導讀：智慧型手機方便了大家生活，通過手機可以轉帳付款，也可以在網上瀏覽諮詢，手機更兼具娛樂的功能，不少人整天捧著手機玩個不停，不願意放下。手機給我們帶來便利的同時，大家也要注意手機中資料的保存。
一小夥子不慎將自己的手機弄丟了，發現這一情況後，他馬上聯繫聯通客服，給電話辦理了掛失。客服告訴他已經辦理成功，可是小夥子第2天醒來卻發現自己手機裡的錢都沒了，為何會發生如此奇葩的情況呢？
手機卡掛失，客服未操作成功
家住鄭州的小夥子王先生是個比較粗心的人，他不慎將自己的手機給弄丟了，發現手機丟失後，他馬上給聯通客服打電話，說明了情況，要把手機卡辦理掛失。聯通客服是有這項業務的，客戶可以通過電話辦理緊急掛失，這可以最大程度避免客戶手機丟失後的損失。
跟客服溝通之後，客服告訴王先生掛失成功。得到了答覆的王先生非常放心，當時已經是凌晨了，王先生有了困意，就去睡了一覺。
可是早上醒來他發現微信被人轉走了4600元錢，他致電微信客服，客服告訴他，是有人通過驗證碼修改微信支付密碼，然後將錢轉了出去。
這讓王先生很納悶，明明辦了掛失，為什麼手機號碼還能使用呢？不是應該被鎖定的狀態嗎？他又給聯通打了電話查詢情況，結果這次客服人員告訴他，之前辦理掛失並未成功，手機卡還是可以正常使用的。這下王先生明白了，正是因為沒掛失，所以才發生了錢被轉走的事。
聯通應賠償王先生的損失
第1次給王先生辦業務的客服被停職一周，不過錢被轉走的損失還得王先生自己承擔。王先生覺得這對於自己來說非常不公平，所以他就把這件事曝光給記者，要向聯通公司討個說法。
聯通公司的負責人解釋說，不知道第1次是什麼原因沒有掛失成功，也許是客服的操作出了問題，這4600元怎麼處理，公司會研究一下，一周內給出回應。
律師也對此事給出了解讀：聯通公司應賠給王先生4600元錢，再由聯通公司向小偷追償。
很多人對電信運營商的服務不滿意，一旦出了問題，便把所有的責任都推到客戶的身上，運營商一點損失都不願意承擔，這也讓運營商的公信力受到了質疑。
手機對於現在的人們來說是必不可少的東西，要想順利地使用手機，就必須在幾大運營商中選擇一個，這個市場是很龐大的，但運營商要想贏得客戶的口碑，獲得更多的市場份額，必須要提升服務，真誠的為客戶服務。出了問題要積極地處理，同時也要加強對員工的培訓，提升服務態度，提高辦事效率，準確無誤地回應客戶的需求。
你對通信運營商有什麼樣的看法呢？歡迎留言討論。