上海開通殯葬服務平臺 推行「白事顧問」制度

2020-12-16 中國新聞網

申海 供圖

中新網上海9月3日電(鄭瑩瑩)上海市民政局3日宣布，正式開通啟用「上海市殯葬服務平臺」，推行「上海市白事顧問」制度，以此強化對殯葬服務領域亂象的整治，從而進一步規範殯葬服務市場，豐富殯葬便民服務項目，提升上海殯葬服務的整體水平。

網際網路殯葬服務亂象頻出，各類「李鬼」網站恣意坑騙喪家；部分殯葬代理機構服務行為失序，欺客宰客。而由於受傳統觀念所限，「殯葬」仍是被公眾忌諱排斥的話題，對於涉及殯葬的信息，市民知曉度非常低。家中親屬過世，一方面家人心情很悲痛，另一方面很多人沒有辦白事的經驗，不知道怎麼辦，怕犯了忌諱，因此容易被無良的殯葬代理服務機構黑心坑騙。

為此，上海市民政局以建設「上海市殯葬服務平臺」為新起點，進一步拓展權威殯葬信息的公開發布渠道，該平臺由要聞動態、白事指南、信息公開、機構查詢、殯葬地圖、曝光臺等版塊組成，市民只要點擊http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html，就能獲得6項特色服務。一是官方動態，及時公布殯葬服務領域熱點動態、工作要求、通知公告等新聞信息；二是機構查詢，平臺公開了全市所有69家殯葬服務單位的概況、實景圖片、便民服務、資質榮譽、諮詢電話等信息，包括15家殯儀館、45家經營性公墓和9家經營性骨灰堂；三是白事指南，平臺開設了白事流程、白事熱線、白事顧問三個子欄目，將治喪服務流程以圖文方式告知市民，同時提供了上海全市69家殯葬單位熱線電話、白事顧問服務單位名單等信息，供市民按個性化需求檢索選用；四是殯葬地圖，各類殯葬服務單位可按名稱、區域、類別在地圖上直接查找，市民尋求殯葬服務更加直接、便捷；五是信息大全，涵蓋殯葬領域政策文件、辦事指南等各類實用信息，可以為行業從業者提高服務水平、專家智庫開展研究工作提供資源支持；六是行業監管，平臺設置了「曝光臺」欄目，公布了投訴熱線「962200」。

另外，上海推出「白事顧問」制度。「白事顧問」制度的核心是24小時上門服務，包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務，並根據喪事承辦人需求提供專業喪禮指導、合理策劃喪事並給於全程服務。

據悉，「白事顧問」制度首批將在上海市殯葬服務中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區、嘉定區、青浦區殯儀館推行，並視情在上海市全面鋪開。(完)

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