騰訊天使投資人劉曉松：社交還有什麼戲唱？
2016-08-19 11:06 騰訊 天使投資人 劉曉松 社交 痛點
大部分人會認為社交沒戲了。我的答案是社交還有很多問題沒有解決，還有好多機會。社交領域的新機遇，來源於技術驅動、代際、行業、分群、垂直、平臺等方面。
本文授權轉載自騰訊開放平臺（ID：open-qq）
劉曉松（Alvin Liu）
1999年投資騰訊，讓劉曉松一戰成名。幾年前曾有評論說，「他投資騰訊的回報據說達到了20000倍。」劉曉松的另一個身份是「A8新媒體集團」創始人，中國數位音樂行業領軍人物，但這位創業老兵對於投資的熱情依然未改。2012年，劉曉松聯合網際網路投資界資深人士董佔斌和蘇蔚成立天使投資機構「青松基金」，專注於投資早期項目。2016年最火爆的直播平臺「映客」，就是由劉曉松旗下的"多米音樂"孵化出來的新獨角獸。以下為現場實錄摘選。
劉曉松，A8音樂集團創始人兼CEO，青松基金創始合伙人
我今天講的題目是《社交還有什麼戲唱？》。中國最大的兩個社交平臺QQ和微信都是騰訊的，其他的社交平臺看上去也都很強了，看似社交沒什麼戲唱。但是大家又受社交網絡的壓迫已久，幹啥事都得求著社交網絡，求大V幫轉，效果也搞不清楚好不好，等等，說明社交很重要。全世界的情況也差不多是這樣，美國其實集中得更嚴重，扎克伯格基本上是一旦看到某種新的社交形態出現，就花錢把這個產品和公司買了。幸虧Snapchat沒有被賣掉，否則中國以外的全球社交基本就被Facebook一統天下了。
社交還有什麼戲唱？
在這種情況下，大部分人會認為社交沒戲了。我的答案是社交還有很多問題沒有解決，還有好多機會。社交領域的新機遇，來源於技術驅動、代際、行業、分群、垂直、平臺等方面。
①技術驅動
最直接的例子就是當下很火的直播。當視頻技術、帶寬、手機處理能力發展到今天的狀況，一定會出現新的產品形態。為此A8和青松基金都做了布局。映客是A8旗下多米音樂內部孵化的項目。2013年青松基金投了「一對一」視頻直播的項目「掌門教育」，學生跟老師直接通過視頻上課。老師都是剛上名牌大學的學生，剛剛高考完，知識點都還是很熱的，稍加培訓，教師資源就解決了，現在這個公司現在發展得非常好。
②代際
隨著70後慢慢老去，90後、00後崛起，代際更替，社交產品發生革命是必然的事情。對下一代而言，太多東西是上一代難以理解。Snapchat的用戶會覺得我的父母在用Facebook，我要是也用，那就簡直太low了，所以我一定要選擇一個不一樣的平臺。這當然不是Snapchat成功的全部原因，但肯定是重要因素。這已經足以表明下一代人願意有自己的新平臺。
③垂直領域
有的垂直領域社交現在做的還非常差，比如娛樂領域的社交，裡面還有很多機會。舉個例子，musically是個很有意思的產品。用戶面對手機鏡頭做表演，從iTunes上購買下載一首歌曲，就可以合成為一個MV。一方面能給蘋果音樂帶來流量，解決了音樂的版權問題，同時這些用戶能夠秀自己的才藝，特別好玩。這個產品是兩個中國人做的，我當時見了他們，發現發布內容的人主要在美國，建議創始人去美國發展，就給他們介紹了lady Gaga的經紀人Akon，他也是著名歌星。現在這個產品在美國超級牛逼，總榜排到過全球前三。如果在中國做，很難做起來，中國普通用戶一到鏡頭前就有點發怵，不美顏一下不敢往外發。
④分群
如果你不知道王俊凱的星座，那TFboys的粉絲會認為你到這個世界上是白來了，但是這個群體可能根本不知道川普，這事跟他沒關係。未來的世界會分為很多群，可能根據興趣來的，也可能根據某種屬性來的。重要的是，我這個群的人不願意跟你那個群在一起，思維邏輯、表達方式都不一樣。例如same這個產品對用戶非常有選擇性的，大叔進去會受不了，而喜歡上了根本就沒辦法離開。我看好這個產品，儘管這兩年發展有點慢。
⑤行業
