售後服務是銷售的延伸，這一點在各行各業都是共識。優質的售後服務不僅可以提升客戶的滿意度，促成再次的銷售，還可以提升企業的綜合形象，而優質售後帶來的收益在本就「重產品、重售後」的工業自動化領域就顯得尤為突出。
某自動化設備供應商就深諳此道。該企業生產並銷售自動化生產線中的產品檢測系統，這類系統的管理核心是搭載在PC設備上的管理軟體。在具體的售後服務過程中，該企業發現軟體的維護需求遠遠多於硬體的維修替換需求，在傳統的售後方式下，卻都需要派出工作人員線下處理，大大增加了整體的售後成本，同時客戶還要面對數小時至數天時間不等的等待，往往體驗不佳。
引入遠程方案優化售後服務流程
如果在售後模式和流程上進行一定的優化，可以進一步減少成本並提升售後服務的體驗，進而收穫良好的口碑。在具體的操作層面，引入遠程方案後該企業可以通過遠程技術支持在接到售後需求的第一時間讓工作人員實施維護，首先高效解決一些常見的軟體問題。經驗表明，大部分售後問題在這一步就能夠充分解決，這樣的流程可以大大避免資源的浪費。
順著這樣的思路，該企業決定引入一套穩定、易管理、高性價比的遠程控制解決方案。經過一番對比，該企業最終選擇了國產的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱「領航方案」）。
高性價比方案降低售後成本
遠程技術支持的引入對於降低人力、時間這類「軟成本」的作用前文已經說明，這裡不再贅述。在更直觀的「硬成本」上，除了能夠剩下不少線下維護的差旅開支外，領航方案相比市面上其他類似解決方案具有很大的優勢。
縱觀市面上的遠程控制解決方案，向日葵領航方案對於遠程技術支持的定位最為精準，功能設計貼合實際需求；在價格上，某國外遠程控制服務商的相似方案單價約在1500元左右的水平，而領航方案的單價則不足千元，在性價比上優勢明顯。
坐席ID體系降低管理難度
對於該企業的管理者來說，新的售後流程所帶來的服務質量提升非常可觀，如何避免因管理的不足所帶來的掣肘也十分重要。比如，傳統的企業遠程控制方案往往存在一個帳號多人使用的問題，這樣容易造成管理上的混亂；向日葵領航方案的坐席ID體系正好直擊這一痛點。
向日葵領航方案的主帳號下可以設置多個不同的坐席ID，每個ID擁有獨立的登錄密碼。主帳號則可以直接對下轄坐席ID進行管理，通過查看遠控記錄了解具體的工作情況，並根據具體情況進行對應的調整，讓整個遠程售後過程變得有條有理。
此外，售後人員使用坐席ID登錄後可以對重點客戶進行備註以及星標，對客戶信息進行存檔，方便再次服務時更加快捷的建立連接，同時這些客戶的列表也能幫助該企業高效、直觀的建立重點客戶列表，對重點客戶實行針對性的服務，甚至可以由此形成新的銷售線索。
綠色版免安裝保證合規需求
在「等保2.0」正式實施一年有餘的今天，工業自動化領域對於信息安全的需求愈發旺盛，也越來越重視合規問題。在這樣的背景下，該企業為了滿足客戶越來越高的安全需求，在最初選擇遠程方案時也充分考慮了這一點。
許多客戶往往不希望內部電腦中出現其他無關的軟體殘留，而向日葵的綠色版免安裝功能正好解決了這一問題。綠色版向日葵可以實現免安裝運行，用完即刪沒有任何軟體殘留。
此外，向日葵軟體本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均獲得了ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，2020年還獲得了ISO27001信息安全體系認證，採用的RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性。
總結
引入專業的向日葵領航解決方案是該企業改善售後流程的一次積極嘗試，起到的作用是非常明顯的：更快的反應速度、更高的維護效率、更低的售後成本以及更好的客戶口碑。推而廣之，選擇一款優秀的遠程控制解決方案對於整個行業都是具有正面意義的。在此背景下，作為國產遠控軟體的龍頭，向日葵勢必會發揮更大的作用，為越來越多的企業合作夥伴持續創造價值。
聲明：本站轉載此文目的在於傳遞更多信息，並不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其它問題，請在30日內與本網聯繫，我們將在第一時間刪除內容,本網站對此聲明具有最終解釋權。