原標題：40多萬定製柚木家具,裂縫竟然能插進一根手指,商家卻這麼說…
四十萬的豪華家具問題多
2014年年初，何先生在合肥濱湖新區買了一套別墅，並花了四十多萬在居然之家濱湖店定製了一套豪華柚木家具。由於居然之家的品牌效應很好，售後保障承諾有問題可以「先行賠付」。
當時他選擇了帝舍柚木家具店，該店承諾可以根據顧客的需求，上門定製。而他之所以選擇柚木，也因為柚木品質很好，號稱萬木之王，防潮、防蟲、防潮溼。
2014年9月21號，何春與居然之家濱湖店籤訂了「家居建材銷售合同」，總價為41萬，先交納了20萬元。雙方合同約定，定製家具包括樓梯，門窗，家具等，材質均為「100%緬甸柚木原木家具」，並且假一罰十。
雙方約定2016年11月29號之前，定製的家具送貨上門，並且安裝到位。2016年11月，帝舍家具店的負責人葉育兵突然說，不能按時送到，因為環保問題，上海的廠家搬遷到我省東至縣了。於是雙方約定改到17年元月。
然而到了2017年元月，帝舍家具仍然不能按時交貨，並且又把時間延長到2017年7月。但到了7月，還是沒能交貨！而當何春去了居然之家濱湖店時才知道，帝舍柚木家具店，已經搬遷到合肥濱湖新區的月星家居商場了。
當時，何春已經交了二十五萬，卻一件家具也沒有收到。
到了2017年8月，何春與葉育兵一起來到了東至縣的「安徽甄銀家居有限公司」，最終何春又支付了共計近23萬元給安徽甄銀家居有限公司，但經銷商承諾的很多家具還是沒有送到，並且又拖了一年多時間。
直到2018年下半年，何春的家這才基本裝好，可裝好後的全屋原木定製家具，並號稱是「100%是緬甸進口原木的家具」，卻怎麼都無法令何春滿意。
首先就是，房屋內出現多處裂縫裂紋，與實際差距較大，有的地方裂縫都能插一個手指。
其次，定製家具也出現偷工減料的現象，床的排骨板明顯不是柚木。而且，書櫃的大小和材料，也與定製的要求不符。
此外，何春還發現，定製的原木家具，主材部分竟然存在著多處的拼接現象。一個小抽屜面，有二十多處拼接，顏色也不一樣。
四萬的牛皮沙發非真皮
和何春一樣，家住濱湖新區的黃後年一家也遭遇了類似問題。帝舍柚木家具店搬遷到月星家居商場之後，改名叫華甄帝亞。
2018年6月份，黃後年和妻子在華甄帝亞定製了一套柚木家具，花了四萬七千元，約定為柚木和頭層牛皮，但實際上等待很長時間後，才發現沙發皮質有問題。
黃後年現場從沙發上剪下一段皮質，用火點燃後，竟然可以拉出一段白絲，記者在現場也聞到一股皮革燃燒的味道。此外，他們新購兩個月的床頭板，竟然也出現了嚴重的開裂現象。
經銷商跑路，商場要負責
記者了解到，有多家商戶都在月星家居華甄帝亞定製了家具，交過錢之後，卻都要不到貨。於是呢，大家都想盡辦法去找經銷商，但是從去年下半年，經銷商葉育兵卻一直處於失聯狀態。
消費者就只能去找商場，畢竟，消費者當初也是在商場消費的，而商場對於家具店也負有管理責任。
採訪當天，記者也聯繫到居然之家濱湖店店長徐昌盛，他們承認，何春家的裝修確實存在一些問題。但因為代理商已經撤場，他們也只能去找工廠。
徐昌盛介紹，居然之家確實承諾「先行賠付」，他們也可以針對售後問題進行賠付。但是何春提出了高額的滯納金要求，而他們對於「滯納金」有很多的異議，因此這就需要通過司法途徑來解決。
而對於黃後年夫婦遇到的問題，記者來到濱湖新區月星家具的華甄帝亞家具店，不過目前這裡因為欠費，也已經被商場查封。
雖然關閉了華甄帝亞門店，可是對於如何維護黃後年家的權益，月星家居的態度顯得並不積極。有律師表示，這是典型的欺詐性消費，因為消費者權益保護法明確規定了，是假一賠三。
經營不善倒閉，商家轉移訂單
那麼，消費者定製的家具，為何出現了這麼多的問題？經銷商葉育兵為何又一走了之呢？
記者了解到，無論是在居然之家濱湖店的上海帝舍柚木家具店，還是濱湖新區月星家居的華甄帝亞店，經銷商都是同一人，名叫葉育兵。據何春等人介紹，實際上從去年下半年開始，葉育兵就一度處於失聯狀態。
幾經輾轉，記者也電話聯繫上了葉育兵，葉育兵介紹，因為經營不善以及合同到期等原因，他們從居然之家濱湖店搬到了月星家居商場。之所以失聯，也是因為經營不善，外出躲債。
