江門市消委會與江門市中院建立「訴調對接」工作機制 為民解憂實現...

　　近年來，江門市消委會積極探索推進多元化消費維權機制，繼與江門日報社、廣東省江門市質計所、廣東東方大衛律師事務所、江門市裝飾建材行業協會等單位和行業協會籤署合作協議，加強消費維權領域合作，今年6月與江門市中級人民法院建立消費者權益糾紛「訴調對接」工作機制，開展訴前聯動調解，凡涉及到消費領域的訴訟案，在開展訴前調解時，法院邀請市消委會調解人員參與聯動調解，促進消費糾紛高效快速解決，實現對消費者合法權益更好的保護。

　　近日，江門市消委會依託「訴調對接」工作機制，參與江門市中級人民法院一起關於消費領域的二審調解案件，在調解人員共同的努力下，使這起長達兩年多的糾紛獲得圓滿解決。2017年4月和7月，張白蘭向江門市成峰電器公司購買松下管道機一批，價值34750元，雙方約定由成峰公司送到張白蘭開設的貴夫人衣櫃展廳安裝。安裝完工後，張白蘭驗收時發現部分空調出現開機後無法製冷、風口噴水等問題，多次與商家溝通，均未能得到有效處理，遂向法院提起訴訟。一審判決後，張白蘭不服，向市中級人民法院提起上訴，市中院在審理訴訟過程中，由於雙方對抗情緒較為激烈，二審庭審當中難以當庭開展調解，針對這種情況，市中院決定與市消委會建立消費糾紛「訴調對接」工作機制，邀請市消委會調解人員梁榮傑同志作為本案特邀調解員，參與聯合調解。接到邀請後，市消委會調解員迅速介入，一方面與承辦法官、法官助理、書記員等共同分析、研究案情，並結合消費維權的實踐經驗為明確爭議焦點、調處難點提供參考意見和建議；另一方面，主動聯繫雙方當事人，了解情況，耐心引導並促成雙方到現場進行協商調解。6月18日，在市中院法官的主持下，調解員與雙方當事人及其訴訟代理人共同到現場見證原廠家專業維修人員對涉事空調進行現場拆解檢查，雙方當事人最終共同確認了空調無法使用的真正原因以及後續維修方案。市消委會調解員結合《消費者權益保護法》以及商品「三包」規定等法律規定，引導涉事雙方以「早日解決糾紛、及時止損」為原則，捨棄各自不合理的訴求，就維修方案、補償問題等進行理性磋商，最終雙方達成調解協議，歷時兩年的爭議糾紛至此得到圓滿解決。張白蘭女士特向市消委會、市中院分別贈送「多方合力解糾紛，一心為民求公正」錦旗，以此致謝。

　　下一步，江門市消委會將繼續健全和完善多元化消費維權機制，探索更多與司法機關、行政機關、社會團體以及其他組織建立消費維權領域的聯動合作機制，進一步凝聚社會各界力量，推動建立社會共建共治共享消費維權新局面。

（圖為專業人員現場拆解涉事空調、查找問題成因）

（圖為消費者向江門市消委會工作人員（右三）、江門市中院工作人員贈送致謝錦旗）