隨著存量時代汽車市場競爭的加劇，加之疫情帶來的巨大衝擊，整個汽車行業面臨著越來越嚴峻的挑戰。與此同時，市場環境的改變，尤其是90後、00後年輕一代的消費人群逐漸湧現，他們除了關注汽車配置、品質之外，更加關注品牌。因此，企業品牌的塑造與口碑的提升越來越重要，已經成為影響企業產品營銷的重要因素之一。
作為長久以來關注汽車產業進程的專業媒體，2020年正值中國汽車服務金扳手獎暨金手指獎評選十五周年，主辦方將藉助此次契機，通過對汽車企業多方深度走訪、廣泛進行行業調研，從品牌領導、專業人士角度感知大家對汽車行業的深刻認識，高效傳達企業目標信息，展示良好品牌形象，向公眾、行業傳播企業精神、用戶運營思維與服務理念。
為此，我們採訪了廣汽本田汽車有限公司副總經理袁小華，希望可以從企業戰略的角度聚焦用戶體驗，進而深入探討汽車產業在當下的變革和未來的機遇。
廣汽本田汽車有限公司副總經理袁小華
雙核心雙動力，全力打造明星產品
主持人
廣汽本田2020年1-9月的整體銷售表現？2020年的銷售目標是否調整？如何看待2020年整體車市？
袁總
2020年，廣汽本田多款明星產品持續熱銷。在新車型新款冠道、凌派銳混動、第四代飛度的帶動下，1-9月累計收穫銷量548,879輛，助推品牌累計收穫超780萬用戶。其中，9月實現銷量87,786輛，同比增長24.2%，單月銷量連續4個月實現雙位數正增長。
產品方面，「雙核心雙動力」產品陣營增長勢頭強勁。雙核心方面，轎車陣營9月銷量45,461輛，前三季度累計銷量258,407輛；SUV家族9月銷量37,319輛，前三季度累計銷量251,691輛。在雙動力陣營裡，SPORT TURBO產品陣營9月收穫銷量46,860輛，同比增長9.7%，前三季度累計銷量316,031輛；SPORT HYBRID「銳·混動聯盟」，9月實現銷量10,846輛，同比增長25.9%，前三季度累計銷量82,284輛，以強悍「聯盟」實力制霸混動市場。
2020年車市，受疫情影響，整個汽車產業鏈面臨巨大的衝擊和挑戰。面向後疫情時代的汽車市場，廣汽本田已做好充足準備，堅持全價值體系力驅動，在保證生產、銷售、渠道、人員等各領域穩定上持續發力，穩步推進事業發展。廣汽本田也將全力以赴，向著全年同比正增長的目標而努力。
強化產品營銷體系，開拓新格局
主持人
今年廣汽本田在體系力方面，特別是產品和營銷上得到進一步強化，請介紹一下產品和營銷的亮點。
袁總
今年第一季度雖然受疫情影響，但廣汽本田迅速調整經營節奏，實現了穩健發展。不僅以創新的營銷方式拉近與消費者的距離，更有多款產品更新換代，以高品質產品圈粉消費者。
在產品層面，今年廣汽本田加速產品布局，進一步強化了以轎車、SUV兩者並重、SPORT TURBO、SPORT HYBRID齊發力的戰略格局。除了煥新升級的新款冠道、2020款新繽智，以及上市兩款全新車型凌派銳混動和第四代飛度，還帶來了雅閣星空限量版以及VE-1+和新增運動派生VE-1 S+。
在營銷層面，2020年受疫情影響，車型線下活動受限，廣汽本田積極開拓線上營銷渠道，制定「一車一策」的營銷策略，全面觸達目標消費群體。
2020年，廣汽本田繼續針對不同的車型和人群定位，開展多樣化的營銷傳播活動，增加與年輕消費群體的觸點，加強價值溝通。如繽智的「精享生活設計巡展」、皓影的「本色奇遇之旅」、奧德賽的「辣趣家庭PARTY」、銳混動聯盟的「駕悅計劃」，均取得了良好反響，廣汽本田通過一系列豐富的營銷活動，精準地將產品的主張和賣點傳遞給了消費圈層。
技術協同品牌形象，助力電動之夢
主持人
廣汽本田的i-MMD混動技術有何優勢？成立銳·混動聯盟是基於何種考慮？未來有什麼規劃？
袁總
「混動更銳動」是Honda i-MMD混動技術的專屬標籤，出色的運動駕駛樂趣是i-MMD技術領先市場的最大差異化價值。區別於傳統混動，i-MMD混動完美兼顧高性能與高效能，不僅擁有出色的燃油經濟性，更具備傳統混動技術無法比擬的動力加速性能。而且i-MMD混動在全速域下擁有三種行駛模式，系統可根據路況自動切換，既保證車輛行駛在最佳工況區間，避免能量損耗；還可根據發動機和電機的行駛特性，在全速域下都有最佳性能表現。另外，i-MMD混動系統曾三次榮獲沃德十佳發動機大獎，進入中國市場後得到了媒體、用戶的高度肯定。
隨著凌派銳·混動的加入，廣汽Honda混動車型覆蓋中級轎車、中高級轎車、SUV和MPV級別市場，高達4款，銳·混動實力進一步夯實，連同廣汽Acura NEW CDX SPORT HYBRID，廣汽本田旗下共有五款混動車型，成為國內擁有最多混動車型的合資車企，率先實現混動領域的更廣市場佔位。
