距離「無界零售」概念首次提出九個月,京東已在這條路上越走越堅實,越走越正確。
3月20日,京東家電在北京舉行了「起航新徵程 賦能創未來」2018戰略發布會。據了解,作為線上線下全渠道領先的家電零售商,京東家電將聯合眾多家電企業成為實行「無界零售」的排頭兵,並將繼續推動家電行業的健康發展。
無界零售時代或在京東家電率先開花
會上,京東家電新任「掌門人」——京東商城電子文娛事業群家電事業部總裁劉俊接棒閆小兵,她表示,2018年,京東家電將傳承「只做第一」的戰鬥精神,堅持「客戶為先」、「與合作夥伴共贏」的經營理念,把創新、開放和賦能做到極致,在家電行業構建起行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態,推動家電行業進入全新的「無界零售」時代。
京東集團董事局主席兼CEO劉強東曾指出,下一個10年到20年,無界零售將會成為零售時代的新載體,並結合人、貨、場盤活市場,而家電則是其中最重要的一環。而這次京東家電將通過開放賦能來快速推動行業率先進入「無界零售」時代。據了解,京東目前在國內家電零售平臺中領先,京東家電開放賦能戰略的核心就是將自身所積累的大量零售運營和服務的能力,全面開放給供應商合作夥伴,成為賦能合作夥伴的零售基礎設施,為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案,讓整個家電行業共享京東的資源和能力。京東家電將通過線上線下渠道打通,為家電企業提供不同的銷售場景,打破產品與服務、數據、內容等邊界。同時京東家電也將繼續拓寬線下渠道並開設京東家電專賣店,深至3-6線及農村市場,繼續將服務態度從「買家電上京東」延伸到「好服務上京東」。
賦能戰略提出為家電廠商提供更多主動權
提到京東家電的賦能戰略,劉俊表示,市場格局不斷變化,京東家電對於賦能概念的理解年年加深,所以今年把賦能主動提出作為今後發展的方向也是有跡可循的。京東一直以來崇尚創新,京東每年提出的戰略方向都能為行業提供新鮮的解決方案,為家電業乃至零售行業提供全新的解決思路,這也一直是京東走在別人前面的原因,具體賦能的措施是打通家電行業線上和線下的場景,賦能線上線下多種零售業態,把家電銷售拓展到任意場景,通過大數據分析和反饋改變消費者和企業之間原有的你生產我購買的關係,讓他們更好地彼此主動連接,讓生產更有效率,更好地滿足消費者的個性化需求。
京東集團高級副總裁閆小兵隨後補充道,京東家電的開放賦能戰略在2018年的典型案例是將完全打破品牌商在京東平臺上的「自營旗艦店」和開放平臺「品牌旗艦店」的界限,所有京東自營和第三方平臺銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統一展示,讓產品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦於該品牌,實現對品牌商的全面賦能,形成「自營+開放平臺」的店鋪模式。同時通過京東平臺新構建的無界中臺系統,將家電品牌的多個線上線下店鋪進行全面打通和融合,實現產品、用戶、服務、數據和銷售的最大化。消費者在同一個店鋪頁面可以看到自營和第三方的所有產品列表,並且商品的自營屬性和第三方屬性清晰可見,有利於他們更方便快捷地獲取產品信息進行比較選擇,得到更好的服務。
開放渠道下沉 線上線下新模式開啟
具體表現在如何實現向合作夥伴開放數據併合作,劉俊解釋道,基於京東為廠商提供平臺的基礎。京東以前做的多為大宗貨品採購買斷的自營模式。這也一定程度的限制了廠商在京東平臺的銷售渠道,用戶只認自營從而忽略了廠商在京東自建的其他銷售路徑。所以這一次京東開放平臺,提供廠商全開放的信息平臺,包括消費者信息、訂單信息、訂單分析及銷售區域分析等。具體可以到每一個型號的產品在哪個時間點售出的最多,中國哪個區域銷售的最多等都可以為廠商提供接下來產品應對策略,百利無害。通過基於京東外部合作夥伴的消費畫像場景化產品並分析適合消費者群體,產品推薦,定價體系等,方便廠商及時制定相對應的產品方向。
針對京東2018年大力發展線下店的策略部署,劉俊談到,京東家電之所以能夠超越原有的傳統線下渠道成為全渠道領先的家電零售商,是近年來渠道下沉戰略加速推進的成果。截止日前,京東家電專賣店已覆蓋全國省級行政區域的2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村。2018年,京東家電專賣店作為拓展3-6線和農村市場的主力渠道將持續推進,計劃門店數量提升至15000家,覆蓋全國100%的縣城,讓更多偏遠鄉鎮消費者也能購買到和一線大城市無差別的高品質家電產品。隨後閆小兵表示,2018年,京東家電在渠道拓展上的新嘗試是與更多家電品牌在全國範圍內的線下門店開展品牌體驗店合作。首批面積三萬平方米以上的「京東家電超級體驗店」將在一線大城市試點營業,增加消費體驗感與新鮮感。
「好服務上京東」口號將深入人心
「京傘」計劃的提出為普通大眾購買大件家電產品提供了心理保障,對於在京東購買產品的服務,劉俊表示,京傘計劃包含平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾,為消費者提供一站式的家電消費服務。它對家電服務的售前、售中和售後服務指標體系以及全流程的服務指標體系做了系統定義,形成一套完整可執行的家電服務口碑評價體系,對合作夥伴開放。通過京傘計劃,京東家電將全面推動行業的服務水平提升,與合作夥伴共建服務生態。
細數京東的36項服務承諾,在廣大用戶熱議的配送,安裝及產品損壞的售後維修等問題,京東做到了全方位「體貼服務」。據分析人士透露,家電整套解決方案及售後回收等將成為影響品牌銷售的先決條件,家電渠道不僅向消費者賣產品,還提供整套服務方案,包括家電回收、家電維修、家電清洗、家電租賃等。像京東的家電回收業務已覆蓋320個城市,去年訂單增長率達583%。所以京東的京傘計劃將有效影響家電行業未來發展方向。(文/鄭偉)