不到10分鐘，清華大學運維工程師高英凱向《中國經營報》記者展示的一臺蘋果筆記本電腦，在未充電的情況下，電量由開機時的26%自動上升至28%，然後降至21%，之後又上升至22%；蘋果筆記本一般幾秒鐘就可開機，這臺筆記本卻需要兩三分鐘；雖然外觀標識為MacBook Pro，但調出的參數卻顯示為MacBook Air。
時間倒回到5個多月前，高英凱在瀏覽阿里旗下二手電商平臺「閒魚」時，被內容大致是「MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元」的帖子吸引，他與室友決定一起購買，兩人在中關村大街鼎好大廈負二層與賣家張輝完成交易，但付完錢後，兩人被告知由於這是廠商定製的樣品機，每人每年需付解鎖費2000元，要買市場通用機型就需加錢。
「不要的話，肯定是不讓(我們)走的。錢也不給退。」高英凱解釋當時的心理。最後兩人各以8900元入手電腦，價格超出了預期，而電腦也出現了上述異常。
本報記者通過大量的採訪與調查發現，上述「買賣」實際上屬於產業鏈作業。在線上有專門人員負責在閒魚平臺招攬買家，與買家達成線下交易約定後，會將買家的聯繫方式推薦給線下中關村區域內的賣家。而賣家則通過各種方式以高價將產品賣給用戶獲取利益。
賣家的「套路」
比起高英凱的經歷，安徽宿州人劉雪彪的經歷還多了一環。
2017年12月底，劉雪彪在閒魚看中一臺二手蘋果手機「7PLUS，128G，國行正品」，價格僅1890元，加一個蘋果平板mini4,128G總價僅2500元。劉雪彪託在北京的朋友去海龍大廈負二層超強騰達店鋪取貨，劉雪彪通過微信付錢。隨後賣家打來電話說，這是合約機，每月需辦理298元話費套餐，持續兩年。劉雪彪拒絕並要求退款，但賣家表示已過戶，他必須繳納，並表示他們可送6個月的話費。最後，劉雪彪補交了18個月話費，一共5364元。
之後，賣家再次打來電話稱，蘋果平板mini4是特別定製版，每月需讓他們解鎖兩到三次，每次是80~120元，也可加1700元換公開版產品，選擇後一種方案的劉雪彪最終花費9564元。而5月11日，該型號蘋果手機京東自營款價格為5599元，蘋果平板mini4為2498元，總計8097元，比上述花費便宜1000多元。
然而，買家拿到了物品，事情卻未結束。
上述高英凱展示的電腦是其室友的，並已換過一次。2017年12月10日，室友回家後發現剛買到的電腦無法開機，當晚便返回鼎好大廈換貨。幾乎同期，高英凱從蘋果電腦客服處得知「蘋果電腦不存在樣機」；與同學的同款筆記本進行比對後發現，其電腦的參數也對不上。高英凱多次聯繫張輝，對方表示身在外地不能退錢，但可託北京蘇州街的朋友幫忙換電腦，8900元同等價位的電腦已無貨，按照高英凱看中的電腦，最低配的一款要11868元，相當於他還需補交2968元。
張輝對本報記者描述，他與高英凱保持溝通是一種幫忙，因為「我覺得心理上過不去。」
張輝表示，高英凱等買家是被閒魚上負責聯繫買家的人推薦過來的，他負責線下聯繫與銷售，「我們就是賣產品。」他在這行做了兩三年，原本店鋪做直銷，後來增加了二手電商渠道。鼎好大廈、海龍大廈那片電子產品的店鋪生意不好做，相比過去關閉了很多，張輝稱現在已經改行。
「聯繫他(指高英凱)的那個人，我這輩子估計都見不著。」張輝表示，他在現實中並未見過線上環節的人員，線上人員不止和一家線下店鋪合作。對於合作的分成張輝並未透露，不過他否認自家店鋪多次從事此類線上線下配合之事，但他簡短提及「人家有專業做這個的。」
與高英凱相比，劉雪彪遇到的情況更為複雜。
2017年1月2日，湖北武漢人張冉(化名)把閒魚帳號借給了男性朋友李超(化名)，「他說他要賣東西，帳號多一點比較好。」直到5月11日，閒魚工作人員因劉雪彪的投訴介入，張冉才知借出事兒了。
本報記者隨後與該閒魚帳號的實際使用者李超(化名)取得聯繫。李超承認，他負責在線上與賣家溝通，把聯繫方式給到線下店鋪。「我們這邊是中介機構，每天交易很多，有一兩個糾紛很正常，哪有沒糾紛的生意。」並承認中介品類是電子產品，交易到了線下後，情況如何，就不知道了。並且否認會拿分成或回扣，另外，李超並未透露與多少家線下店有合作。
安全工程師李鐵軍是位資深閒魚用戶，他大概賣出過5萬多元的閒置數碼產品。他有一條「基本經驗」：線上不跟信用等級低的人交易，線下不跟中關村的人交易。隨著電商崛起，中關村的電子賣場漸漸不如往昔。但如今，這些商家找到了拉新的新途徑。
本報記者拿到一份涉及31位意圖維權人的交易信息文檔，其中記錄了各自從閒魚或轉轉等買二手產品自認為利益受損的過程、相關憑證與當前進展，大都尋找過店家、工商所，甚至報警，但未果。本報記者梳理發現，交易地點主要是中關村大街鼎好大廈、海龍大廈、e世界、科貿中心等。