為了發揮品牌協同發展優勢，對外樹立「銳混動」整體形象，廣汽本田正式成立「銳混動聯盟」。銳混動聯盟將科技又親民的混動技術覆蓋到更多細分市場，讓不同年齡層、不同需求、更多元的消費者享受兼具燃油經濟性和豐富運動駕駛樂趣的獨創體驗；實現品牌與年輕族群的需求共振。與此同時，我們還希望藉此倡導綠色環保、低碳出行的理念，以更先進的動力技術為社會做出貢獻，讓每一個熱愛綠色生活、尊重環保責任的人都能享受到銳·混動產品帶來的自豪感和貢獻感。
自2016年導入首款國產混動車型以來，累計銷量突破17萬輛，2020年1-8月銳混動聯盟車型累計銷量71,438輛，同比增長197.7%，佔本田在華混動銷量的60%以上。
廣汽本田將持續導入更多混動車型，並提升銳混動聯盟的銷售比例。未來，廣汽本田也將繼續應用創新營銷手段，推動國內混動市場普及和發展，加速本田電動化夢想在中國的落地。
傳承高品質，讓夢想走得更遠
主持人
在保值率及新車質量榜單中，廣本的車型都表現亮眼，可以簡單介紹一下嗎？
袁總
2020年上半年，在中國汽車金融暨保值率研究委員會和藍本價聯合發布的《中國汽車保值率報告》中，廣汽本田多款車型憑藉優異性能，在各細分市場的保值率榜單中取得傲人成績，高品質得到了用戶和權威機構的專業認可和肯定。其中，雅閣、飛度榮膺NO.1；繽智榮獲第二；冠道、奧德賽榮獲第三。
2020年10月15日， J.D. Power亞太公司發布的《2020中國新車質量研究SM(IQS)》調查報告顯示，廣汽本田在眾多品牌中脫穎而出，獲得主流車市場第一名，其中第十代雅閣蟬聯中型高端轎車第一名，新款冠道榮膺大型SUV細分市場的第一名。
自成立以來，高品質便是廣汽本田的最核心競爭力。本著「世界品質一脈相承」的理念，廣汽本田借鑑本田質量管理體系中先進的管理經驗，建立起一套具有廣汽本田特色的質量管理體系(GHQS)，該體系以「全過程管理」為理念，將質量管控落實到新車型質量保證、零部件質量保證、製造質量保證、出廠質量保證、售後服務和市場質量保證五個方面，涵蓋顧客用車全周期。
長期以來，廣汽本田堅持以用戶為中心，提供出色、可靠的產品給廣大用戶。在「讓夢走得更遠」品牌口號的引領下，廣汽本田未來也將一如既往地竭盡全力提供更優質的產品和服務，伴隨每一位客戶追逐更美好的夢想。
透明服務e體化，引領極致體驗
主持人
請問廣汽本田在提升客戶服務方面做了哪些措施，取得怎樣的成果？
袁總
自成立以來，廣汽本田一直致力於為用戶提供安心與信賴的銷售和服務。早在1998年，廣汽本田憑藉「起步，就與世界同步」的魄力，率先在國內導入4S銷售服務模式，成為國內第一家提出4S服務標準化體系的車企，為中國消費者帶來世界級水平的汽車產品和服務。在網際網路大時代，廣汽本田更努力通過多渠道、立體化、差異化的服務體系，為消費者提供便捷、貼心的購車用車服務。並多次在J.D.Power SSI綜合滿意度評選中處於前列，多次取得CSI售後服務滿意度第一的好成績。
近年來，廣汽本田售後客戶群日趨年輕化，年輕客戶在回店接受服務時更關注：透明、品質、快捷和數位化體驗。廣汽本田以客戶需求為中心，2018年至今通過導入微信平臺、ipad接車、透明車間等系統，為客戶打造了全流程透明服務e體化的極致體驗，得到了眾多客戶的一致好評；同時，我們通過導入客戶經理制、服務流程升級、車間運營標準升級、特約店質量認證體系的推廣等多項措施，也提升了用戶對廣汽本田服務質量體系的信心。
隨著汽車行業「新四化」（智能化、互聯化、電動化、共享化）的邁進和用戶需求的升級，汽車服務領域也迎來全領域進化。21年來，廣汽本田不論是1.0時代的高品質標準化，還是2.0時代的效率最優化，均不斷適應時代，又引領時代。關注人與車雙向需求升級，廣汽本田重磅推出全新服務品牌——Fun Link創享車生活，打造3.0服務模式。在2020年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中，廣汽本田排名主流車細分市場NO.2，充分印證了廣汽本田銷售服務體系滿意度行業領先。
最後，我們將立志於對提升品牌影響力的中國汽車金扳手獎、金手指獎評選進行簡單介紹：
關於金扳手獎
專注中國汽車用戶服務行業/針對國產與進口乘用車服務品牌的權威評選/在社會各界的關心和支持下，金扳手獎評選迎來十五周年/為推進汽車產業持續發展發揮了重要作用。
構建中國汽車服務價值坐標系
秉承公平公正公開的評選理念/從服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面進行綜合評審/明確高效、全面、人性的價值導向/促進中國汽車產業水平的提升。
關於金手指獎
針對中國汽車市場主流車型的用戶價值評選。
根植於用戶需求的評價體系
隨著汽車產業和消費者購車觀念的不斷升級，人們對汽車價值的需求也呈現出了多元化、個性化。金手指獎立足用戶需求，從設計、安全、駕控、智能、品質、成本等六大維度對候選車型進行評定，最終評選出各維度下表現優異的車型。