聲明：本文來自於微信公眾號藍鯨渾水(ID：hunwatermedia)，作者：路暢，授權站長之家轉載發布。
2020 年初，一場突如其來的疫情，讓很多企業和商家開始重視線上營銷與獲客。
打造私域流量是線上獲客的重要環節。
我們採訪了五位一線操盤手，並結合案例提煉了 32 條私域流量運營技巧。
希望各位讀者有所收穫。
私域流量無疑是今年的風口，而私域流量究竟如何應用?
私域流量操盤手尹基躍向渾水介紹，某地曾有一家烤肉店新開業，店家亟需在本地市場打開影響力和品牌。如果採用傳統的微信公眾號做為品牌宣傳策略與粉絲沉澱渠道，成本較高。
最終新店開業的品牌策略為依託個人微信號，搭建私域流量。店鋪圍繞微信個人號進行大刀闊斧的改革。門店依靠私域流量，可從微信直接獲客，開業 2 個月後單門店的月流水翻倍增長，從 11 萬增長為22. 5 萬。而鐵粉社群的構建也為店鋪帶來了更高的復購率，「在一百多人的鐵粉群裡發個廣告，都能帶來 20 多個訂單。」
三壽營銷頻道創始人晏濤也曾表示，他合作過的一家母嬰品牌的 5000 名超級用戶在今年1- 8 月份貢獻了150 0 多萬銷售額，是去年全年銷售額的兩倍。另一合作夥伴篩選的 2 萬超級用戶一年貢獻流水 3 個億。
有贊此前曾給分享過一個案例，某公眾號篩選出 3 萬忠誠用戶，在 2017 年創造了 2000 萬年收入的業績。
隨著私域流量在去年的爆紅，渾水針對個人號的人設打造、用戶觸達、個人號風險規避等問題準備了這份詳細的私域流量實操指南。
1.概述類
1. 私域流量是什麼?
可以隨時觸達、更可控、反覆使用、且免費的私有流量。尹基躍認為，私域流量是更好的服務品牌與消費者關係的機制，找到用戶、維護用戶、激活、變現、復購、口碑轉介紹，在私域流量體系下都能更好的完成。
2. 哪些地方存在私域流量?
「私域」是一個相對的概念，而不是絕對的概念。
相較於公眾號而言，搜尋引擎的自然流量是公域流量，訂閱號是私域流量。而再與個人號對比的話，公眾號打開率過低，難以主動觸達，訂閱號則是公域流量、個人號是私域流量。
不存在絕對的公域，也不存在絕對的私域。
3. 哪些產品適合通過私域流量運營?
高頻商品：私域流量可頻繁觸達客戶，持續增強客戶對品牌的認知，適合高頻產品。
社交關係：例如各類社群、同行交流、資源互換等。通過朋友圈將部分付費內容免費發布，可持續曝光社群內部的付費內容，通過及時更新的信息吸引新用戶加入。
私域流量的本質是建立連接，讓用戶和運營者產生關係，通過對用戶的長期運營產生價值。私域流量要做的不是短期收割，而是長期培養。
2.如何搭建私域流量池
4. 養號分為幾個階段，各需多久?
三個階段。
註冊期：註冊後一周左右。此階段封號風險最高，不要進行任何營銷操作。
成長期：註冊後一周至一個月左右。此階段應模擬真實用戶行為，防止微信判定為營銷號封號。
成熟期：一個月後未發現任何異常，可正常使用。
5. 一個人可以註冊幾個微信?
一個身份證可以註冊五個微信。
6. 如何註冊大量微信號，有什麼需要注意的?
避開170、 171 虛擬運營商號段。如無法迴避虛擬運營商，儘量使用 167 號段。
不要使用第三方工具或在PC使用模擬器註冊，使用官方原版微信註冊。
如果是批量註冊，需使用數據流量上網，同一IP位址註冊大量帳號易被封禁。
7. 如何養號?
