用心服務贏滿意
——記福建霞浦縣供電公司牙城中心供電所
依山傍水、草木蒼翠，被譽為「閩海蓬萊」的楊家溪風景區位於福建省霞浦縣牙城鎮，是國家級風景名勝區太姥山的「山、川、海」三大遊覽區之一的「川」景，以急瀨碧潭、千年古榕、萬株紅楓最具特色。成立於2001年的牙城中心供電所，就位於這座「桃源仙境」的小鎮上，現有員工26名，黨員7名，下設配電、營業、綜合3個班組。
牙城中心供電所全體員工以高昂的工作熱情，用心服務好每一位用電客戶，成為了百姓心中的最美供電所。
抗災搶修保供電
9月28日，「鯰魚」颱風襲擊福建，牙城鎮電網也遭受不同程度的破壞。28日清晨，在狂風驟雨的洗禮下，牙城10千伏後山線出現故障。牙城供電所三名供電人員冒雨前往故障巡查。
當時，10千伏後山線渡頭支線所處的龜山村水位已至一層樓之高，位於溪邊的兩根杆已經被大水衝的無影無蹤。牙城供電所所長雄陽根據此情況，當機立斷決定臨時改線——將10千伏後山線渡頭支線改牽至10千伏虎嶼高速線，並請求霞浦縣供電公司應急指揮中心調配搶修人員支援。「牙城所請求增派一支施工隊協助完成改線任務，需要調配3根15米杆和3根12米杆！」電話裡，高雄陽所長焦急地說道。他知道渡頭支線不修復，將影響到整條後山線4160戶居民供電。
牙城供電所窗口人員為客戶辦理業務。
29日7時，在高雄陽所長的多方協調下，搶修人員和6根電桿送達現場，立杆工作緊鑼密鼓的進行著。颱風過後的天氣時雨時晴，搶修人員全身上下都溼透了，依然堅持在現場忙碌著，挖坑、立杆、緊線。
30日凌晨1時，經過搶修人員18小時的艱苦奮戰，完成了10千伏後山線搶修任務，受影響的用戶恢復正常供電，而精疲力竭的搶修隊員們還蹣跚在回家的路上。
網格細緻入微 客戶滿意點讚
2016年5月13日上午，牙城供電所片區網格經理王向東的手機響了起來。撥打電話的是家住牙城鎮橋頭裡村年近80歲的孤寡老人陳大爺。陳大爺子女都在外地工作，家裡只有他一人，家中突然斷了電，無助的他，想起片區網格經理王向東曾叮囑他，如果在用電上遇到困難，可以找他解決。陳大爺抱著試試看的態度，撥打了王向東的電話。
牙城供電所進行傳幫帶培訓
橋頭裡村是牙城供電所所轄的一個自然村，在接到陳大爺的求助電話後，王向東帶上同事立即前往，橋頭裡村雖然距離供電所只有3公裡的路程，但因為道路尚未建成，唯一通向村子的是一條羊腸小道，他們只得徒步前往，經過近一小時的跋涉，終於來到了陳大爺家中。經檢測發現，斷電原因竟是表下線路被老鼠給啃斷了。
王向東和同事隨即對線路故障進行處理，並順便幫陳大爺檢查了一下屋內的線路安全情況。「陳大爺，你一個人在家，要注意用電安全，有什麼困難，儘管給我們打電話。」王向東一邊檢查供電線路，一邊教陳大爺安全用用電常識。
「你看這麼點小事，還讓你們這麼玩跑了趟。你們的服務可真周到。」陳大爺連聲道謝。
牙城鎮共有26個行政村及水門鄉23個行政村，供電區域面積258.5平方公裡，雖然供電服務人口僅5.8萬，但人口極其分散，其中自然村就多達371個。為了更好的服務客戶，牙城中心供電所在「人人都是客戶經理，村村都有服務網點」的網格化服務基礎上進行了獨特的創新。
牙城供電所窗口人員為客戶辦理業務3
牙城中心供電所所長高雄陽說，針牙城鎮行政村和自然村相對分散的現狀，我們建立了片區網格經理，將各個片區的網格經理的手機號碼和95598報修電話統一做成膠紙貼在相應的配電箱上，讓村民能更快，更精準的找到片區用電服務人員。同時，在各個村莊都建立了由村內骨幹及村委組成的微信溝通平臺，加強了與各村的互動交流和信息互通。」
牙城供電所還通過與社區居委會、鄉委會、村委會等聯合共建，切實解決百姓用電問題，提升客戶滿意度，實現「網格細緻化，服務零距離」。
優質的服務，不僅得到了客戶肯定，也獲得不少的榮譽。近年來，牙城中心供電所先後榮獲了國網福建電力電網先鋒黨支部、先進班組、標杆班組、標準化示範供電所等榮譽稱號。