通過對網易雲課堂IOS端V5.5.1進行深度體驗，挖掘不同用戶的需求和場景，還原產品的邏輯和結構，並通過用戶反饋和競品（騰訊課堂）對比分析，提出產品迭代的方向。本調研可作為調研模版參考使用。
1. 調研背景和目的1.1 調研背景網易雲課堂是網易教育旗下的在線職業技能實用平臺，目前在在線職業技能培訓領域佔據領先的地位，與之競爭的還有騰訊課堂、百度傳課等產品。網易雲課堂成為繼網易公開課之後，網易在教育垂直領域深度挖掘的又一力作，有其獨特的產品亮點，能夠比較好地滿足用戶實用技能學習的需求。基於此，開展網易雲課堂產品調研。
1.2 調研目的通過對網易雲課堂IOS端V5.5.1進行深度體驗，首先，對網易雲課堂進行定位分析；然後，對網易雲課堂進行產品分析，挖掘不同用戶的需求和場景，並通過完成主流用戶的操作任務，還原產品的邏輯和結構；最後，通過用戶反饋和競品對比分析，提出產品迭代的方向。
2. 對網易雲課堂的定位分析網易雲課堂的基本定位是在線實用技能平臺，通過與優秀講師、專業機構、高校合作以及網易自身優秀的實踐課程，為用戶提供優質課程和創新的在線學習體驗，幫助用戶進行個人發展和能力提升。在產品上線初期，不支持個人自主開課，依靠嚴格的審核機制，積累了一批優質講師和課程，這些優秀講師大部分都是擁有大量粉絲的專業領域人士，並且背後都依靠著專業的運營團隊，這也在早期為網易雲課堂積攢了優質的種子用戶。目前，在課程的主要分類上包含辦公效率、職業發展、編程開發、產品和設計、生活方式、親子教育、語言學習七個技能領域。同時網易雲課堂還和專業機構、高校合作以及網易自身的資源開發了一系列課程體系，包括大學計算機教育課程和網際網路技能微專業課程等，依託中國大學MOOC平臺為用戶提供豐富的學習體驗和嚴格的學習考核制度，保證了用戶的學習效果。
職業技能學習是當前職場人士和大學生的迫切需求，在線實用技能學習平臺由於其相對成本較低，隨時隨地可以學習的特徵，得到了用戶的青睞。目前，網易雲課堂主要從兩個方面來滿足用戶的需求。一是提供優質全面的職業技能課程。提供給不同的用戶選擇，減少了搜索的成本，保證了課程的質量；二是提供完整的課程體系。面向職業要求，幫助用戶進行系統的學習，全面了解職業專業技能的知識體系，幫助快速能力提升，減少碎片化的學習時間。
網易雲課堂，具有清晰的產品定位，在網際網路+教育時代，抓住學習者的痛點，利用網絡教育的優勢，在職業技能培訓領域佔據領先地位，目前，正處於穩步優化和發展的階段。
3. 對網易雲課堂的產品分析為了更加深入地了解產品，本調研從用戶需求和場景、產品核心架構、產品業務流程圖、產品關鍵頁面和交互以及產品關鍵迭代路徑五個方面進行產品分析。
3.1 用戶需求和場景網易雲課堂的基本定位是實用技能學習平臺，主要用戶群體是大學生和職場人士，這類人群具有學習能力強、自我驅動力比較高等特點，希望通過網絡找到優質的學習資源，來提升自己的職業技能和生活技能。在找尋學習資源的過程中，主要又包含有目標和沒目標兩種類型的用戶。結合目前的產品，本調研將網易雲課堂的用戶分為有明確目標的用戶、沒有具體目標的用戶、對網易微專業感興趣的用戶，並總結了他們各自的使用場景和需求。
此外，網易雲課堂的課程主要是由個人和專業機構提供，然後平臺進行審核通過，既聚集了社會中優質的技能教師資源，又保證了課程的質量。課程提供者也作為平臺的用戶人群，但是由於本調研對這類人群的平臺操作邏輯不清晰，故暫時不做具體分析。
3.2 產品核心架構為了更加全面地了解網易雲課堂產品，本調研梳理了產品的核心架構，具體內容如下圖所示：