註冊期：
① 註冊之後補全頭像、暱稱、位置、籤名、朋友圈背景牆等信息。
② 實名認證、綁定銀行卡。微信錢包存入少量餘額或購買少量零錢通更佳。
③ 構建社交關係：
強關係：註冊後第一時間添加若干老微信號(正常使用的、有過實名認證、有綁卡、使用過支付功能)作為好友。帳號不宜多，添加1- 5 名常聯繫好友即可。與好友進行轉帳、收發紅包等。
弱關係：與微信好友進行聊天、加入若干微信群、給好友朋友圈點讚評論。
生活情景：添加微信表情、線下支付、其他App使用微信付款;地理位置的合理移動;關注公眾號;使用微信內嵌的滴滴、大眾點評等第三方功能。
④ 第一周內陸續添加10- 20 名微信好友，同一日內添加好友不要多於 3 人，主動添加好友不宜過多，應多以被動添加為主。
⑤ 不要使用漂流瓶、附近的人等功能。
⑥ 正常發布朋友圈，以生活化朋友圈為主，勿發廣告朋友圈。
⑦ 登陸之後就一直保持穩定登陸，不要頻繁更換設備或切換登錄帳號。
成長期：
養號操作正常進行，但數量可適當放寬。添加更多好友， 24 小時內最多不超過 30 個。
關注更多公眾號。
可體驗搖一搖、附近的人、漂流瓶等功能。
8. 如何判斷帳號已被系統判定為正常號?
最安全、風險最低的微信號，可從「附近的人」中正常曝光。
小號(新號、高風險)打開「附近的人」可正常看到大號(正常號)
在大號的「附近的人」列表裡無法看到小號
9. 怎麼知道微信個人號面臨風險?
①好友添加限制
②朋友圈發布限制
③朋友圈限流，部分好友刷不到
④搜索這一微信號顯示狀態異常，他人無法添加好友
⑤與好友聊天時對方屏幕上顯示「風險提示」
⑥別人轉帳給你也會出現風險提示
3. 個人號打造
10. 什麼決定了個人號人設的第一印象?
個人號」四件套「決定了第一印象，即暱稱、籤名、頭像、朋友圈背景牆。
這四件套一目了然，人人可見，對於私域流量運營者來說，重要性不亞於實體門店的招牌。
11. 成功的個人號人設是什麼樣的?
①真實：是品牌/門店的官方人員，可以代表品牌/門店與用戶對話，所發布的商品、促銷等信息真實有效。
②親切：可以讓人意識到這是一個鮮活的人，即使不知道真實姓名，但這仍是一個屬於真人的個人號，而不是一個冷冰冰的客服微信。
③可信：個人號應扮演KOC(Key Opinion Consume，即關鍵意見消費者)的角色。既不是高高在上的權威專家，但又對自己所處的領域有一定的研究。可以站在用戶的角度給出合理、可靠的消費意見。
12. 個人號如何取名?
三大禁區：
AA某某某：A開頭的暱稱已被用戶等同於微商，A越多，越容易被拉黑
姓名+電話：與前者同理，這類名稱已被銷售所專用。
直接採用品牌名/店名：這種號往往會配套一個Logo頭像，這類強化品牌的做法只會主動拉遠與用戶的距離，用戶感受不到屏幕對面是一個鮮活的個人，會產生疏離感。
合理取名方式：
最好為品牌名的化用，如完美日記的私域流量個人號IP「小完子」、藍鯨渾水的「渾水小二」、「渾水跑堂」。也可採用「品牌名+人名」或「人名+品牌名」的兩段式結構。
應讓人意識到這個號背後是一個真是存在的個人，而不是一個空洞的品牌概念。
13. 如何設置頭像?
頭像禁區：風景照、動物照、明星/網紅照、Logo。
此類頭像也會增加用戶的疏離感，難以讓人對該號產生正面印象。最好應採用真人實拍照。如果是實體店運營的私域流量，可採用店內實景的人像照。沒有合適的實拍照片，也可委託專業畫師製作卡通化/漫畫化的個人形象圖。
頭像原則：真人、真實、使人產生信任，沒有距離感。
14. 如何設置籤名?
籤名檔不宜直接設置為業務介紹，過於生硬，會增加疏離感。應結合產品定位與個人號IP相呼應設計籤名檔，以個人號IP形象塑造為重點。也可直接採用品牌Slogn。
15. 如何設置背景牆?
背景牆與籤名檔類似，不宜直接展示業務。背景牆設置應與頭像採用相同邏輯，應以真人實拍為主，實體店可設置為帳號IP的真人店內實拍圖。
背景牆的設置原則：
① 真人實拍。塑造個人號IP，減少疏離感。
② 與店面/產品產生交集，增加可信度，塑造出官方號的感覺。
16. 個人號IP如何定位?
