這也太離譜了嘛,我是消費者,我對產品不滿意,我可以提出退貨,憑什麼是我拿出證據證明家具有問題,而不是你們拿出證據證明家具沒問題呢?」
昨日,位於成都下南大街2號的成都達文西家居店仍在正常營業,市民王先生前來退貨遇阻,王先生稱,達文西不僅不給退200多萬元的家具,對方還告訴他若要退貨,需自己找相關部門檢驗家具是否合格。
消費者:
200多萬元家具要退貨
昨日中午,成都晚報記者再次來到達文西成都店,門口的「VIP預留車位」空空如也,與前幾天停滿豪車的情形相比顯得略微冷清。
下午1時40分許,一位30多歲身穿白色條紋襯衣的男士從達文西成都店走出來,挎著一個黑色單肩包,「我是來幫親戚退貨的。」這名男子姓王,他在接受成都晚報記者採訪時說,在達文西被央視曝光之前,他的一位親戚就買了一套義大利品牌的達文西家具產品,總價值200多萬元,並且已經提貨。
在看到媒體有關達文西的報導後,王先生說,與親戚商量後,他特意來與成都達文西進行協商退貨的。
達文西:
是否合格你自己去檢驗
王先生在與達文西工作人員進行數個小時的交涉後,最後還是沒有退貨成功。王先生告訴成都晚報記者,售貨員的態度不溫不火,甚至比較「熱情」。「但他們對我提出的問題,總是避重就輕,閃爍其詞,甚至還告訴我,如果要退貨,我必須自己找質監局去檢驗產品是否合格。」
「這也太離譜了嘛,我是消費者,對產品不滿意,我可以提出退貨,憑什麼是我來證明家具有問題,而不是你們拿出證據證明家具沒問題呢?」王先生說,媒體曝光說達文西承認有部分義大利產品產自國內,成都的售貨員也承認了,親戚很擔心買的達文西是「偽進口」,所以他昨天特意來求證。「工作人員竟然說,是否來自於義大利,要看檢驗結果,檢驗又要我們自己找人做,對於到哪裡檢驗,檢驗標準是什麼,他們也沒說。」王先生認為,達文西不講誠信。
糾結:維權咋那麼難?
對於檢驗的費用由誰承擔,王先生告訴成都晚報記者,「達文西肯定不會承擔,他要我們自己送檢的嘛,他們只是說如果不合格再討論,但具體是否退貨、如何退貨,現在也沒有定論。」
對於是否將價值200多萬元的家具送到質檢部門進行檢驗,王先生表示,還要回去和親戚商量,「拿去送檢,要撬開家具。我們的家具撬開了,就算有問題,達文西更不會退啊。這不是難為我們嗎?」他說,「抽檢的費用是其次,不過,這事兒確實有些『糾結』。」
退了貨 稱跟達文西沒關係
下午16時許,一輛小貨車停靠在達文西成都店的側門,通過升降機,三名達文西工作人員將一張床和地毯等家居產品搬到車上。當記者詢問工作人員,這些產品是不是顧客所退的貨物時,工作人員沒有回答。不過,在貨車上,記者發現一張「回倉單」,上面的「貨已售出」欄打上了勾,歸還數量為「1」,上面還寫著「貨在客戶家,需要拉回」等字樣。16時20分,小貨車離開達文西家居店。記者昨晚撥通「回倉單」上的客戶秦小姐電話,她十分低調的稱「打錯了,我跟達文西沒關係。」
當記者就是否退貨、如何退貨一事再次詢問成都達文西市場部有關負責人孫小姐時,她依然不作回應,「如果有什麼問題,可以發到我們統一的郵箱,會有專人負責回答。」
記者 黃海英 見習記者 董亮