榮盛物業:以管理提升品質 用細節收穫口碑

2018年06月26日15:03 來源：榮盛物業

2018年6月1日，「2018中國物業服務百強企業研究成果發布會」在北京隆重舉行。中指研究院以「守正開新，篤行致遠」為主題，全面啟動「2018中國物業服務百強企業研究」，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示範帶頭作用，引領行業健康、快速發展。在總結十一年研究經驗的基礎上，中指研究院進一步完善了「2018中國物業服務百強企業研究」方法體系，更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。

榮盛物業轉型為多元化服務業態，目前服務領域已延伸至商業地產、產業園區、旅遊地產等物業服務，同時以「網際網路+物業」打造智慧社區，秉承「呵護業主新生活」的理念，堅持「以人為本、業主至上」服務意識，以科學管理為原則，注重服務細節，收穫了業主的良好口碑。榮盛物業以其優異的表現榮膺「2018中國物業服務百強企業榜」第24名。

圖：榮盛發展物業中心總經理劉勇罡先生領取榮譽證書

圖：榮盛物業所獲榮譽證書

廊坊榮盛物業服務有限公司（以下簡稱「榮盛物業」）成立於2000年11月，註冊資本500萬元，具有國家物業服務企業一級資質，是一家從事物業服務具有獨立法人資格的大型服務企業，是中國物業管理協會會員單位。現有員工12000餘名，大專以上學歷管理人員3000餘名。榮盛物業立足京津冀，輻射環渤海、長三角、珠三角及中西部城市群，形成了全國化布局。目前榮盛物業接管的項目分布於15個省、43個城市，共計181個項目。管理的物業面積達3000餘萬平方米。

創新業務模式，打造智慧社區

在網際網路技術發展日新月異的大背景下，榮盛物業緊隨時代發展，不斷探索「網際網路+」等前沿技術，以構建人性化環境為基礎，通過「網際網路＋物業」，提供物業管理智能化以及社區智能綜合管理一體化。榮盛物業推動社區服務O2O的線下落地以及榮盛新型生活方式的服務升級，進一步優化物業管控模式，升級管理和服務，提升業主體驗，為實現企業高質量發展奠定基礎。

榮盛物業聯合榮盛發展旗下四眾互聯（北京）網絡科技有限公司，以業主需求為導向，不斷開拓創新，打破原有的物業服務邊界、延伸服務觸角，基於榮盛地產的小區業主打造米飯公社APP，目前已在各社區應用，為業主提供小區管家、二手物品交換、技能資源共享等服務，同時米飯公社微信公眾號也已上線，成為榮盛社區生活的貼心管家。米飯公社APP一方面促使物業工作線上化、網絡化，極大的提高了工作效率；另一方面智能社區為業主提供更及時、更快捷、更周到、更全面的物業服務，使得榮盛社區文化更加豐富多彩。

榮盛物業還結合榮盛集團旗下榮盛康旅業務，在社區引入盛行天下APP，創啟「網際網路+度假」模式。業主可通過房款總價以及託管返租等途徑獲得豐厚的榮盛幣作為支付方式，通過盛行天下APP同步實現暢遊天下與資產升值，實現「一處置業、四季度假、旅居天下」的「候鳥式」人生夢想。

圖：米飯公社APP（左）與米飯公社微信公眾號（右）

以管理提升品質

榮盛物業堅持科學管理方法，堅持「以人為本、業主至上」服務意識，把業主的滿意度作為檢查工作是否可行、是否有效的標準。以「全程物業管理體系」為原則，從規劃、設計、施工階段的前期介入、銷售階段的營銷中心物業服務到交房後的前期物業服務的整個服務過程，有效規避後期物業運營風險，從而降低物業管理成本，提升服務品質，最終為業主謀福利。

技以載道，存乎匠心，為提升物業服務品質，榮盛物業不斷加強內部培訓管理，將培訓學習貫穿於整個管理過程中，建立分級培訓、分階段培訓體系，定期組織優秀管理骨幹開展考察、培訓等學習活動。從新員工入職培訓到管理技能、實際操作培訓、專業服務提升培訓、業務大比武等，尋找差距彌補不足，不斷提高員工的綜合素質，為員工提供更多的教育和培訓機會，使員工素質不斷提高，最大限度發揮員工的潛能，培養專業化物業管理團隊，從而提升整體物業管理服務水平。

用細節收穫口碑

榮盛物業秉承「呵護業主新生活」的理念，從傳統的以「我」為中心提供服務的輸出思維，轉變為聽取、收集業主原聲與建議，以客戶需求為出發點，提供其需要的服務。以客戶動線為引導，設計細節式客戶服務觸點，以全員問好、朝送暮迎等細微服務動作提升業主感知，從而拉動滿意度提升。各物業服務人員服務於細微之處,行動於默默無聞，貼心服務拉近與業主的距離,全心全意呵護新生活,只為業主的安居樂業。

榮盛物業以榮盛「馨家園」為主線全面落實「熱心、誠心、細心、耐心」四心服務，向客戶提供「後地產時代」的優質、陽光服務。榮盛物業以客戶為中心，創新增值服務機制，推出系列關懷服務：為業主代送洗衣、洗車服務，業主 「婚、喪、嫁、娶」重大事件人文關懷，開辦榮盛社區便利店；對傳統節日特定業主的關注，特別是空巢老人的關心關愛，全力打造溫情社區、和諧社區，使客戶更加生動感知四心服務，並獲得一致好評。

服務無止境，沒有最好，只有更好。榮盛物業始終追求服務更親切，更及時，最大限度地滿足業主對物業服務的現實需求，秉承「呵護新生活」的服務理念，以更多內涵、更多實質內容，為業主帶來關注、關心、關切的物業服務，讓業主居住得更加舒心、安心、放心。未來，榮盛物業將繼續把為業主提供持續的優良的服務，為社會的和諧、為政府分憂做貢獻當作自己的發展目標。