個人號也需要有相應的人設定位，以完美日記的小完子為例，小完子的定位則是一個年輕的、愛美的，善於使用美妝產品的年輕女性。
個人號需要考慮希望向用戶展現何種形象，最理想的形象應該是真實的、可信的，而又對於品牌所從事的領域有所研究，扮演一個值得信賴的KOC形象。
為此，需要認真設計「四件套」，即頭像、暱稱、個性籤名、背景圖。而更為重要的，則是朋友圈的內容。朋友圈的日常輸出應該以內容運營的思維來生產，而不只是把朋友圈當作免費的廣告位。
此外，積極參與好友的朋友圈，時不時點讚評論積極互動，更有利於增加親和力。
17. 打造朋友圈有那些不可以發的內容?
朋友圈禁忌文案：
①雞湯、勵志、哲理、名言
②不實信息、標題黨文章
③負能量
④廣告刷屏
18. 朋友圈打造需要幾種類型的內容?
① 生活化內容
生活化的內容應以塑造個人號IP及提升帳號的親和力為核心。可發布該帳號運營者本人的日常生活，讓人意識到這個帳號背後是一個真實存在的人。包括日常的美食、旅行、聚會玩耍、工作日常等。
② 分享內容
分享的內容以塑造品牌形象和提高產品認知為主。發布內容除常規的品牌故事、品牌新聞等，還應擴展至一些該品類的相關信息。如美妝品牌可分享一些護膚技巧、小貼士，茶飲品牌可分享在家自製簡易果茶方法等。
另外也應涉及一些產品特性，如可透露工作日常來體現公司新品研發的嚴謹、通過車間/實驗室的日常工作照塑造專業感、主打手工的品牌則可通過工作擺拍來體現匠心等。
③ 變現轉化內容
產品信息、促銷信息等直接變現轉化的廣告內容。引導轉化變現的廣告內容，在朋友圈中佔比不超過30%最佳。
三種類型信息應按比例穿插發布，塑造起一個真實的個人IP，就可最大限度確保在發布廣告朋友圈的時候不被用戶反感，提高轉化率。
4. 用戶運營與導流
19. 微信導流常見的途徑有哪些?
根據導流後流量沉澱的地點不同，可分為群導流、公眾號導流、個人號導流、小程序導流，此外也可多種途徑結合來操作。私域流量多用群和個人號來進行操作，小程序導流、公眾號導流後文暫且不表。
20. 如何知道我的導流是否引起了用戶反感?
現在鐵粉/常客群挑選種子用戶，對種子用戶進行意願測試。如果你的常客的分享意願都都不高，則要麼是導流的誘餌不夠吸引人，要麼是海報設計有問題。
21. 常見的導流操作路徑?
22. 常用的導流工具有哪些?
爆汁裂變、WeTool、聊天狗、小裂變、進群寶、建群寶、星耀任務寶、行秀
23. 私域流量有幾種觸達方式?
個人號、企業微信、微信群
24. 社群、個人號、企業號如何選擇?
裂變增長實驗室創始人王六六認為，從場景來說微信個人號最合適。
站在成交的角度：個人號的轉化相比企業號轉化的比率要高很多。
站在規則的角度：企業號相比個人號會風險更低。
站在流量的角度：企業號的權限會比個號多很多。
最後的成交轉化和粉絲維護，主要還是更偏向個人號。
25. 如何深層次觸達用戶，增強用戶粘性?
王六六認為，要做到觸達的過程中不騷擾用戶、及時有效的觸達。在滿足條件的前提下通過互動可以建立用戶的粘性。
但是互動的方式是根據用戶畫像和用戶需求來設計的，不能所有用戶設計同樣的互動方式，不僅不會提高粘性，反而會成為騷擾。
增強粘性的互動有幾種：
①讓目標用戶好奇的互動
②讓目標用戶參與的互動
③讓目標用戶開心的互動
尹基躍則表示，用戶運營分為 3 個層次，購物助手、話題專家和私密夥伴，更深層次的用戶觸達是做用戶的私密夥伴，不僅僅是解決用戶的生活需求，還能夠滿足用戶的社交需求，給用戶更多的情感陪伴。
26. 為什麼不能迷信微信群?
對於已經成為好友的人來說，再將其引入微信群，可能會不利於一對一私聊情境下的轉化。而且，社群內用戶互加好友也會給用戶帶來打擾，用戶之間的互相交流可能會對品牌的一些活動帶來負面口碑，對品牌形成傷害。
27. 如何在不引起用戶反感的基礎上激活用戶?
