讀《海爾是海》有感
在《清華管理評論》評選出的2018年度十佳圖書中，《海爾管理學》居榜首。上亞馬遜搜索，卻意外的發現了張瑞敏本人寫的《海爾是海》，於是買了這本先睹為快，因為大多數企業或企業家的書都是別人代筆，很少碰到本人寫的原汁原味的書。
海爾最早給我留下印象是在2002年，我的初中班主任在課堂上勉勵我們認真學習時舉了海爾的例子。他新買的海爾冰箱出了問題，就打給海爾售後，原本不抱什麼希望，沒想到一天後就有售後人員上門解決好問題，過了幾天他又接到了青島海爾總部打來的售後電話，詢問問題是否解決。老師被體貼的售後服務感動了，在如今很平常的服務，在那個年代卻是頭一回。當時的消費者還沒有維權意識，企業的售後服務意識也不強，買到有問題的商品大都自認倒黴。更何況那時交通不便，售後人員從縣城到鄉鎮得花3個多小時。但是海爾做到了，不僅解決了問題，還從青島打來電話關心情況，一口標準的普通話讓人有被重視被尊重感。我的老師在課堂上詳細給我們講了他的親身經歷，勉勵我們學習海爾認真的精神，好好學習，考重點高中。
此後，在生活中也聽到過張瑞敏砸冰箱的故事，讀吳曉波《激蕩三十年》，對海爾是讚譽有加。自家也買了海爾冰箱，還記得京東的物流人員搬到我家時特別小心，抱怨海爾的產品不好送，程序太複雜。
這些是海爾給我的印象，但要深入了解這個企業，還得讀他的書。
（一）張瑞敏其人
張瑞敏生於1949年，海爾集團董事局主席、執行長，帶領創立了海爾品牌，2015年入圍全球商業思想家大獎，是唯一入圍的中國企業家。Thinkers50給出的入圍理由是「堅持不懈地尋求改變、注重團隊合作、取消中層管理，以及歷久彌新的領導力」。我對他的理解還局限在砸冰箱的故事中，讀完此書方知他的管理理念不斷推陳出新，開創了一系列管理理念，採取新的管理方式，有效激發了企業創新能力。他也是第一個被哈弗商學院邀請講課的中國企業家。
讀優秀的人的寫的書，就要在讀的過程中學習這個人優秀的品質，學習他的思考方式，了解他的成長曆程，從而指導自己的實踐。張瑞敏在《談談自驅力》這篇文章中提到了他早年的經歷，1966年上的高中是省重點中學，本來是很好的學習環境，但遇到特殊年代，同學們全被分到了社會最底層，他被分到了工廠。
他談到「但正是因為到了社會最底層，從底層幹起，我覺得這反倒成為我今天最寶貴的財富，這個經歷可能比單純的學歷更重要。那個時候沒人理你，就像美國人說蘑菇定律一樣，被放在最陰暗的角落，所有機會都考自己來爭取」。他是這麼實踐的，他沒上過全日制的大學，但努力考上了青島的業餘大學，上了四年學。他寫到「那個時候非常艱苦，每天晚上蹬著自行車跑很遠的路，酷暑寒冬，始終堅持，但我沒有什麼怨言，是我自己爭取的，因為我學到了知識。」此外，他學習的另一個方式是讀書，在當時有限的條件下，千方百計找書讀，儘自己所能博覽群書。這一點在他所寫的文章中能夠充分體現出來，旁徵博引範圍之廣，讓人嘆服。他寫道「我看了很多書，那個時代只要能找到的中國古典文學、史籍都努力去讀，像范文瀾的《中國通史簡編》更是當教科書一樣看了好幾遍。這些經歷都對我當時及以後認清及做對、做好很多事情起了非常大的作用。」
從社會底層成長起來的人有厚實感，自古以來，「猛將必發於卒伍，宰相必起於州部。」是有道理可尋的。這類人要想衝破社會階層，就必須付出超出常人的努力。三國時期的名將呂蒙早年家貧，沒上過學，目不識丁，被人譏為「吳下阿蒙」。他下定決心學習，幾年後魯肅對其刮目相看，曰：「學識英博，非復吳下阿蒙。」陳壽對他評價很高：「呂蒙勇而有謀斷，識軍計，譎郝普，禽關羽，最其妙者。初雖輕果妄殺，終於克己，有國士之量，豈徒武將而已乎！」張瑞敏就是這樣的人，在成長的過程中，經歷許多苦難、荊棘，但戰勝他們，突出重圍就能擁抱卓越。
（二）張瑞敏其文
文如其人，張瑞敏的書讀下來，有兩個特點。
一是樸實無華。表現在內容上乾貨滿滿，語言簡潔明了，沒有多餘的話。1994年海爾創業十周年之際，他在《海爾是海》這篇文章裡寫到「同心幹，不分你我；比貢獻，不唯文憑，把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變為現實和可能，那麼海爾巨浪就能衝過一切障礙，滾滾向前。」他的文章大都簡短，千字文居多，短的往往只有幾百個字，但不影響文章的厚實感和文意表達的準確度。比如他談企業之間的競爭，形象的用「社會達爾文」這個詞組來比喻，一語道破競爭法則，「要麼佔有優勢，要麼屈居人下」，接著分兩點闡述海爾下一步如何競爭，明確目標+健全機制。
