流程的能力主要體現在兩個方面：流程的設計能力和流程的應用能力。流程的設計能力，決定了流程的可行性；流程的應用能力，決定了流程的可行度。流程的應用能力又取決於流程操作者的技能；同樣的流程，不同技能的操作人員，流程的結果是不同的；這也是不同的企業，相同的流程，效用不同的原因之一。
知識管理的導入，有助於流程能力的提升。能力是知識的應用和轉化，知識向能力的轉化存在內化與外化兩種方式。知識管理可以通過內化與外化著兩種方式，提升流程能力。
內化，是指將知識轉化為個人技能。
個人技能，來源於兩個方面：一是經驗積累（隱性知識），一是學習訓練（顯性知識）。背後都是知識在實踐中的應用轉化。
流程化程度不高的企業，流程的有效性大多依賴於個體的工作經驗，而非組織能力。知識管理就是降低流程對個人的依賴，提高組織能力。兩個途徑：一是將隱性知識顯性化；二是將顯性知識轉化為組織技能。
隱性知識顯性化，就是將個人的工作經驗總結提取，形成支撐流程的規範、標準、模板、表單等；顯性知識轉化為組織技能，就是對規範、標準、模板、表單等進行培訓與應用。這些本來也是流程管理的工作內容，知識管理的導入將使這些工作更具有系統性。
外化，是指將知識轉化為流程能力。
流程能力，是指流程效果不依賴於個人技能的能力。通俗的說，一項工作流程，剛畢業的學生與工作幾十年的人員都可以達到同樣的效果。
外化的兩項核心內容是：不斷將隱性知識顯性化，不斷將顯性知識簡單化。通過顯性的作業方法與工具，降低對人員技能的要求。如果說，內化是對流程的支撐，外化就是對流程的嵌入。
外化最有效的方式是IT化。將知識通過IT技術嵌入到流程是降低人員技能要求的最有效方式。
舉個例子，比如合同評審。如果企業關於合同評審工作建立了標準、規範、模板等，還是需要人員掌握；如果企業將合同的相關標準、規範、模板嵌入到IT系統，系統可以做到自動審核，評審的人員就不需要掌握相關的知識。
簡單的歸納一下：內化，是通過知識管理將工作二十年的能力在一年之內完成轉化，縮短技能形成周期，同時弱化經驗；外化，是通過知識管理降低人員的知識儲備需求和技能水平要求。
知識管理中有一個名詞叫「知識地圖」，「流程知識地圖」是「知識地圖」的一種。所謂「流程知識地圖」，自然是圍繞流程建立的知識地圖。流程知識地圖，是知識管理在流程中應用的體現形式之一。通常來講，流程知識地圖需要一個從簡到繁、在從繁到簡的循環過程。太簡，有可能是知識管理匱乏；太煩，說明知識管理過度。