無論什麼時候房產銷售應該向購買意向很強的人推銷房子,但是作為一個優秀的房產銷售,不僅僅要把房子銷售給意向強的人,還要把房子能銷售給購買意向不高的人。
但是要想把房子成功銷售給這類客戶群,就必須分類對待,才能用有效的銷售話術說服顧客成交,提高成單率。
1、對可買可不買的客戶
如果客戶到了售樓中心或者到門店諮詢,即使他可能嘴上說著「我就是來看看」,但是實際上沒有人在完全不想買房的時候逛售樓中心,能來就意味著客戶有購買的需求,只是可能還在猶豫到底要不要買。
遇到這樣的客戶,一定要激發客戶潛在的購買慾,比如給他說一下現在的市場行情,買房的收益,以後買房的困難度等,更重要的是要在溝通過程中弄清楚客戶猶豫的癥結,然後對症下藥,解決問題。
2,對房子不滿意的客戶
對房子不滿意的客戶,雖然可能會失去一單,但是這也能夠從客戶不滿意的點判斷客戶更精準的需求。所以說遇到這種情況,要先表示自己的歉意,然後推薦更符合客戶需求的房源作為補償。
當然還要進行這一步就必須溝通得出客戶更精準的需求,很多時候客戶可能自己也不是很清楚,那在提問上就必須要有技巧,比如要給客戶選擇,而不是要客戶去表述,舉例「您是更偏向要一個小三室對嗎?」,而不是提問客戶「您想要大多戶型的呢?」,所以在這樣層層推進的提問下,就很容易得到客戶的精準需求了!
3,對價格不滿的客戶
嫌棄價格過高的情況是房產經紀人最常遇到的,甚至很多客戶都會表示超過XXX錢他們就不買了來進行威脅,雖然看著難以解決,但是這也意味著客戶購買慾是很強的。遇到這樣的客戶,有幾個解決辦法:
(1)利益法
向客戶闡述這房子即將給他帶來的收益,並且加以事實證據來論證你的觀點,比如同小區房價的走勢,同類別房源的出價等,都可以證明房子收益大。除卻房價,還可以從小區的配套設施、交通便利等優勢著手,讓客戶覺得買到就是賺到!
(2)比較法
可以找一些同價格但品質較低的房源,或者同類但不同價格的房源來進行對比,讓客戶在對比中看到該房子的性價比,性價比越高,客戶可能就不會再嫌價格更高了。
(3)提問法
通過向客戶提問,詢問客戶為什麼會覺得不值得這個價格,比如「您為什麼認為這價格高了?」「您覺得房子有哪些讓您不如意的地方呢?」等,一般情況下通常客戶都會把內心想法講出來,這就可以針對性的解決問題,但是必須注意語氣必須是禮貌,最好是閒談的方式。
4、不想馬上購買
這種拖延的客戶基本都會說「我再考慮考慮」,「我回去和家人商量下」、「我再看看再說」等用語,遇到客戶花樣拖延,不能一味的逼單,也是要分情況的,最好的辦法就是和客戶進行深度溝通,得到客戶不想馬上購買的原因,然後表示自己可以幫忙一起想辦法,接著製造房源緊張搶手的氛圍,在看客戶的反應來進行下一步操作。
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