江蘇賈汪大泉街道辦事處:便民服務中心以「三零」標準當好群眾的...

2020-12-11 群眾路線網

江蘇賈汪大泉街道辦事處：便民服務中心以「三零」標準當好群眾的「三類人」

江蘇徐州賈汪大泉街道辦事處以群眾滿意為立足點，以「零障礙、零距離、零投訴」為最低標準，當好群眾的「貼心人、暖心人、放心人」。

「零障礙」服務群眾，方便快捷做「貼心人」。一是服務部門全入駐。整合民政、勞服、司法、信訪、計生、農技、殘聯等10個部門入駐服務大廳，實現為民辦事「一條龍服務、一站式辦結」。崮峴村民劉躍說：「以前來辦業務，總是跑東跑西，還找不準是哪個單位給辦理。現在就不一樣了，只要到這個大廳來，全部都能辦好，又快又方便！」二是服務流程全透明。電子屏上滾動播放各服務項目具體流程、牆壁上懸掛制式工作程序圖、值班安排表，還設置了設置服務引導臺，讓群眾辦事一目了然。三是服務設施全裝備。該中心設置了辦事群眾休息區，備有飲水機、老花鏡、報刊雜誌等，為等待辦事的群眾提供方便。

「零距離」方便群眾，周到細心做「暖心人」。一是現場鋪就「綠色通道」。工作人員秉承「真心、熱心、耐心、細心」的服務宗旨，熱情周到地為每一位前來辦事的群眾服務，同時有專門的工作人員給予引導和解答疑問。二是積極搭建「連心橋」。自2008年起，大泉街道辦通過設立村（居）便民服務室，將黨組織關係接轉、民事調解、涉農補貼發放、農業科技服務、各項證明出具等10項服務權限下放到村，讓村民不出村就能辦事、辦成事。目前，辦事處所轄7個村、4個社區均已實現便民服務全覆蓋，平均每天接待來訪辦事群眾計120餘人次，幫助解答諮詢類事項90餘件，化解矛盾糾紛10餘件，協助移交相關部門辦理事項10餘件，有效實現上下聯動，工作沉下去，服務提起來。三是變「群眾跑上門」為「幹部跑進門」。崮峴村村民張裕東因故身有殘疾，其妻罹患癌症，兒子又不幸得了尿毒症，家境困難，中心民政部門獲知情況後，專門組織工作人員上門為他辦理了低保救助和殘疾證，並正在申請其它救助。泉西村一組村民闞言勇患有視力殘疾，夫妻離異，相依為命的兒子又因病去世，中心工作人員主動登門服務、辦理低保，及時緩解了他的生活壓力。

「零投訴」保障群眾，自我約束做「放心人」。一是即時評價。群眾可隨時通過窗口前的即時評價系統對工作人員給予「優、中、差」的不同評價。二是動態評價。服務中心不定期邀請作風評議員、行風監督員、群眾代表等對中心明察暗訪，對工作人員服務態度、服務效率等提出意見建議。三是集中評價。集中開展月評、季評和年度測評，對發現的問題及時採取有效措施加以改正。自3月份以來，該中心已接受即時評議5000餘人次，開展月評3次，季評1次，收到各類意見建議100餘條，群眾滿意度達98%以上。

(江蘇賈汪區黨建雲平臺 王荷清 王春生 王素華）

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