網易雲課堂的層級結構劃分比較清晰，主要包含內容推薦、課程分類查找、我的學習、帳號基本信息四大版塊，遵循用戶「選課-學習」的基本體驗路徑，讓用戶在使用產品的時候比較容易上手。
其中內容推薦和課程分類查找是用戶選課操作的兩大版塊，內容推薦作為首頁，包括個性化推薦、精品課、微專業、行家四類特色內容，為沒有具體目標的用戶推薦優質的學習資源，幫助用戶快速地進行決策，選擇自己感興趣的學習內容；課程分類查找，對所有的課程進行了分類標籤管理，幫助有目標的用戶用戶快速找到對應的課程。
我的學習版塊是用戶進行上課學習的版塊，是用戶的核心操作功能。將學習版塊放在最外層級，是出於用戶需求的角度考量，保證用戶能夠快速進入到學習界面。
帳號版塊，則是放置一些個人補充信息和軟體設置信息，主要包括消息中心、個人資料、學習興趣、我的餘額、設置等。
3.3 產品業務流程圖網易雲課堂最重要的就是「選課」和「上課」，選課的流程是是相對比較複雜的流程，根據用戶的操作不同，用戶可以選擇不同的途徑進入課程介紹頁，而上課的流程是用戶操作最頻繁的流程，快速進入課程學習頁面是用戶的基本需求。因此，本調研梳理了網易雲課堂「選課」的業務流程圖和「上課」的業務流程圖。
3.3.1 「選課」的業務流程圖
在梳理「選課」業務流程的過程中，發現具有幾個特點：
主要包括搜索、內容推薦以及分類查找三種方式，來讓用戶進行選課操作；面對海量的課程，強調內容推薦機制，以首頁為例，包括個性化推薦、精品課，精品課中分為精選好課、專題、免費好課、系列課程、精選書籍，幫助用戶減少選擇成本，快速找到優質課程；微專業作為網易雲課堂的品牌特色，依託網易的資源，打造優質的網際網路職業技能課程，質量有保障，是產品的一大亮點；充值功能讓支付流程變得複雜，在用戶體驗上拉長了用戶的操作流程，可能會提高支付失敗率；3.3.2 「上課」 的業務流程圖
「上課」的業務流程圖是用戶操作最頻繁的流程，從上面的業務流程圖可以看出網易雲課堂的「上課」業務流程簡短易懂，統一放在我的學習入口，並且放置在靠外的層級，有利於用戶頻繁的操作體驗。
在課程選擇的過程中，將學習內容按照內容特色分為在學的微專業、在學的課程、在讀/聽的書三大區塊，保證用戶可以快速定位到想要學習的內容，選擇對應的課程，進入學習，整個過程讓用戶在使用產品的時候比較容易上手。
3.4 產品關鍵頁面和交互網易雲課堂從2012年底正式上線，目前已經迭代到了V5.5.1版本，通過與優秀講師、專業機構以及高校合作，目前已經積累了海量的資源，涵蓋了辦公效率、職業發展、編程開發、產品和設計、生活方式、親子教育、語言學習七個技能領域。網易雲課堂在課程推薦和課程分類交互上做出了不斷地改進，保證課程資源有序地呈現，幫助用戶快速找到感興趣的課程。基於此，以下主要對首頁版塊和分類版塊交互進行拆分。
3.4.1 首頁版塊交互拆分
隨著網易雲課堂的內容形式越來越多，首頁版塊根據產品的不同特色，設置了二級導航，將個性化推薦、精品課、微專業、行家作為二級導航標題，既能用來統一呈現特色內容，又能保證頁面信息的層級關係清晰明了。
在交互上採用左右滑動的方式，保證用戶可以快速地切換不同的推薦內容，精細化的推薦有助於幫助沒有明確目標的用戶快速找到感興趣的課程。
3.4.2 分類版塊交互拆分
網易雲課堂採用側邊欄式的app分類交互界面設計，這類設計一般採用在分類比較多、層級比較深的內容app上，如電商app等，網易雲課堂隨著近幾年的發展，平臺已經擁有了海量課程，並且涵蓋辦公技能、編程開發、產品設計等各個領域。