社交深化細分下去肯定會進入行業。Linkedin是行業社交，但中國為什麼沒發展起來？SaaS也是有行業屬性的，SaaS能不能進入社交領域？如果能，那這個機會很大。反過來看，如果你做了一個saas，完全沒有社交屬性，那你的護城河有點低。
社交領域還有很多空白點可以去探索。同時我負責任地跟大家說，社交跟每一位創業者都特別有關——如果你的產品沒有社交屬性，會比較容易被顛覆。如果你沒有充分地利用社交網絡，我會高度懷疑你的傳播是不是有效。即使創業不做社交，也要高度關注社交。
社交產品的5V法
先做一個小測試。做一個產品，有兩種方法，大家覺得哪個更正確？方法A是先做一個牛逼的產品，再去打動用戶；方法B是根據用戶的需求去設計產品，大家選哪個？
我選B。了解用戶的真實需求特別重要，很多需求是偽需求，你要去判斷清楚。這位同學選了A，他的理由是，賈伯斯的做法就是A。我們一起來穿越一下，到賈伯斯重返蘋果的那個時間點。賈伯斯被蘋果掃地出門後到回到蘋果，做的第一件事情是什麼？做了iPod。當時全世界IT行業都在爭奪的制高點是PC，蘋果和微軟打得一塌糊塗，當時蘋果輸了。但PC是一個巨大的市場，董事會認為最重要的就是要把這個寶座搶回來。而播放器這個市場如此之小，況且索尼的mp3播放器全世界都已經流行開了。這時候賈伯斯回來幹了這麼一件不入流的事情，很小的一件事情。為什麼？
賈伯斯是非常清楚地知道用戶需求以後才去做iPod的。儘管這是一個小眾市場，而且看上去需求已經比較好的被滿足了，但是賈伯斯的牛逼之處在於他發現了一個巨大痛點，就是當你面對海量歌曲的時候你如何選？起始點一定不是產品，而是先想需求。你知道賈伯斯對音樂有多深的了解和多深多愛嗎？賈伯斯大學時與女友分手，是因為與瓊·貝茲約會，貝茲是誰，她是民謠女皇，巴布迪倫同樣重要的音樂人，當然他們也是戀人。我相信iPod裡面有貝茲的影子，而沒有iPod很難想像有iPhone，iPhone3長得如此像iPod，尤其是itouch。第一次知道蘋果要做手機，我不以為然，當我第一次看到itouch時，我相信蘋果會有一席之地，當我打開app store時，感到這世界要顛覆了。可見賈伯斯對需求的把握，前瞻而又精準。他的起始點不是做牛逼產品去打動用戶，而是前瞻性的看到了需求才做了牛逼產品。
那麼一個新產品的啟動過程，第一步是什麼呢？第一步是確定價值痛點。其實很多需求時沒有價值得，有些需求就是一個功能，很可能就是「放鞭炮」，火一下後面就沒消息了。臉萌app出來後，我立即就用了也喜歡，但我立即就發了微博，希望它不是像鞭炮一樣響一下就消失了，可惜基本言中了。有小痛點，沒有價值，沒有深度，或者說需求背後沒東西，這不是價值痛點。挖掘一個產品的需求點，一定要挖到情感深處，挖到愛恨情愁，這個產品才會有生命力，否則就是曇花一現。在了解用戶需求痛點時，千萬不要找調研公司。這個過程非常辛苦，但如果你做了一定會受益，也是做產品最精彩的地方。
《中國好聲音》這檔節目的價值痛點是什麼？你看這組鏡頭，導演讓貝娜穿著普通的牛仔t恤從計程車下來，接著展示她的癌症診斷書。導演這樣的設計意圖是什麼？他想讓這個選手一出來，就離你很近，她就是你身邊的鄰家女孩，她就是你不如意生活的一部分。之後隨著貝娜的晉級，你跟著她一起成長，她的成功就是你的成功，她的璀璨有你的一份喜悅。帶來希望--這就是好聲音的價值痛點。整個節目就是圍繞這一點去做的，我們因此深受感動！再看看另一檔節目「青歌賽」，歌手和評委都不遜色，但是你感動嗎。
除了價值痛點，另一個同樣重要的要點，就是誰是目標客戶（受眾）。在好聲音裡，受眾就是有夢想的人，就是日子過得不太好還要夢想成真的人。我們大部分普通人都有各種不如意，但是，儘管我們身在溝渠，也仰望星空。所以好聲音能打動了我們。
價值痛點和目標客戶，是產品設計最核心的兩個要點，如人腦的左右半球，不斷碰撞，直至落實清楚「什麼人，對這個價值有需求」。
