近年來，安徽移動阜陽分公司湧現出一批批釋放青春、敢於拼搏的青年集體，他們用青春、熱情和雙手提供優質服務，真情奉獻社會，以實際行動為社會主義現代化建設作貢獻。他們是勇立潮頭的「移動人」，也是勇挑重擔的青年集體，他們中的每一員都在用熱血唱響「青年文明號」。
其中，安徽移動阜南縣分公司政企客戶部、阜陽分公司市場部業務支撐中心榮獲2019年度安徽省「青年文明號標兵集體」、「青年文明號」稱號，清河東路營業廳和潁上綜合樓營業廳、阜南縣分公司苗集鎮營銷部榮獲2019-2020年度阜陽市「青年文明號標兵集體」、青年文明號稱號。讓我們一起走近他們，聆聽他們的故事。
業務支撐的「專家團隊」
阜陽移動市場部業務支撐中心聚集著一群業務精、技術強、崇尚吃苦奉獻的青年集體，他們專注於業務統計與保管、數據提取與分析等業務管理，為一線營銷提供最堅實的支撐。
如今，他們憑藉著真抓實幹與一腔熱血，榮獲了2019—2020年度省級「青年文明號」。班組始終把文明號作為自己的言行準則，把凝聚青年、團結青年、帶領青年勇立時代潮頭作為管理宗旨。
僅有11人的業務支撐中心扛下了全市600多萬客戶數據信息管理的大旗。面對著如此龐大的信息數據，中心的所有人都承受著這份工作帶來的壓力。每到月初、月末，中心將迎來工作量最大的兩個時間段。「這個時候遇到很多異常業務需要處理，連夜加班已經成了常態。」號長李黎黎說，「好在，每一位員工都對這份工作足夠堅持。」
除了日常的客戶數據管理，中心的工作存在著特殊性。工作期間，與公安等檢查部門開展著密切合作，以打擊非法網絡犯罪，保護用戶信息；疫情防控期間，上調手機信用額度，全力滿足醫護人員的通信需求，儘量避免出現突然停機的狀況。
中心在沿襲「師帶徒、老助新」傳統的基礎之上，制定了「業務導師制」，有計劃性地培養新人。迄今為止，中心對外輸出了數十名有組織、有技術、有能力的複合型人才。同時，班組榮獲兩個全省最佳管理創新實踐、三個省公司大數據優秀成果、16個國家專利。
富有活力的一群青年人總是滿懷熱情。在志願服務方面，中心員工多次參加青年志願服務活動，清掃街道衛生、指揮道路交通、義務獻血......為大美阜陽建設添磚加瓦。在業務拓展方面，中心積極參加市消協組織的「3·15」消費者權益日宣傳活動，免費業務諮詢、提高客戶感知。
在談及「青年文明號」這個大家庭時，號長李黎黎說，「這是一個積極進取的集體，大家都懷著共同的目標和信念在一直努力。」這種只爭朝夕的精神引領著中心的青年人不斷向前。
「滿意100」的「尖刀紅旗班」
擁有25名員工的阜南移動公司政企客戶部，是一支學習性強、敢打能拼、積極向上的青年隊伍。他們擔負著阜南移動公司集團客戶的服務、業務發展等重要工作。一群年輕人的朝氣蓬勃促成了部門的蓬勃發展。
加快發展，爭先進位。近年來，政企客戶部不斷彰顯「立足崗位、建功立業、創優爭先」的工作精神，以開展「青年文明號」創建活動為載體，以建設「紅旗班組」促進隊伍建設為依託，以提高業務、服務水平為目標，充分發揮移動青年職工生力軍和突擊隊作用，並圓滿完成了各項工作任務。