葉育兵介紹，何春當時與他籤訂定製協議的時候，他代理的是上海帝舍柚木家具，但是後來上海帝舍柚木家具公司倒閉了。
無奈之下，他就只能把定製家具的單子，轉到池州的安徽甄銀家具有限公司，因為他本人是池州市東至縣人，與安徽甄銀家具有限公司的負責人胡杰華是多年好友，也是合作夥伴。
因為當初籤訂合同的時候，上海帝舍柚木家具公司承諾送一些屏風等贈品，但是單子轉到安徽甄銀家具有限公司的時候，胡杰華不願意贈送，這才產生很多矛盾，因為胡杰華總共只收了二十多萬元的費用。
葉育兵說，何春家裡的問題，主要是施工的安裝問題，柚木質量並沒有問題，他們也願意繼續維修，但是何春要求高額的補償，因而維修事宜暫停了。
而對於黃後年這一戶來說，家具的出廠價就需要七萬多元，比訂購價四萬七千元要高得多。他之所以4萬七千元就出售一套柚木家具，實際上就是為了回籠資金，拆東牆補西牆。
葉育兵說，他原本想一走了之，之所以把所有的單子都轉到了到安徽甄銀家具有限公司生產，因為何春等客戶要聯名起訴他。
對於何春家的售後問題，胡杰華認為，廠家負責生產，上門定製測量的時候，並沒有問題，何春也都籤字認可了。如今的一些售後問題，應該由經銷商葉育兵負責，與他們無關。
而對於黃後年家的問題，胡杰華也承認，沙發確實不是牛皮，這是他們的失誤，他們同意更換。而對於床頭的開裂現象，胡杰華認為，這是正常現象，並非質量問題，可以通過售後維修處理好。
原木有貓膩，品質分三類
除了售後問題，何春等人更在意的是，原本購買的是緬甸進口柚木原木，並且合同也有約定，但是實際上卻發現了大量的拼接現象。
隨著人們生活水平的提高，很多消費者喜歡高檔裝修，因此，實木家具，原木家具，甚至高端的紅木家具越來越受到歡迎。
那麼在這些名目繁多的高檔木材中，拼接現象正常嗎？業務人士揭露，實際上，這裡面就有一個消費誤區，甚至是一個消費陷阱。
在何先生看來，他花了近四十八萬元，定製了100%緬甸進口柚木，不應該有這麼多的拼接和疤痕。而在安徽甄銀家具公司負責人胡杰華看來，拼接是正常的工藝。
那麼，這其中的差距在哪裡呢？據安徽省家具協會秘書長李平介紹，緬甸進口柚木的品質確實很高，原木比實木家具還要好一些。原木家具是一張純天然的木材，不經過人工合成，也不存在任何其他方面的合成，原生態的木材成為原木家具。
但原木的品質從高到低一般分為A、B、C三個檔次。A材最好，B才屬於通材，C材相對來說比較差一點， 就是拼接的一些小料。雖然都屬於原木，但是A級原木比C級原木的成本要高得多。
因此，消費者定製高端家具的時候，雖然要求是原木家具，但是消費者往往不知道原木還分為幾個級別，而經銷商往往也不會主動告知消費者「原木」的級別。
因此，消費者很可能花了A級原木的價格，買了C級原木的家具。雖然品質相差很大，但是兩者卻都是「原木家具」，消費者往往只能吃悶虧。
因為名貴樹種的材料價格昂貴，一套定製家具的價格往往懸殊十多萬甚至幾十萬，經銷商應該主動向消費者說明木材的級別，否則就很容易引起糾紛。
專家建議，消費者在賣場或者是做一些工程項目的時候，在合同上面必須要約定，是實木還是原木，是什麼材種，把這個明確清楚，將來就不會出現一些相關的糾紛。
正是因為C材可以拼接，因此很多商家都在打「原木」的概念，這也已經成為行業的潛規則。而消費者即便通過司法途徑訴訟，因為合同裡沒有明確規定「原木」的級別，消費者往往也難以訴訟成功。如果消費者已經在合同裡明確約定全部是柚木，那麼，商家就不能以次充好。
此外，消費者也很難根據木材進口的報關單來判定柚木是否屬於進口柚木。律師介紹，消費者如果對於木材的材質有意義，可以通過專業的鑑定機構，對木材的品質，產地進行鑑定。如果木材品種有問題，消費者可以通過司法途徑維權。
在這裡，我們也再次給廣大的消費者提個醒，定製高檔家具，合同裡一定要約定清楚！
當然，商家也應該提醒消費者，明確告知材料的品種，只有讓消費者明明白白的消費，放心消費，這樣，也能促進家具行業的健康發展。
（來源：AHTV第一時間）