我們可能都認為收銀員是一簡單的工作,只需要收收錢就可以了,但是其實並非這樣,其實收銀工作也是=是企業的關鍵崗位,收銀員直接為顧客服務,直接收取、歸集企業的銷售款。對於任何一個職業都必須要持有相同的態度,而且行行出狀元,只要你用心做,就一定能把一項工作做好。要想成為一名優秀的收銀員,你必須要具備熟練的業務技能,良好,職業道德素養以及過硬的服務技巧。
一、熟練的業務技能。
如果你是一名老師,那麼你就要知道什麼教學方法最容易被接受,如果你是一名金融分析師,那麼你就要懂得金融知識,能夠準確地獲得有用的信息為顧客提供有效的分析……業務技能是你從事這個職業的必備要求,如果你連如何使用電腦收銀,如何開發票,那你如何談成為一名優秀的收銀員?不僅如此,你還要熟練地掌握這些技能。舉個例子,如果你收銀速度很慢,在平常顧客不急的時候也許還好,但是如果是在高峰期呢?如果顧客的脾氣很暴躁呢?整個超市可能因為你的速度慢而排起了長隊,這樣既沒有效率,又浪費了顧客的時間,如果顧客有第二選擇,我想下一次他就不會光顧你這家超市了。
二、良好的職業道德是做好收銀工作的基本保障。
收銀是財務工作的重要組成部分,具有一般會計的工作屬性,但是它又是一個專門的崗位,每天要和大量的現金打交道,成千上萬的鈔票在手中經過,如果沒有良好的職業道德,將很難順利地通過「金錢關」。要做到理萬金而分文不沾,要做到以下幾點:1、廉潔克已、自律清正。廉潔是收銀員的立業之本,是收銀員職業道德的重中之重。收銀員在資金管理和分配中時刻都在經受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的安全完整,是收銀員的神聖職責。對此產生任何思想或行動上的歧念,都是犯罪的,也是對自己人格品質的貶低。2、實事求是,不做假帳。在現實生活中,造假憑證、造假帳、開假憑證等弄虛作假行為致使會計資料失真,這些行為有的也與收銀環節有著緊密的關係。如果由於收銀員的責任,造成會計資料失真,進而帶來的失誤將是嚴重的。
三、除了以上兩點,過硬的服務技巧也是是做好收銀工作的重中之重。
當你為顧客提供優質服務,尤其是在同行業享受不到的,那麼顧客會對你的公司產生一定的滿意度,這樣他成為回頭客的可能性大大增加。那麼應該具備哪些服務技巧呢?
1、在為顧客商品裝袋服務時,應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小,不能因為貪小便宜而一律給顧客大袋子,為了值幾毛錢實屬不值。
2、將不同性質的商品分開入袋,並掌握正確的裝袋順序。
3、在顧客出入超市的時候要說歡迎顧客的標準用語,例如歡迎光臨。面帶笑容,聲音自然,與顧客的目光接觸。