今年，阜南移動公司政企客戶部榮獲了安徽省「青年文明號」的稱號。這離不開政企客戶部業務、服務「兩手抓、相促進」的工作要求。在業務方面，政企客戶部參與縣域的信息化建設工作，致力於做行業「網際網路+」的助力者，工作聚焦政務、教育、公安、水利等領域，推動行業信息化建設，為阜南縣政府打造了一批示範性信息化應用；在服務方面，以「兩牌一旗」為抓手，向先進單位學習，創建學習型班組，將更好的產品、服務送到服務的客戶身邊。
其次，這支青年隊伍在智能化建設方向上獨樹一幟。政企客戶部參與並完成了平安城市近400個監控點位的建設，並參與建設阜南縣雪亮工程項目等，為助推阜南智慧城市建設增添了一份新動力。同時，建設了全市第一家5G+智慧課堂項目，項目入選集團百家案例。
值得一提的是，在疫情防控期間，政企客戶部對當地政府部門防控措施及要求、公眾疫情防護指南等情況作了鋪排，全天候做好防疫簡訊的發送保障工作，並免費為政府、疫情防控相關單位訂製疫情防控宣傳視頻彩鈴動畫。
在短短數月內，政企部真正實現了立體化、多層次的疫情防控宣傳體系。為縣政府機構、衛健系統等召開雲視訊會議提供安全、高校、便捷的技術支撐，在提高指揮調度效率的同時，減少人員聚集，降低疫情感染風險綜合運用信息化手段助力疫情防控工作。
無論何時何地，政企客戶部始終堅持「客戶就是上帝，客戶的滿意就是我們的最大追求」的工作原則。政企部鼓勵員工積極動腦、善於總結，通過制度規範化和培訓常態化，提升部門的整體服務水平。
優質的業務、服務水平得到了廣大客戶的認可與支持，也樹立了移動公司在全市服務行業的標杆形象。「滿意100」的「尖刀紅旗班」正在一次次服務中孕育而生。政企部團隊負責人表示，「今後，『尖刀紅旗班』將繼續立足於本職，追求卓越，著力打造出一個具有品牌價值的『青年文明號』，爭取為全縣移動通信事業的健康、持續發展再立新功。」
乘風破浪的「快樂家族」
2020年是潁上移動分公司綜合樓營業廳建成的第4個年頭。今年，由9名「80後」成員組成的「快樂家族」被評為阜陽市「青年文明號」。
「快樂家族」源於團結，開拓進取。為了增強這個青年集體的凝聚力和向心力，號長陳亭亭在烘託工作氛圍上下足了功夫。
營業廳利用業餘時間召開晨會，通過「經驗分享」「每日一搶答」「趣味小遊戲」等環節，從遊戲中輕鬆培養了員工的積極性、主動性和責任心。除此之外，「移動小掌柜」「快樂大營救」「共讀一本書」「愛心服務小組」等豐富化、創新化的活動在營業廳裡不斷傳播開來。
一系列的活動接連展開，效果喜人，有些甚至成了營業廳裡特有的傳統，這讓陳亭亭感受到了來自團隊的青春力量。
「快樂家族」勇於直面挑戰，乘風破浪。在疫情防控期間，作為潁上縣唯一一家對外開放窗口的營業廳，潁上移動分公司綜合樓營業廳所有成員繃直了工作神經，始終堅守一線，用更為細心嚴謹的工作態度服務用戶的通信需求。
營業廳內每位成員不僅需要確保環境消殺、員工防護、人員進出管控等關鍵措施執行到位，又得時不時地接手辦理跨區域客戶的業務。極具考驗性的工作給營業員帶來無限壓力，卻給移動客戶送去了疫情期間貼心的服務。
僅今年2月份，綜合樓營業廳便主動承擔著潁上分公司大部分的業務。期間，9名成員累計接待用戶5000餘人，辦理國內跨區、本地補換卡等各類業務達8545筆，並成功化解了多起用戶「突發」事件。
「快樂家族」提升業務素質，用心服務。短短4年時間，該營業廳已經總結、延伸出了一套練就員工過硬素質的「打法」。除了必不可少的周例會和月溝通會外，號長陳亭亭每月會不定期地開展崗位練兵、勞動競賽等業務營銷活動，以提升營業員的業務能力。在這個過程中，員工們得以彌補短板，加強學習。