維權難題
高英凱向本報記者展示了一張寫有「張輝」名字的銷售單，但未蓋公司公章。在溝通換貨過程中，他才得知「張輝」並非其支付寶認證真名。而在閒魚平臺與他溝通的人員早已將他拉黑，「想警示其他人別買，都警示不了。」在本報記者最早聯繫到高英凱時，該線上溝通人員的帳號處於被封狀態。高英凱猜測，或是有人舉報。而這5個月期間，高英凱多次與12315、中關村西區派出所及工商所溝通，但截至記者發稿，高英凱尚未得到想要的處理結果。
「用戶很難維權。從法律意義上來說，用戶在閒魚上上了當，自己組織證據鏈很難。而且在沒有第三方公證機構和證人的情況下，怎麼保證所收到的貨是賣家發來的貨呢？他們沒有發票，也沒有可以關聯的東西。」曾在阿里B2B事業群工作，如今在電商領域創業的李毅對本報記者說。
「線下交易的，(我們)介入不了。」閒魚官方客服對高英凱回復，並發來「阿里110」網址，同時表示，用戶舉報後，平臺會核實並保留對該帳戶的處罰權利。「阿里110」平臺無法替代線下報案。「您遇到的是欺詐問題，建議您儘快聯繫當地公安機關報案，閒魚會積極配合警方處理。」閒魚客服說。
5月2日，閒魚客服告訴記者，在鹹魚平臺賣家只需要通過支付寶實名認證，無需開店，無需繳納保證金，即可進行閒置物品交易。
而在交易完成後，如果遇到產品質量問題，「因為閒魚(的機制中)沒有售後，沒有辦法申請退款，只能您們自己協商解決。」客服說，由於賣方不用提交保證金，閒魚無法強制其退錢。
對於為何不設保證金，客服表示，平臺規則不同，閒魚考慮平臺中是個人賣家而非經營性質的企業，因此無法強行要求其提供售後服務和參加7天無理由退貨。「繳納保證金的是淘寶和天貓。」
閒魚方面在平臺調出記錄後，對本報記者回復道：「包括這兩起案例在內的絕大多數閒魚欺詐案例產生的原因，都是用戶被誘導離開閒魚平臺而發生的。所以我們通過技術手段排查，一旦有人在引導用戶離開閒魚(比如交流中出現『加微信、QQ』等)，會立刻向雙方發出警示，以避免用戶在交易中被騙。此外，我們也在不斷完善交易模型和防控體系，沉澱有效信用體系，給用戶更好的體驗。」
監管措施缺失
「人力成本會影響財報。」李毅表示，如果對賣家資質要求提高，與淘寶的使用體驗差異將弱化。同時，平臺一旦打算解決交易中的風險，商業利益便會受損。提高賣家作惡成本的首先方式是提高準入門檻，但這不利於擴大用戶群體；而加碼檢測認證環節、加入小二調解，也都會產生成本。
李毅直言，淘寶即使有小二介入環節，但尚未完全解決買賣中的欺詐問題，而「閒魚是把門檻進一步降低了」。原來閒魚尚是「淘寶二手」時，賣家被作為淘寶商家來看待。但是58旗下的轉轉吸引了不少個人二手賣家，閒魚出於防禦性目的，從淘寶中獨立出來之後，介入機製取消。
閒魚的模式是C2C模式，不增加賣家門檻如提高保證金，似乎也有其無奈。
在資深電商從業者馮華魁看來，這一現象是難解的。二手電子產品糾紛更多，因為基本無法確定質量，行業內也沒有一個鑑定平臺。他表示，目前閒魚嘗試了一種略微公正的做法，即閒魚小法庭。出現糾紛以後，平臺邀請部分優質商家和買家來做仲裁，仲裁判定哪一方贏，但也不能完全解決問題。
李毅則表示，對於淘寶來說，在小二仲裁機制下，淘寶只要保證年銷售上億元的頭部商家沒有作惡的主觀意識，就可基本保證買家體驗。但是閒魚上沒有頭部商家，所以淘寶那套手段便失效了。
中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯對本報記者提到C2C平臺的特殊性。「B2C模式下，企業法人的比例、售後服務的承擔能力相對規範，比如能要求賣方出具進貨憑證。但是作為個人處理閒置物品的平臺，首先，用戶不是專職經營者，另外只要為合法取得，在處理過程中，不需要出具產品合法渠道，大部分人也沒有這樣進貨的憑證。」阿拉木斯表示，C2C二手交易一方面存在需求，另一方面監管上確實有很難繞過去的障礙，這在世界範圍內都是難題。
另外，在閒魚上發布信息，如果用其他平臺去交易、支付，這涉及到跨平臺的信息流、資金流、交易商流等，「目前我們國家無論在法律還是在具體的監管措施上還比較欠缺。此外，商業之間的競爭導致難以做到相互開放數據，跨平臺聯動監管很難。」阿拉木斯認為解決途徑主要有兩個，一個是平臺加強自身通過大數據等技術手段、完善信用評價機制等來治理，但他認為更傾向於把它放在市場自然淘汰中看待。如果生態越來越壞的話，肯定會被消費者所拋棄，大家更多轉向B2C去購物。
(責任編輯：DF120)