就需求而言，除了要判斷是不是真的需求外，需求還有強弱之分，有些是很強的需求，有的則不一定。比如你的產品裡做了半天社交功能，用戶卻另外建了一個QQ群，就短路了你產品裡的社交需求了。所以不僅僅是說你要確認這個東西是有需求的，還要對這個需求的深度和頻密度做研究，一定要去親自問用戶。怎樣判斷需求真偽，建議讀一讀「精益創業實戰」有關章節。
第三步，我們考慮如何實現，就是解決方案。做產品，順序特別重要，一定是前面兩個問題明確了，才考慮實現的問題，而不是倒過來。
需求老在變化，什麼是你要抓住的穩定的東西？就是我剛才講的價值痛點。例如，剛才這位同學的運動音樂頭盔項目，你會發現騎自行車的人一會兒喜歡聽音樂，過一段時間不喜歡聽音樂，聽新聞了，或者又幹別的事情了。這是因為這些需求還不構成價值痛點，運動中的用戶，聽音樂也好，聽新聞也好，是想解決「枯燥」這個價值痛點。bycile是美國流行的一個連鎖運動室，把用戶關在黑房間裡，用很大的音量播放音樂，教練不停的呼喊引導，也是解決"枯燥"這個價值痛點，所以你的頭盔和bycycle的黑房間，都是不同的解決方案而已。的面對這種用戶需求老是變的情況，你的唯一辦法是把他的需求挖得更深，直到抓住需求背後的價值，挖到情感這個程度。
抓住情感，就抓住了用戶的心智模式，你的傳播就呼之欲出，到位，精確，這就是5V法的第四步，傳播。之後的第五步就是盈利模式，今天就不展開講了。值得提醒的事，這五步，有時候是需要整體思考和驗證的，但一切都要圍繞"價值痛點"來展開，所以叫五個"V"（Value）。
產品的5V法，就像人體。價值痛點和目標用戶就是腦袋裡的陰陽兩面，不斷碰撞，這構成一個公司和產品和靈魂，解決方案就是軀體，而傳播和盈利模式就是兩隻手（如圖）。腦袋清晰，不要隨便動，軀體和手要常動常新。特別要提醒的是，順序別錯了，千萬別先動手去做解決方案，這是技術磚家創業最容易犯的錯誤，因為你覺得這個容易上手，其實你是對團隊不負責任。
為什麼musically在中國產生卻在美國成功，而periscope在美國產生卻在中國被映客發揚光大？本質就是中美價值觀不一樣，別在長相上看這兩個產品很像，這是解決方案層面的，用戶行為差異很大，價值痛點則根本不同。periscope有了腦袋和軀體，但沒有雙手，同樣有人把映客又反過來copy到美國，我同樣不看好沒有投，因為美國沒有打賞的文化。我問了老美，包括在美國生活多麼年的中國人，英語裡找不到一個詞來描述"打賞"，英美文化裡有tips，同樣是給點錢，文化價值和場景根本不同。雖然說periscope有了腦袋，但這個腦袋和映客的腦袋是兩碼事，同樣，你們看到市場上絕大多數的"直播"產品包括花椒的價值痛點跟映客也是兩碼事。主播們會到處張揚自己在映客直播，這裡的區別是什麼？你們問問佑生，佑生也在這個班裡，最有發言權。
Snapchat在美國很強，而中國至少有五十個團隊在copy，四年了，沒有成功的，為什麼？Snapchat強調"the moment"，我們相遇的美好時刻，不在乎畫質和天長地久。模擬的場景就是我們的日常對話，咱們見面聊完即完，聊完不會保留，有的視頻中很多是帶顏色的，在中國有這個需求啊，為什麼不成呢？我還是相信會有團隊走出來，但是會以另外一種形態出現，肯定不是美國這個形態。
回到今天的題目，社交網絡，還有戲，顯著而重大。不光是因為代際的原因，不光是因為技術的原因會出新東西甚至新平臺，甚至大家做產品看上去跟社交無關，但都要有社交思維。比如電商xx平臺，量很大，但幹的都是苦力，以此建立的護城河，不會太堅固，你看蘑菇街和美麗說也合併了，相反我更看好小紅書，這也是你們班的同學。
在這個判斷下，我現在在做什麼呢？A8做了一個下一代社交產品的孵化平臺，基金也有參與，以開放的方式吸引有興趣的產品人或者公司，來領導或參與一些項目。這裡面最核心的兩點，就是確定價值痛點和目標用戶。
［本文授權轉載自騰訊開放平臺（ID：open-qq），文章僅代表作者個人觀點，不代表i黑馬立場，題圖來自123RF。］