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一、 填報信息類
1. 蘇康碼電子申請時，信息填寫錯誤，並且兩次修改機會已使用完，如何操作？
答：需要攜帶「蘇康碼」及相關憑證，去街道、鄉鎮申請人工核驗，經鄉鎮街道核驗確實需要修改的，上報縣級疫情防控工作領導小組，制定系統管理專員進行修改，但是該流程時間會較長，建議服務對象在填寫信息時認真核對，確保信息準確。
2.什麼情況下需要連續申請14天，綠碼是否一次申請後14天內都有效？
答：建議服務對象每天2次如實申報。
3. 應攜帶什麼資料申請紙質《個人健康申報卡》？
答：應攜帶有效身份證明材料進行申領。
4.外籍人、港澳臺、老人、兒童無法申領電子蘇康碼，需要外出，是否需要提前申領《個人健康申報卡》？
答：建議提前攜帶有效身份證明材料在社區、火車站、汽車站、飛機場、輪船碼頭申請紙質《個人健康申報卡》，以免臨時申請耽誤行程。
5.《個人健康申報卡》如何在網上自主申領？
答：無法網上申領，可以在社區、火車站、汽車站、飛機場、輪船碼頭領取。
6.如個人健康申報卡遺失，應如何處理？
答：提前保留曾擁有紙質《個人健康申報卡》的證明（如照片）或在社區、火車站、汽車站、飛機場、輪船碼頭重新申請紙質《個人健康申報卡》。
7. 如個人填寫完《個人健康申報卡》判定為黃碼，如何變動為綠碼？
答：符合黃色等級人員應居家隔離觀察14天，社區會進行監督並負責監測身體健康狀況。
8.蘇康碼顯示為綠色，是否需要繼續申報？
答：建議服務對象每天2次如實申報。
9.已經領取蘇康碼，並且按時填了健康申報，諮詢如何查看申報記錄？
答：後臺有歷史記錄，記錄不會丟失。後期可以進行查看，有待系統完善。
10.用戶不出本市，是否需要每日申報2次健康碼？如果忘記每日兩次申報，如何處理？
答：建議服務對象每天2次如實申報。
11. 外省先到南京最後到省內其他城市，從哪個城市來江蘇、應填寫哪個（外省、南京、省內其他城市）？
答：外省
12. 用戶從國外到上海，上海到南京，南京到省內其他城市蘇康碼途徑地如何填寫？是否每到一地都需重新申報？
答：上海。將逐步推進「蘇康碼」在長三角地區互認共享。按照「有碼認碼」、「無碼認單」的原則，在有必要出示相關健康證明的場合，作為人員通行的依據。
13. 目前還在隔離期，申請了綠色蘇康碼，現在是否需要繼續隔離？
答：應先依據當地管理完成隔離期，同時地方管理規定會依據省裡要求逐步進行修改統一。
14. 淮安到南京出差，是否需要在健康申報裡修改出差地址。
答：具體地址不用填寫，但請服務對象根據真實情況在健康申報裡填寫是否出差。
15. 三省一市進入江蘇省，憑當地健康碼是否可以進入江蘇，江蘇是否認可。
答：將逐步推進「蘇康碼」在長三角地區互認共享。按照「有碼認碼」、「無碼認單」的原則，在有必要出示相關健康證明的場合，作為人員通行的依據。正在推進中，請耐心等待。
二、判定標準類
1. 用戶明確表示自己不是蘇康碼列入範圍內的紅碼或黃碼人員，但申請蘇康碼時顯示為紅碼或黃碼，信息有誤，應如何處理？
答:請攜帶證明材料到所居住地的街道鄉鎮核驗。
2. 夫妻行程一致，但是申領的蘇康碼顏色卻不一樣，是什麼原因？
答:蘇康碼的顏色是依據個人行程信息，個人身體狀況和接觸史等綜合情況判定的。
3. 用戶3月1日回崑山，回崑山前在杭州蕭縣進行了隔離，也開具了隔離證明，回昆時蘇康碼也是綠色，當地社區要求統一居家隔離十四天，這種做法對嗎？
答：地方的規定會根據省裡要求逐步統一，請耐心等待。
4. 申領了蘇康碼，但因目前在湖北，所以顯示紅碼。但湖北多地已經解除危險等級，不屬於疫情防控重點地區，是否可以縮小蘇康碼湖北重點地區紅碼範圍？
答：風險地區範圍依據文件實時更新。
5. 疫情防控重點地區、高風險地區、中風險地區、低風險地區風險等級是否實時更新？
答:是的
6. 目前用戶處在中危險地區（即將解禁地區），因為誤填寫申請，顯示為黃碼，應如何取消自己申請的蘇康碼；如果不取消是否根據地區風險降低自動變成綠碼，是否需要堅持打卡？
答：不可以取消。用戶可以自行修改自己的填寫信息，有兩次機會。
三、其他
1. 我在來蘇返蘇平臺、「江蘇疾控」微信公眾中填寫的申報信息是否會同步到蘇康碼中？具體同步時間是什麼時候？
答：「蘇康碼」是來蘇返蘇的全面升級，在驗證身份信息為真實的情況下會同步之前打卡的數據。正在處理中，將儘快為您展示，請您耐心等待。
2.如果核驗人員不認可紙質《個人健康申報卡》，只認可電子蘇康碼，但用戶無法申請電子蘇康碼，應如何處理？
答：核驗人員應首先判定用戶是否有條件申領電子「蘇康碼」，對確實無條件申領的，紙質《個人健康申報卡》在14天有效期內具有同等效力，如不認可，用戶可撥打12345投訴該核驗人員所在單位。
來源：「江蘇疾控」微信公眾號
編輯：賈曉君
審核：王海超