同時，營業廳利用節假日深入到各社區、小商品市場，主動逐戶上門服務，並針對社區商業客戶密集的特點，開展各種業務營銷活動，讓用戶享受「一站式」服務。
潁上移動分公司綜合樓營業廳正以一如既往的青春動力，彰顯「青年文明號」的熱情與活力。
服務窗口的「金字招牌」
阜陽移動清河東路營業廳於2002年投入運營，是全省最大的非省會城市的旗艦店，地處市區繁華路段，人流量大，每天都會接待上百名用戶，是展示企業形象的前沿陣地。久而久之，微笑服務便成為了這家營業廳窗口的「金字招牌」。
該營業廳致力於打造出一支充滿激情、善於拼搏的一流青年人才隊伍，多次獲得省、市級「文明窗口」「阜陽放心消費創建單位」「微笑服務形象窗口」「為民服務先進窗口」「放心消費創建單位」等榮譽稱號。
已有14年工作經歷的徐金梅，從營業員、值班經理、營業廳經理等各個崗位一路走來，她接待過的客戶都會對她的服務交口稱讚，有人問她服務技巧時，她總是笑著回答：用心。幹練、貼心、創新讓徐金梅和她的團隊在這條道路上越走越遠。
今年，既是營業廳經理又身為號長的她，帶領著廳內全員扛起了「爭創『青年文明號』，建一流服務團隊」的大旗。果真，團隊一舉摘得阜陽市「青年文明號標兵集體」的稱號。營業廳的文明服務窗口正向著「學習型」「服務型」「奉獻型」的三大趨勢轉型發展。
每一份榮譽的背後都離不開團隊的力量。從硬體環境到軟體建設，從理論引導到創新服務，再到志願奉獻，14名員工促成了一支精誠團結、配合默契、積極向上、敢於拼搏的青年隊伍。
晨會、周例會、月會是每一位團隊成員的加油站。值得一提的是，該營業廳的整體氛圍總是輕鬆愉悅的，甚至在會議上，團隊成員們都能在歡樂的氛圍中學有所得。晨會鼓勵團隊進步；周例會了解業務完成情況；月會分析業務、評獎業務標兵、服務明星，營業廳內的人員工作才得以變得有條不紊。
隨著短視頻文化的興起，清河東路營業廳緊跟時代步伐。營業廳將真誠、熱情、主動的優質服務形象，通過短視頻平臺傳播，為營業廳積累更多的信任和好評。截至目前，團隊共發布370個抖音短視頻作品，獲贊3280次，播放量約47萬次。
2018年6月開始，號長徐金梅便帶領營業廳工作人員、話機工作人員，對周邊中小微商鋪、集團單位、核心商圈進行營銷，先後在全友家居、美容會所、萬達廣場、商廈時代廣場等共開展50餘場營銷活動，辦理新入網300多戶，近千筆數位化業務，有效實現資源共享。
與此同時，清河東路營業廳樹旗幟、弘揚「移動」精神。營業廳在工作實踐中不斷追求爭創「四個一流」的工作目標，叫響「突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品」的口號，全面加強青年突擊隊管理，規範各種管理職責和服務制度。
尤其在疫情防控期間，這支隊伍更加彰顯出了「移動人」不畏艱險的先鋒模範作用。作為業務需求量較大的服務窗口，營業廳14名員工輪守營業，辦理各類業務，有效地為廣大用戶提供通信保障。
今年2月，清河東路營業廳員工慰問所轄文峰社區戰鬥在抗疫一線最前沿的工作人員，並送去了大米等生活物資。這支隊伍將窗口的「金字招牌」——微笑服務帶向志願一線，與他們暖心相伴，凝聚起共同戰勝疫情的強大力量。
