1元兌換2積分,顧客還是覺得很慢,然後全家就推出捆綁銷售,比如買XX飲料,送額外積分200,買XX麵包,送額外100等等,這樣不僅吸引顧客加快積分節奏,體現尊享卡的優越性,同時還幫店裡銷了庫存。

3、店員再給顧客讀積分時,採用積分多少,額外積分多少,而不是直接報一個總數給顧客,讓顧客感覺辦這張卡很值。

全家就是用這種方式牢牢拴住了顧客,它的積分活動做得那麼好,就是始終讓顧客覺得佔到了便宜。

所以想一想你有沒有讓你的顧客感覺佔到便宜,如果沒有趕緊設計一下。

學習更多商業技巧、做好生意、關注我。

相關焦點

  • 會員卡年底積分清零 「挾持」顧客消費
    已經被廣泛使用的會員積分制度在此時也發揮了它巨大的作用,積分仿佛變成一種貨幣。昨日,記者走訪武漢多個商圈發現,目前大部分實行會員制的商場,都選擇12月31日作為一年積分的截止日。不少消費者為了積分兌禮,突擊花錢購物,積分兌禮成了商家一種另類的促銷方式。積分清零 顧客排隊兌積分昨日,武珞路一大型商場打出VIP年終積分兌禮的活動海報,截止日期為12月31日。
  • 顧客說:你的東西太貴了,隔壁才幾十塊錢,你該怎麼回答?
    顧客說:哎呀你這個東西賣得太貴了,隔壁王老二才賣幾塊錢。當你遇到這樣的問題時,你怎麼回答才能在不大降價的情況下,讓顧客樂意接受呢?以前我有個做服裝生意的朋友,長得小巧可愛但是脾氣有點暴躁。經常性地和顧客吵架,尤其是上面我們談到的這個問題。
  • 場景化時代,商業如何保持顧客可持續的粘性
    第二,我們做綜合體的時候,在想什麼樣的場景才是消費者最喜愛的。劉曉蘭:步步高為什麼做慢生活主題,通過哪些業態或形式,體現這個「慢」字?陳志強:為什麼叫慢生活?其實生活購物對我們來講,已經不是一個非常重要的領域了。很多消費者需要一種體驗,在這個體驗當中來購物,這就是我們商業市場環境的變化。
  • 為什麼你的顧客越來越不願意辦會員卡了?(內含詳解)
    我們的老闆在想盡一切辦法讓顧客充值辦會員的時候,不如先換位思考,如果你是顧客,你會儲值嗎?究竟是哪個環節出現了問題,我們應該如何改變?3、擔心優惠力度不大過去「買的不如賣的精」,現在「賣的不如買的精」,顧客希望佔最大的便宜,他們總在期待更大的優惠。應對策略:策劃活動講究誠信,不要總是用打折促銷的方式回饋客戶,換一種營銷思維,換一種活動方案,會給你的老客戶帶來心理安慰。
  • 農村夫妻開大排檔,「一個顧客群」,讓顧客長期到店消費,易複製
    有什麼辦法可以讓顧客長期到自己店裡來消費呢?我相信很多老闆都有這個問題。很多老闆覺得要把產品做好,這樣才可以鎖定顧客。一家口味好的店,自然可以得到顧客的青睞,但是市面上好吃的東西那麼多,顧客憑啥就非來你店裡呢?而且天天吃,顧客不會膩味嗎?
  • 肯德基陷入「秒殺」門 顧客和店員險釀衝突
    店員告訴她,臨時接到公司通知,全家桶「特別秒殺」優惠券是假的,不能用了。金小姐說,自己平時特愛吃肯德基,一年了,所有的電子列印優惠券都是這麼下載的,可昨天這些券卻並不被認可。「他們堅決說我的券是假的,真的他們也拿不出來。說什麼臨時決定停止第二輪、第三輪活動,這我就搞不懂了,券上既然寫了有效期,又沒有聲明有什麼幾輪幾輪的活動,也沒有寫最終解釋權歸KFC所有,怎麼說假就是假的了?」
  • 增田宗昭:以顧客為中心,創造了日本最美「蔦屋書店」
    這家獲得年輕人青睞的書店,僅一年時間,就擴張到55家店。1986年,蔦屋書店開始連鎖化。增田宗昭在日本各地開設了不同風格的蔦屋書店,不同地區的店面有著不同的經營模式。他說:我並沒有什麼特殊才能,只是一心站在顧客的角度,努力理解顧客的心情,尋找顧客真正想要的東西,然後把它製作出來而已。
  • 這家美容院「另闢蹊徑」,通過「刺激」老顧客,從而獲得新顧客
    ,人們都想賺更多的錢,那麼今天就告訴大家一個財富秘密,錢是不能幻化出來錢的,錢是一個物質,他怎麼能生出物質呢?只要第1次給到顧客,一個非常好的購物印象,簡單的維護之後重複購買的老顧客會有非常多,並且只要老顧客的購物體驗非常好,他還會主動向身邊的朋友安利這家店鋪,主動為您帶來新顧客,而今天分享到著一家美容院,老闆採取的方式也是去刺激從前的老顧客,讓他們再次買單,從而達到了我們最開始提到的那個效果,這家美容院具體是怎麼操作的呢?
  • 對顧客要實話實說,以事實說話,給顧客帶來信任感
    售貨員不能老是盯著商品說話,不能老是把自己和顧客限於買賣關係之中,而應著眼於多重的人際關係,以事實說話,給顧客帶來信任感。有個人很善於做服裝生意,別人賣一件,他往往能賣幾件。一次談話中,有人問他生意有何訣竅,他笑了笑說:「要善於示弱。」接下去,他舉例說:「有些顧客到你這裡來買衣服,總是東挑西揀到處找缺點,把你的衣服說得一無是處。