面對海量的課程，對課程進行分類，保證用戶清晰查找是產品的基本需求。網易雲課堂的分類版塊默認是特別推薦分類，包含個人興趣標籤和編輯推薦，側邊欄還包含辦公效率、職業發展、編程開發、產品和設計、生活方式、親子教育、語言學習七個技能領域，每個技能領域還會根據不同維度進行細分，保證用戶可以快速定位到感興趣的課程。
3.5 產品關鍵迭代路徑（右擊在新標籤頁中發開，即可查看大圖）
網易雲課堂iOS客戶端從2016年6月17日V1.0.0版上線以來，到目前總計迭代了43次，進行了4次比較大的改版，通過梳理以上產品關鍵迭代路徑，可以發現：
產品初期開始，就開始強調個性化課程推薦，幫助用戶快速找到課程；系統化的學習是產品一直努力的方向，包括計算機MOOC課程、系列課程、微專業課程、學習圖譜等；課程媒體支持類型強調多樣性，經歷錄播視頻、富文本、直播室的發展階段；學習形式向多樣化迭代，從初期的視頻到目前的文章、書籍、音頻；4. 用戶反饋和競品分析4.1 用戶反饋本調研從酷傳網收集了近60天（2017-09-15 02:36:03—2017-11-13 15:28:40）IOS端221條用戶評論數據。數據進行過濾處理分析結果如下：
通過對數據收集整理，剔除好評數據和無意義數據，形成以上用戶反饋表格，本調研得出以下結論：
用戶反饋數據偏少，可能未客觀全面反映出產品存在的問題；產品的bug主要出現在課程購買和觀看的操作過程中，是產品的核心操作，直接影響用戶體驗，建議聯繫反饋者，並測試bug是否存在，如果bug還原，及時處理，如果bug未還原，進入觀察期；課程的內容質量是用戶選擇網易雲課堂產品的重要因素，需要對課程質量進行嚴格篩選；改進可以為用戶帶來意想不到的用戶體驗，是產品創新點。網易雲課堂產品目前對ipad支持較差，並且已經持續多個版本迭代，主要包括ipad版本不能橫屏和ipad版本不支持分屏功能。基於這樣一種現象，本調研猜想團隊可能是開發成本的考慮，直接將iPhone開發版本移植到ipad上，沒有針對ipad版本進行優化；產品的課程內容大屏播放是一個需求，用戶反饋中對ipad和投屏需求比較高；充值功能是是3.1版本新加入的功能，部分用戶對充值購買功能產生了認知偏差，心理上排斥充值功能；4.2 競品分析網易雲課堂最直接的應該是騰訊課堂。兩款產品的用戶群體和產品定位基本重疊，騰訊課堂憑藉QQ客戶端的優勢，與QQ、QQ群進行深度整合，實施教學和管理，這種社交性學習方式，可以增強學生與學生之間、學生與技能教師之間的互動。本調研準備對比分析兩個產品的關鍵功能差異以及產品關鍵迭代路徑，為網易雲課堂找到將來可能迭代的方向。
4.2.1 關鍵功能差異
4.2.2 騰訊課堂的產品關鍵迭代路徑
（右擊在新標籤頁中發開，即可查看大圖）
通過對比分析兩個產品的關鍵功能差異以及產品關鍵迭代路徑，本調研得出以下結論：
網易雲課堂在內容推薦方面做出了不斷地創新，可以幫助用戶在海量的課程中快速找到感興趣的課程；網易雲課堂在產品的成熟期，做出了突破，實現學習形式多樣化，包括文章、書籍、音頻；騰訊課堂依託QQ實現了社交化課程學習，包括利用QQ即使聯繫老師、學習計劃提醒，保證用戶解決課程學習中的問題以及及時上課；騰訊課堂增加了學習激勵機制，包括積分兌換紅包、捐積分做公益，激勵用戶進入騰訊課堂學習；騰訊課堂與騰訊產品協同，推出QQ會員學習專區和4G免流量上課，降低了用戶的學習成本，並且讓用戶隨時隨地可以學習；總體來講，網易雲課堂在內容推薦功能上和內容上做出了很多的創新，這也是網易雲課堂的品牌特色，而騰訊課堂在產品的精細化體驗上完成了一些超預期的需求，這些也是網易雲課堂未來迭代可能借鑑的點。
