截至10月1-4日，張家界市國慶假日共接待遊客總人數138.65萬人次，恢復到去年同期的68.03%，旅遊總收入10.04億元，恢復到去年同期的64.9%。四大核心景區成為接待主流，鄉村旅遊線路受到廣大遊客的歡迎。
一、假日旅遊工作組織情況
（一）疫情防控情況
我市按照上級工作部署，認真貫徹落實「外防輸入、內防反彈」的總體防控策略，加強遊客流量管理，嚴防人員聚集。嚴格落實景區接待遊客限最大承載量的75%，實行門票預約。細化管理措施，規範遊覽秩序，落實實名制度，鼓勵網絡購售票，進入景區、演藝場所前進行體溫檢測。強化責任落實，加強對各大景區、演藝及旅遊服務場所防疫工作督導檢查。
（二）值班組織情況
全市涉及文化和旅遊的相關單位嚴格執行24小時值班值守和領導帶班制度，全力做好旅遊安全、旅遊諮詢、旅遊投訴、景區防控工作。市委旅工委辦每天對旅工委成員單位和旅遊企業值班情況進行督查。各單位和旅遊企業高度重視假日值班工作，帶班領導及值班人員值班備勤，嚴守制度。
（三）組織安全檢查情況
國慶中秋假前，對旅遊接待進行了全面部署，市委旅工委下發《關於做好2020年國慶中秋假日旅遊工作的通知》。假日期間，市委副書記、市長劉革安帶隊深入區縣、景區景點檢查旅遊安全生產工作。市委旅工委值班室及時傳達省文旅廳《關於進一步加強文化旅遊經營場所安全防範工作的緊急通知》及省、市有關部門節假日期間調度會議精神，市委旅工委成員單位及各區縣密切配合，強化責任，加強對景區景點、賓館酒店、文化演藝、酒吧、網吧、體育場館等重點區域、重點部位監督檢查，鞏固「鐵腕治旅」成果，確保節假期間平安有序。目前，全市沒有未發生旅遊安全生產責任事故。
（四）組織市場檢查情況
市文旅局領導每天帶隊前往景區督導檢查。市文旅局文化執法支隊每天開展景區巡查，加強景區安全服務管理，防範景區「黑社、黑導」擾亂景區旅遊秩序。旅遊公安、交警加強對汽車站、高速出口、景區景點等重點部位旅遊客運市場巡邏檢查，維護旅遊市場運輸秩序。市場、衛健等相關部門，加強了對旅遊飯店及餐飲企業監督檢查力度，確保節慶期間食品安全。
（五）發布信息提示、新聞宣傳情況
市委旅工委值班室每日統計全市旅遊接待數據，收集總結全市旅遊接待信息及時上報省文旅廳、市委、市政府。同時積極推送節慶期間旅遊接待工作新亮點。湖南衛視對魅力湘西進行了民俗快閃慶雙節活動進行了報導，湖南經視的坐著高鐵看湖南欄目在寶峰湖、百龍天梯進行了直播。新華社、紅網等網絡上對張家界進行了假日旅遊接待宣傳。「旅遊接待和疫情防控兩不誤」在CCTV新聞頻道和CCTV-4播報。
二、假日旅遊市場特點
（一）遊客需求趨勢
從目前接待情況看，武陵源核心景區、天門山景區、大峽谷景區及茅巖河四大景區是廣大遊客尤其是遠途遊客的目的地。紅色旅遊、鄉村旅遊受到遊客熱捧，賀龍故居、賀龍紀念館，劉家坪長徵紀念館、芭茅溪鹽稅局舊址等紅色旅遊景區景點受到遊客歡迎，每天遊人如織。石堰坪、崇山、馬頭溪、馬兒山、檳榔谷、遠方的家等鄉村休閒旅遊點受到歡迎。鄉村特色客棧、民宿等休閒體驗類特色旅遊受到遊客的普遍青睞。家庭自駕、組團式的採摘、垂釣、燒烤、野炊等休閒方式明顯增加。自助自駕出行成主流方式，散客佔比高於團隊。
（二）產品供給情況
武陵源核心景區十裡畫廊投入3輛新觀光電車；魅力湘西舉辦民俗狂歡月系列活動，雙節期間上演34場；桑植縣九天洞、平湖遊、噴射快艇、洪家關美麗鄉村、鄉村特色民宿、自駕車鄉村野外露營地等新業態產品被市場接受。
（三）活動組織情況
張家界節慶活動精彩紛呈，旅遊集團股份有限公司推出「寶峰湖創意拍攝」、「十裡畫廊非遺文化進景區」、「楊家界索道中外遊客齊唱紅歌，祝福祖國」、「歡樂自駕，免費暢遊」、「志願服務，你我同行」、「十裡畫廊新車、寶峰湖雙層親水船國慶首秀」六大主題旅遊活動。桑植縣五道水鎮芭茅溪村舉行芭茅溪全民健身運動會暨首屆勁王擂臺賽活動，來自湖南張家界、長沙、常德、湘西土家族苗族自治州，湖北恩施土家族苗族自治州的5000多位客人歡聚一堂，共度佳節。
（四）市場運行情況
張家界文化旅遊市場整體平穩有序。旅遊接待同比下降，但差距逐漸縮小。個別鄉村旅遊景點接待同比上升。
（五）存在的突出問題
隨著自駕遊增多，停車場所等配套基礎設施相對滯後。
三、假日期間旅遊安全應急和投訴處置情況
10月1日0時至10月4日12時，全市共接到旅遊糾紛投訴（求助）48件，其中12301全國旅遊投訴平臺共接到11件。上述投訴中34件已辦結，14件正在處理中（含12301平臺11件）。48件中，因增加另行付費項目引發的旅遊糾紛投訴23件（12345政府服務熱線22件）、增加購物店7次、服務質量等其他類投訴（求助）18件。
張家界市委旅工委辦
2020年10月4日
來源：紅網張家界站
作者：張家界市委旅工委辦
編輯：王潔
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