寒冷的冬夜，家住亦莊鎮瀛景園的居民宋曉雯腳下一滑，摔倒在客廳，扭傷了手腕。老伴兒剛做完心臟搭橋手術，子女又都遠在海澱，80歲的宋大媽沒有呼叫120急救車，而是撥通了67887890。15分鐘就來了鎮裡的人，免費送老人去醫院。
「我都習慣了，有困難就打這個電話，準能找來幫手。」宋曉雯說，訂個餐、理個髮、打掃衛生，只要一個電話，都能享受上門服務，「聽街坊說，現在這電話功能很豐富，街道上路燈不亮、家裡暖氣不熱，打這個號碼也都給解決了。」
67887890，是大興區亦莊鎮在去年10月份開通的「亦服務」便民服務電話。今年11月，線路又做了升級，把鎮域內全部19個社區居委會、18個政務窗口、6個執法部門、3個服務中心以及44個物業公司的電話全部做了整合，市民只需撥打67887890這一個電話，無論是路面破損、水管不通等日常生活遇到的問題，還是證件辦理、投訴舉報等政務服務，甚至點餐、助潔等居家服務，都能實現24小時「一號通」，找到相應部門。
90條熱線「一號通」，正是亦莊鎮為了方便群眾、提高效率，凸顯政府服務意識所做的積極嘗試。電話這頭，市民遇到問題不必再翻閱通訊錄，記住一個號碼就足夠了，電話那邊，系統內所有部門24小時服務，有問必答，有求必應。
「一號通」的「大腦」，是位於亦莊鎮社區服務中心內的「亦服務」指揮調度平臺，這裡不僅挨著鎮政府，也靠近居民區。9個坐席上，接線員頭戴耳機，全神貫注接聽，每一個打進來的電話，都在電腦上有詳細的辦理進程。市民來電諮詢政策，接線員在電腦上輸入關鍵字就有詳細的解答；市民突發緊急情況需要救助，接線員則可以一鍵通知專業隊伍出發。記錄顯示，從「一號通」月初正式上線開始，近一個月時間裡，已經接進了450個電話。
「我們每天都要記錄來電數據，經過專業人員分析，把一些居民關注的熱點問題，第一時間提供給鎮領導和相關部門。」亦莊鎮黨委委員、武裝部長佟帥說，最近天氣愈發寒冷，接進的電話中詢問供暖問題的佔了大半，鎮政府聯合熱力和物業公司第一時間入戶進行了檢修，「『一號通』為政府及時了解社情民意、妥善處理各種問題爭取到了主動。」
此外，通過引入有資質的社會組織，亦莊鎮還聯合社區居委會、網格員、物業保安等多方力量，為67887890搭建了「智慧服務矩陣」，提供家電維修、代購代繳、陪同購物、就醫辦事和家庭適老化改造等8大類、近200項服務，家政服務公司、餐廳、理髮店、家電維修、開鎖等商家，均被納入其中，市民撥打「一號通」，就能享受更全面專業的上門服務。
亦莊鎮還為全鎮4202名65周歲以上、重殘、失獨、殘獨的戶籍人員發放了移動智能終端，這個外形酷似公交卡的設備具備定位功能，還可以一鍵呼叫「一號通」和自己的子女，老人在外迷了路或突發意外，都可以立即聯繫上指揮調度平臺獲取幫助。
來源：北京日報
作者：陳強
流程編輯：付善元