尹基躍認為，不反感的基礎是能夠從你這得到更多的價值，提供價值是激活用戶的根本。
不斷的通過朋友圈、微信群、私聊給用戶提供所需的價值，能夠讓用戶產生更高的信任。
5. 變現實例
28. 哪些領域適合運用私域流量?
目前，私域流量主要集中在四個領域使用。
1.實體門店。
2.帶貨、微商
3.線上網際網路項目(知識付費、付費社群、在線教育等品類)
4.品牌方自有流量。
29. 實體門店如何運用私域流量?
私域流量在實體門店上有著廣泛的應用。渾水了解到，某社區門店通過私域流量，顯著的提高了用戶復購率，培養出了一批高粘性粉絲。
門店本身便是很好的流量入口。對於實體門店來說，流量來源並不是最需要擔心的問題。實體門店每天都擁有一定的自然流量，如果想要構建私域流量池，需要做的只是將線下流量遷移到微信中，並完成流量的沉澱。
某社區零食店通過將店內客流沉澱至微信號，再將之倒流到微信群的做法，沉澱了兩個群近千名用戶。這些用戶均是已有過最少一次購買的顧客，付費意願較強。
店主會在群裡不定時發布每日的上新產品，並發布一些優惠、促銷信息，不時放出社群/粉絲專屬福利。此外，店面通過導流引流的方式來實現粉絲數的增長。
店主也會運用群紅包的「手氣最佳」來進行抽獎，這一抽獎方式也十分便捷，無需用戶執行更多操作，降低了用戶的操作成本。
而通過個人微信的一對一私聊，用戶也可直接微信下單，到店自取，完成「社群查閱商品信息——激發購買慾——個人私聊下單——取貨完成購買」的訂單流程。
門店依靠私域流量，可從微信直接獲客，店主介紹稱，目前通過個人號下單的客戶已達店內四成左右。運用私域流量的方式所貢獻的銷售額每月穩定在萬元左右，「來自微信號的銷售額佔了店裡的四成。」
30. 品牌方如何運用私域流量?
談私域流量，完美日記是一個無法繞過的品牌。完美日記作為一個新生品牌快速崛起，與其對私域流量的運營和深耕密不可分。
完美日記建立了大量的個人號矩陣，並塑造了「小完子」這個品牌個人IP。籤約真人模特，每條朋友圈均為真人拍攝。
完美日記通過線下賣場和線上銷售，將顧客及有購買意向的潛在顧客，沉澱在微信個人號之中。通過朋友圈的內容運營使用戶產生親切感，並不斷產生品牌曝光，增加用戶認同。
(小完子朋友圈截圖)
(小完子個人號自動回復話術)
運用自動回復+少量人工操作，將個人號流量引導至社群，並在社群內進行各種運營活動，包括促銷、抽獎等。建立私域流量以後，「完美日記」通過朋友圈、社群可以反覆觸達顧客，用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉化或復購。
在 2019 年的雙十一促銷中，完美日記已位列天貓美妝品牌銷量TOP20，成為當之無愧的黑馬，有業內人士表示，其銷售額增速高達1193%。
6. 風險規避
31. 特殊情況下如何轉移流量池?
王六六表示，通常需要把流量池轉移，分為兩種情況：
①如果需要緊急導量，建議用一個中轉工具去代替微信號，再通過中轉工具持續往個號導量。比如從平臺到微信群，從平臺到服務號。中轉工具需要做到方便觸達、流失率低、限制性小，微信群可以通過多次群公告觸達，服務號可以通過多次消息模板去觸達。
②不緊急導量，可以從一個號慢慢開始，持續的轉移，比一次性大量轉移更重要。
32. 如何降低帳號違規風險?
① 朋友圈儘量規避敏感詞，如轉帳、紅包、刷單、淘口令、優惠券等;
② 控制群發頻率，所有好友群發一個月最多一次。
③ 同一IP位址不登錄過多微信，使用流量上網。同一網絡環境中，一個微信號違規，易導致同網下所有微信一同被封。
④ 已違規的微信號所使用的手機，不登錄其他新帳號。
對於個人號引流，微信有著嚴格、明確的各項規範。從業者需注意的是，應將私域流量合理、規範的在適當範圍內運營，一些遊走在邊緣的產品及過度營銷，對於行業和網絡環境，都只會產生負面影響。