  • 陽光百貨退卡要憑發票 顧客怕砸手裡爭相搶購
    信網7月30日訊 自7月28日陽光百貨發布閉店公告後,信網(熱線0532-80889431)連續兩天探店,發現陽光百貨的客流量明顯增多,負一層的超市幾乎要被顧客「搶購」一空,二層和三層的服裝類商品也吸引了大量顧客選購,就連很少有折扣的化妝品和珠寶首飾的櫃檯前也擠滿了顧客。
  • 多家超市雙休日「秒殺」促銷引人來 顧客享實惠
    &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp天津北方網訊:在剛剛過去的雙休日裡,本市多家大型超市搞起了形式多樣的促銷活動,「秒殺」「換購」「積分兌換」等促銷活動著實受到不少市民青睞。商家表示,為了吸引客流,每逢雙休日搞的特殊促銷效果不錯。
  • 王鳳立:顧客滿意是最好的新年禮物
    原標題:王鳳立:顧客滿意是最好的新年禮物  天津日報記者 孟興   羊年伊始「水澆春」,大年初二,零星的小雪將天津新燕莎奧特萊斯裝點得格外「俏麗」,南歐風格的購物小鎮處處洋溢著節日的喜慶氣氛。
  • 全家便利店在新零售潮流中,把握住「上帝」營銷管理
    據朱宏濤介紹,經過2016年一年的運作,尊享會員客單價已達24元,是非會員的兩倍;到店頻次較普通會員5.6次/月的基礎上也提升了2.33倍。人們總是說「顧客是上帝」,可上帝在哪裡?在會員體系建立前,全家面對的是傳統零售業普遍的模糊客群。在朱宏濤口中,促使全家去做會員體系的初衷很簡單,就是主動尋找「上帝」。
  • 當顧客說價格太貴了,你只會說便宜沒好貨嗎?給你最全應對方法!
    做生意的人經常遇到顧客說價格貴,怎麼有效地說服顧客,是經營者必須面臨的問題,價格是消費者決策的關鍵。所以,回答「價格為什麼那麼貴」的時候,要慎之又慎。當顧客說貴的時候,很多人尤其是低水平的銷售喜歡說一些無用甚至起反作用的話。
  • 珠寶銷售技巧1292:不同類型的顧客,怎麼跟進?
    問題:1、寫出3種不同的常見顧客類型,不進店的內心想法是什麼?2、銷售後期應該怎麼跟進?平時在朋友圈多和顧客互動,在天氣有變化時,給顧客以溫馨提示,讓顧客能記住我們,以便在和顧客聯繫時不顯得那麼生疏。2、邀約理由,最近有活動力度大,或是有新品到店,這兩個用得比較多,但是效果不是很好!
  • 如何讓顧客感知價值?這裡有5個方法
    很多人在購買當時覺得自己撿了個大便宜,用上一段時間之後,才發現自己被人騙了,也再一次說明,我們購買某件產品或者服務,並不是因為其本身的價值,而是因為我們能夠感知到的價值。那麼,何為感知價值呢?顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後,減去其在獲取產品或服務時所付出的成本,從而得到的對產品或服務效用的主觀評價。
  • 顧客嫌價格太貴?面對顧客的砍價,你可以這樣說
    工作在一線的銷售員會經常遇到一些問題,最常見的就是因為價格而導致顧客不願購買的情況,面對顧客各種各樣的講價方式,我們應該如何應對呢?今天就為大家分享一下,當顧客想要砍價時,我們應該用什麼樣的銷售話術去應對:問題1:你能便宜點嗎?一般來說,顧客進來後會問:「這個多少錢?」,銷售員如實告訴他:「1888」,客人馬上問:「能不能便宜點呢」。很多顧客甚至都沒看完產品,只是看了個大概。
  • 新一代消費者正遠離實體 全零售顧客關係如何構建
    才可能讓顧客嘗試並成功轉化;而在技術層面,也需要顧客引導後,有更為精準的身份識別與綁定,才能準確可靠地維護顧客權益,並帶來線上線下無縫體驗。3)顧客關係構建可以一步到位不然;只要開了公眾號,或者開了商城,就一定會有人來讀、來買?其實不然,全零售顧客關係同樣需要有從陌生,到熟悉,再到信任,最終親密的過程,這也是逐步擠佔顧客碎片化時間、荷包佔有比的過程。
  • 價格便宜不說,顧客有上帝的感覺
    價格便宜不說,顧客有上帝的感覺由於很多的奢侈品牌來到中國市場之後需要繳納各種各樣的稅費,所以本來就價格昂貴的奢侈品到了中國市場之後變得更加昂貴了。在中國可以消費得起奢侈品的人一般都是家裡有錢的人,對於他們來說衣服還有很多的裝飾品不僅僅是日常生活必需品,更是他們身份尊貴與眾不同的一種象徵。
  • 當顧客問到:黃金能保值增值,買彩寶圖啥呀?怎麼應對?
    彩寶種類繁多,而目前市場上顧客需求比較多的彩寶主要有:紅藍寶石、碧璽、芙蓉石、紫晶、託帕石以及葡萄石。接下來小編就帶大家看看如何用FABE銷售話術向顧客銷售這些彩寶。品種因為:紅、藍寶石屬於名貴寶石品種,所以:經典、尊貴,彰顯身份地位,那麼:您一戴上就顯得您身份十分尊貴,氣質優雅,您看:有很多的明星、商業大咖都是佩戴紅、藍寶石首飾的