二是旁徵博引。張瑞敏的文章主要是講管理，但他的旁徵博引不是為增加文採，而是求其精神實質，我想這就是文學家與管理學家作文的差別，管理學家寫出的東西，是要為企業的發展指明方向，找出問題，激勵員工，文貴精準。張瑞敏的的文章短，但內容涵蓋了古今中外的經典，史書中他引用最多的是《孫子兵法》，還有《道德經》《漢書》《三國志》《資治通鑑》《貞觀政要》等，甚至酈道元的《水經注》也有引用；國外管理學大家泰勒、德魯克、波特等人的管理理念更是常為其所用。舉一個「事實就是」精神的例子，1998年，為紀念真理標準探討20周年，張瑞敏寫了《你能不能實事求是，敢不敢實事求是》一文。他談到毛澤東著作對他影響最深的就是實事求是。
他寫道「要做到實事求是，有兩點很重要，其一是能不能實事求是，即思維方式改變問題；其二是敢不敢實事求是，即思想境界的提高問題。能不能實事求是的關鍵取決於能不能有所突破，即改變思維方式，優化思維方式。否則局限在原有的思維定式，一成不變地看待新問題，或是圖省事，按老經驗、舊本本、死教條去辦，就會脫離實際，必敗無疑。」他談到海爾的多次逆向思維的成功都得益於實事求是。實事求是語出《漢書》「修學好古，實事求是。」毛澤東在《改造我們的學習》一文中寫到，「『實事』」就是客觀存在著的一切事物，『是』就是客觀事物的內部聯繫，即規律性，『求』 就是我們去研究。」實事求是引發了真理標準的大討論，1937年作為抗大的校訓，如今是中央黨校的校訓，足見其重要性。不論是企業，還是個人，實事求是都值得認真思考，因為這四個字說到底是思維方式和勇氣的問題，在個人生活哲學上，在人生選擇上敢於實事求是才能避免走錯路。
（三）從海爾的管理中體會到的
讀吳曉波寫的《激蕩三十年》，可以看到，有許多曾經和海爾一樣聲名顯赫的企業最終都倒閉了，但海爾卻依然在發展。有兩點體會自勉。
一是鍛造自己的核心競爭力。在海爾創業初期，市場處於供不應求的狀態，工廠門口每天有人排著隊購買冰箱，人們根本不理會冰箱的質量，第一需求是能買到，即使有瑕疵的產品，也不愁市場。但海爾在一開始就樹立了質量意識，砸毀76臺不合格冰箱，將質量意識融入了企業的發展，為後來在激烈的市場競爭中站穩發展奠定了基礎。企業如此，個人亦如此。在一個單位、一個團隊裡發展，在社會上生存，就一定要有自己的核心競爭力。手藝人「一招鮮，吃遍天」，手藝就是核心競爭力，手藝可以是專業技能、口才、管理能力等，其基礎是能養活自己並在此之上求發展。核心與否的評判標準就是「人無我有，人有我優」，不關注核心競爭力，社會達爾文法則會分分鐘叫你學會做人。
二是習慣改變並勇於自我革新。海爾最初是一個瀕臨倒閉的集體小廠，從引進德國的技術發展企業，到樹立質量意識，實行多元化戰略，國際化戰略，在網際網路時代開創「人單合一」模式，一步一步發展，每一次發展都是一次革命，一次自我革新。面對科技的突飛猛進，面對時代的日新月異，海爾的發展史，張瑞敏本人的管理理念更新都證明了「唯改革者進，唯創新者強，唯改革創新者勝」。回歸個人，與企業一樣，均處在科技突飛猛進的時代，社會在改革中前進，深處其中的個人想偏安一隅、一個單位、一份工作祈求苟安是不可能的。在社會要素快速流動的時代，只有不斷革新自己，才能跟上時代步伐，不至於讓自己處於被取代的危險之中，想向強大，就得付出更多更遠的努力。「勝人者有力，自勝者強。」處在這個時代，就必須去擁抱改變。
（四）張瑞敏推薦的書
讀書是一個不斷拓展的過程，讀完一本書自然會引導你讀下一本。有關書籍茲錄部分如次：
一、本書中涉及的書或文章。
《戰國策》《孫子兵法》《孟子》《道德經》《漢書》《三國志》《資治通鑑》《貞觀政要》《緇門警訓》《命運論》（李康）《詩譜序》《進化思想史》《科學管理原理》《一個企業和他的信條》《人人時代：無組織的組織力量》
二、張瑞敏作序推薦的書。
《企業多元化經營》（康榮平、柯銀斌）
《優質服務——抱怨是最好的禮物》（洪秀鑾）
《日本家電企業的市場營銷創新》（胡左浩）
《基於價值觀的領導》（吳維庫等）
《卓有成效的管理者》（彼得·德魯克）
《一個記者能走多遠？艾豐評傳》（成思行）
《管理3.0：培養和提升敏捷領導力》（尤爾亨·阿佩羅）
《終極競爭：佔領贏得未來的制高點》（加裡·哈默）
《朱蘭質量管理手冊》（約瑟夫·莫西·朱蘭）
《臺積電的綠色力量：21個關鍵行動打造永續競爭力》
《輕足跡管理：變革時代中的領導力》（常博逸）
三、張瑞敏推薦的書。
《一分鐘經理人》（肯·布蘭佳）
《狼圖騰》（姜 戎）
《一杯滄海—我與青島啤酒》（金志）
《禮物》（斯賓塞·詹森）
《盧作孚·箴言錄》（張維華）
《3D列印：從想像到現實》（胡迪·利普森）
《品牌影響中國》（吳綱、尹傑）
《耐力制勝：管理戰略與創新的六大永恆法則》（邁克 爾A.庫斯瑪諾）
《逆勢增長：低增長時代企業的八大制勝戰略》（菲利普·科特勒）
《第二次機器革命：數位化技術如何改變我們的經濟與社會》（埃裡克·布萊恩約弗森等）
《YC創業營：矽谷頂級創業孵化器如何改變世界》（蘭 德爾·斯特羅斯）
《大爆炸式創新》（拉裡·唐斯）