窗口行業聯繫著千家萬戶，展示著城市文明形象，也彰顯著一股青春力量。這支青年隊伍用文明「擦亮」窗口，用服務暖人心，夯實了「服務之基」，走好了「服務之路」。
一群幹勁十足的「業務達人」
阜南縣分公司苗集營銷部於2006年5月正式營業，下轄苗集鎮、柳溝鎮、田集鎮三個鄉鎮。今年是營業廳服務當地人民群眾的第14個年頭，「牟足了勁兒」的工作態度讓當地群眾對苗集營業部讚譽有加。
「百折不饒持本心，堅持不移做自己。」苗集營業部雖然僅有6個人，但個個都可以說得上是「業務達人」。「有活力、有幹勁的一群年輕人聚在一起，向著一個方向共同努力，就能做到更好！」對於這點，號長張夢蝶總是滿懷信心、深信不疑。創建「青年文明號」精品團隊也是苗集營業部的目標之一。
這股幹勁兒源於「做到位、有結果」的團隊精神。苗集營業部注重提升團隊的學習能力、執行能力、業務能力、服務能力，努力打造全市一流的優秀區域營銷部團隊。
「上下凝聚成一條心，左右凝聚成一根筋。」近年來，苗集營業部立足實際，努力拓展區域移動市場。營銷部制定具體的工作制度，細化分工，明確任務，討論並制定每日提升計劃與目標。同時，在每周的討論會上，探討各項業務推進落實情況，及時查缺補漏短板。
去年開始，苗集營銷部及時制定增收方案，主要聚焦中高端用戶、內容型、收入型和電視會員等增值業務。期間，6名營銷人員走訪了區域內的所有渠道，逐戶進行業務知識傳達，幫助渠道轉換思想。在二季度以「增收」為主題的勞動競賽中獲得全市一等獎。
「無畏嚴寒酷暑，只為爭創一流。」苗集營業部憑藉著這股幹勁，主動開展戶外營銷活動，幾乎走遍了轄區的每個村莊，每一戶人家。僅用了一年時間，苗集營業部便打拼出了一番驕人的業績，在兩節期間新增份額高達60%以上，居全市第一。
一直以來，苗集營業部的4名員工用青春的熱血一步一個腳印地耕耘著移動通信市場。即使在工作條件艱苦、壓力異常大的情況下，團隊也夠互相打氣，彰顯著青春的無限活力。
這股幹勁兒不僅表現在工作上，也展示在志願服務上。疫情防控期間，苗集移動營業廳向苗集鎮人民政府捐贈150個口罩和2桶消毒液，指定贈給張古村敬老院和杏集村敬老院的老人們。苗集鎮民政所所長於峰代表鎮政府接收物資，並計劃按照每人3個的標準，發到50名集中供養的孤寡老人手中。
「孤寡老人們是疫情防控中最易感染、最需保護的特殊群體，他們沒有兒女幫助購買防疫物資，也不會用智慧型手機線上預約防護用品。雖然政府會照顧好他們，但是移動公司作為一家有社會責任感、多年來深受社會各界厚愛的企業，希望盡己所能為老人們多送去一份溫暖、一點愉悅。」號長張夢蝶說。
十年磨一劍。這支青年團隊始終以爭當「青年文明號」為目標，展現出卓越的敬業精神和良好的職業道德，自覺遵守各項營銷規範、操作規程和服務規範，讓每位員工都能在各自的崗位上大放異彩。
新時代鑄就新輝煌，新徵程實現新夢想。安徽移動阜陽分公司各條戰線的青年集體，始終堅定理想信念，勇於創新，銳意進取，用實際行動充分展示「移動人」昂揚的精神面貌與時代風採，在創建實踐中不斷開拓創新，用優質服務擦亮「青年文明號」！
（王振輝 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 王振宇）