天津鐵路公安處多措並舉
紮實做好乘警的心理健康服務
天津鐵路公安處堅決貫徹上級黨委及領導機關的指示精神，緊密圍繞「暖光」戰時心理服務援助計劃，由公安處心理援助團隊牽頭，與乘警支隊心理健康服務小分隊共同配合，為一線乘警解壓助力，為戰疫「守護者」提供「知心」守護。乘警
的心理現
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全面了解一線乘警的心理現狀
天津鐵路公安處按照上級公安機關下發的通知要求，針對乘警工作特點，以隊伍分析「五步法」、民警「七知」動態管理為抓手，對全體乘警的心理狀況進行了全面排查。按照「歸類分級，一警一檔、一人一方」思路，共梳理出來五個方面心理特徵：
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恐慌
前期有些網絡媒體刻畫出疫情傳播的ABC途徑，染上病毒的A，途中遇到過B，傳染給家人C，還有的對此進行誇大渲染，片面認為「無形B無處不在，防不勝防」，使個別乘警產生了「疫情傳播不易掌控」的心理恐慌，擔心在值乘途中不慎感染。
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焦慮
雖然乘警都佩戴了足夠的防護措施，但是長時間在車上值乘，由於工作和生活需要，有時候不得不取下防護用品，把自己的身體暴露在車廂密閉空間，類似這種對防護細節的偶爾空缺，致使有的乘警產生焦慮，擔心病毒會趁虛而入。
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自責
有乘警直言：「我真的不怕，我就怕因為我傳染到家人，那才是罪過啊！」由於病毒潛伏期較長、無症狀患者的客觀存在等因素，導致乘警擔心自己不慎成為病毒攜帶者，傳染到家人，心理上產生不同程度的擔憂和自責。
乘警提問
乘警提問
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糾結
儘管疫情拐點時間尚未明確，但部分地區、企業已逐步復工復產，鐵路客流量逐漸呈上升趨勢。乘警在值乘中如果不巡視、不處警是失責；但工作起來風險就會增加很多。如何不辱使命，又能確保安全，個別乘警面對兩難選擇，心中有些糾結。
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不安
由於工作的需要，乘警必須要迎著疫情逆行，很多街道、村鎮實行封閉管理，親戚、鄰裡會有意迴避和疏遠，特別是某單位聚集性發病後，很多人對鐵路職工以及乘警避而遠之。這種鄰裡和街道的過度關注讓部分乘警感到心中不安。
乘警提問
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三級聯動築牢一線乘警心理防線
搭建體系
天津乘警支隊緊緊依靠公安局、處心理服務體系，組建了由支隊黨總支班子6名成員、5個大隊黨支部書記和3名志願從事心理健康服務民警參加的心理服務小分隊，形成了局、處、隊三級心理健康服務體系。天津處心理健康服務團隊和外聘心理專家及時對小分隊成員進行在線培訓，傳授心理服務知識技巧，提升心理健康服務水平。
延伸服務
小分隊第一時間將公安處心理健康服務工作組開通的心理服務熱線、網絡心理服務平臺二維碼和為乘警量「心」定製的列車防疫、心理防疫小貼士轉發全體乘警。借力乘警心理健康新媒體矩陣，轉發防疫常識、減壓貼士28篇，推送乘警戰「疫」主題詩歌11篇、繪畫作品3幅、攝影照片100餘張以及抖音作品。積極開展答疑解惑和心理諮詢。到目前為止，先後有20餘名乘警或乘警家屬，通過電話心理熱線、微信公眾平臺等方式提出心理健康方面的問詢，心理服務人員有針對性地予以解答或疏導，收到良好效果。
乘警隊民警手繪作品
創新方法
天津處心理健康服務團隊指導乘警支隊適時開展「記錄這一程的心動」活動，倡導乘警將值乘途中所見所聞、所思所慮，以簡短文字記錄下來發到微信工作群，積極營造正能量的工作氛圍。很多青年乘警紛紛將自己在值乘中遇到的困惑和思想波動記錄下來發到群裡，由經驗豐富的老乘警在群裡進行回復。特別是一些經歷過「非典」疫情的老同志，把17年前的戰「疫」經歷與青年民警分享，幫助梳理疫情期間工作流程，有效緩解了乘警的焦慮情緒。
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暖警舉措呵護一線乘警的身心健康
搭好「防護罩」
天津處黨委樹立戰「疫」要打「保障仗」理念，將5批8種2000餘件防護等級高的物資優先配發一線乘警，在單警裝備「八大件」基礎上每人增配一套含口罩、手套、護目鏡、防護服、酒精棉球、免洗消毒洗手液、消毒小溼巾、藥皂在內的防護「八大件」。公安處包保幹部、乘警支隊幹部通過添乘、接送站的機會，認真檢查乘警防護裝備攜帶和使用情況。
吃下「定心丸」
心理健康服務小分隊對認知、情緒、生理、行為上有異常表現的乘警，第一時間向公安處心理健康服務團隊反饋，及時介入幹預。公安處在微信公眾號線上諮詢平臺將公安部下發的《身心健康手冊》、《疫情實操指引》，及肺炎防控知識和專家防疫講座等圖文、視頻資料梳理歸納成簡單易記的《防疫常識》。乘警支隊及時將防疫知識推送到每一名乘警，點擊收藏，反覆學習，熟知會用，確保遇有疫情科學處置不慌亂、不緊張。
撐起「保護傘」
按照鐵路公安局關於切實加強鐵路公安民警疫情防護工作提出「四堅持、四不要、四必須、四保障」及北京鐵路公安局「三嚴格、六必須、十落實」總體要求，天津處嚴格內部管理、嚴格乘警崗位管理、嚴格列車辦案區域管理，安排專人負責體溫檢測、門衛管理、保潔消毒、個人防護、排查隔離、飲食衛生。通過將防控制度落地、防護措施落實，給民警最實在的保護。
完善「小細節」
乘警支隊積極落實局、處兩級黨委愛警惠警舉措，以致警屬一封信、電話家訪談心、宣講防護常識等方式，讓家屬放心；以輪換交路、幹部替班等崗位管理措施讓乘警暖心；對22個雙警、雙鐵、警醫家庭，6個異地家庭幫助解決實際困難，實行彈性工作時間，增強了團隊的凝聚力，贏得了警屬對乘警工作的理解和支持。