當一份官方道歉發在深更半夜，想避開的洶湧傳播通常會幾個小時後刺激加倍，也許中信銀行發布官宣的時候沒有意識到這一點。
撰文 | 張浩東
出品 | 熱浪財經
「中信銀行洩露客戶隱私」已成為微博熱門話題，池子個人帳戶流水被第三方調取，中信銀行，信在何處？
在未經池子本人允許的情況下，中信銀行以「大客戶要求」為由列印池子個人流水，脫口秀演員池子投訴中信銀行侵犯個人隱私，今天凌晨中信銀行對此發表回應。
客戶就是上帝，而在中信銀行眼裡，大客戶才是上帝，大客戶可以凌駕於普通用戶之上，對客戶信息的保密，是銀行業最基本的職業操守，中信銀行若不進行深刻反思，也將難以在短時間內緩解廣大網友的信任難題。
未經授權提供流水
去年脫口秀演員池子就曾發過與公司不合的微博，並開始與笑果文化打起了官司，這次再髮長文開撕笑果，並指出中信銀行侵犯個人隱私，引發了大眾對中信銀行的激烈討論。
在笑果文化寄給池子的案件材料中，池子發現了他本人的個人帳戶交易明細，在未經池子本人允許的情況下，中信銀行列印了池子的交易流水，並將這些資料交到了第三方笑果文化手裡。
5月6日，池子發布微博稱，中信銀行上海虹口支行未獲本人授權，便將其個人帳戶流水提供給上海笑果文化傳媒有限公司，屬於侵犯公民個人信息的違法行為，要求中信銀行及笑果文化進行賠償。
用戶隱私無小事，尤其對於銀行這種特殊且敏感的機構，池子曾打電話去中信銀行投訴，對此，中信銀行方面理直氣壯的回覆，稱是為了配合「大客戶要求」，大客戶可以讓中信銀行隨意列印別人的流水，池子也許只是被曝光的冰山一角，多少用戶的個人隱私被中信銀行洩露不得而知，普通用戶在銀行似乎失去了隱私。
中信銀行此番回復的言外之意，只要是大客戶的需求，在沒有本人和身份證、沒有授權的情況下，還是可以以大客戶的理由調取用戶資料，畢竟大客戶才是上帝，大客戶的權益被保護，普通用戶則被暴露的體無完膚。
涉嫌洩露個人隱私
據「熱浪財經」了解，目前在許多城市哪怕案子起訴了，律師持法院調查令都是查不到客戶的銀行流水，必須法官本人親自去調閱才行，至於這個流水有沒有必要去調由法官決定，這是任何普通人調查流水的程序。
一位銀行人士向「熱浪財經」表示：「按照規定，用戶若想查詢個人交易流水，需要攜帶身份證、銀行卡到所屬銀行營業網點非現金業務窗口通過銀行工作人員列印，特殊情況除外，其他人均無權列印。」
其它列印流水的幾種方法，也都需要用戶銀行卡或身份證及相關授權信息，除了用戶本人及本人提供的授權外，在沒有這些證明的情況下，即便用戶的父母也無法列印其個人交易流水。
《商業銀行法》第二十九條規定，商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。其中明確規定，銀行應遵循為存款人保密的原則，顯然中信銀行這一做法違反了相關規定。
此外，中信銀行洩露用戶隱私或涉侵犯公民個人信息，侵犯公民個人信息罪是指以竊取或者其他方法非法獲取國家機關或者金融、電信、交通、教育、醫療等單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節嚴重的行為。根據刑法規定，犯本罪的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。
在銀行內部，銀行通常也是明令禁止將帳戶交易明細透露給第三方的，這是絕大多數銀行櫃員都知道的規定，中信銀行為了維護客戶關係選擇鋌而走險，也側面反映出中信銀行內部風控的缺失。
支行行長來背鍋
對於此事，中信銀行深夜發表了一則未蓋公章的公告，從公告內容來看，對受害人隻字不提，似乎在暗示雖然侵犯了用戶隱私，但是已經發文進行了道歉，相比以往將責任推到臨時工身上，中信銀行的這波操作卻有進步。
公告內容大概意思是，關於王越池先生通過微博反映其個人帳戶交易信息被調取一事，中信銀行在經過內部核實後，確認上海笑果文化傳媒有限公司聯繫過開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務工資記錄，該員工未嚴格按規定辦理，提供了王先生的收款記錄。
此外，中信銀行已按制度規定對相關員工予以處分，並對支行行長予以撤職。可以看到，中信銀行很明顯在有點避重就輕，流水和工資支付記錄是兩碼事，雖然中信銀行給出了處理結果，但這樣的處理難以令人滿意，即便員工個人利用職務之便故意洩露，中信銀行也可能涉嫌構成侵犯公民個人信息罪。
而事件的根本，也是中信銀行洩露用戶隱私本身，古往今來，銀行在處理此類事情上大都一個套路，出了問題最後都是個別員工的問題，員工和支行行長背鍋，甚至在中信銀行發聲明之前，許多網友已經預料到中信銀行的做法。
銀行的基礎是信任，為大客戶拋棄普通用戶，銀行便失去了信任，中信銀行洩露用戶隱私的行為，沒有遵守最起碼的道德底線，信譽是一個銀行的生命，這個事件造成的嚴重影響，也不是僅僅將一個支行行長撤職所能挽回的。