5. 網易雲課堂未來可能迭代的方向通過對網易雲課堂IOS端V5.5.1進行深度體驗，了解產品的定位以及進行產品分析，並進行用戶反饋分析和競品分析，對網易雲課堂IOS端有了一個比較全面的了解。網易雲課堂目前已經處於成熟期，有著比較清晰的產品架構和產品功能。本調研通過相關的分析結論，對網易雲課堂可能存在的功能優化點和未來可能迭代方向進行闡述。
5.1 可能存在的功能優化點對iPad版本進行優化。在用戶反饋中，可以看到用戶對ipad版本的用戶體驗表現出了不滿，包括ipad版本不能橫屏、ipad版本不支持分屏等，針對ipad版本的優化，可以增強大屏的用戶體驗；支持後臺播放功能。目前，產品包括音頻資源，音頻資源一般是用戶在息屏狀態下播放收聽。支持後臺播放，可以幫助用戶在碎片化時間進行後臺聽覺學習；優化課程觀看的體驗。包括pdf課程定位觀看體驗和視頻重播體驗；支付購買方式的方案優化，增加可直接支付方式。目前3.0版開始增加餘額支付功能，作為支付的必選，在用戶反饋中發現有認知偏差的風險，相比於支付寶等直接支付，部分用戶認為這是一種牟利的行為，同時餘額支付在用戶體驗上拉上了用戶的支付操作流程，可能會提高失敗率；離線下載功能的優化。離線下載功能是讓用戶隨時隨地學習的一種解決方案，在用戶反饋中，出現下載持續出錯、下載內容被清空、下載課程分類不清晰的體驗問題，需要進一步和反饋者溝通解決；增加最近瀏覽功能。用戶在平時的瀏覽過程中，會有相關課程的瀏覽記錄，但是沒有及時添加收藏，回頭又需要找到之前瀏覽的課程，最近瀏覽功能可以幫助用戶快速找到之前瀏覽的課程，實現購買；增加價格排序和價格區間篩選功能。用戶在購買課程中，會考慮到價格因素，增加價格排序和價格區間篩選，可以幫助用戶根據心理價格預期來快速選擇課程。5.2 未來可能迭代的方向學習激勵功能。網易教育相關產品已經上線了學習激勵功能，如網易公開課上線螢火計劃。另外，騰訊課堂也包含學習時長兌獎勵和捐積分做公益功能。學習激勵是引導用戶在產品內停留，從而養成良好的學習習慣，是教學中常用的的動機策略；學習計劃提醒功能。在線學習需要培養用戶學習習慣，如何做到用戶可以有規律地進行學習，需要加入學習計劃提醒功能，提醒用戶在離開一段時間之後繼續回到平臺完成課程的學習。常見的提醒方式包括簡訊提醒、郵件提醒、應用內通知提醒等。騰訊課堂與QQ深度整合，提供QQ提醒功能。但是在提醒的過程中，需要注意的是，在適當的時候合理次數的提醒，否則會導致用戶體驗不佳。和網易相關產品協同的功能。騰訊課堂與QQ實現產品協同。目前網易雲課堂已經與網易蝸牛讀書進行協同，為網易雲課堂提供書籍材料，同時網易雲課堂還與中國大學MOOC平臺協同，提升在線學習體驗。產品之間的協同不僅可以充分利用公司資源，還可以相互引流，提升產品的市場活躍度。包月特權流量或者免流量功能。實現隨時隨地學習是網易雲課堂需要努力的方向，而流量主要的阻礙因素之一。目前，各個運營商和網際網路巨頭公司合作，推出應用免流量套餐，以螞蟻寶卡、騰訊王卡為例。網際網路時代，流量是信息消費的主要驅動力，通過降低流量資費，可以為網際網路業務帶來巨大的流量，從而提高用戶的信息消費水平。從學習效果出發構建科學的學習體系。教育產品區別於其他產品的主要方面是教育產品的關鍵體驗不在於購買行為，也不在於課程本身的質量，在於用戶的學習效果，由此才能產生一個良性的學習循環。前段時間，關於《羅振宇的騙局》的一篇文章，得出的結論是大部分知識付費都是忽悠。從這個事件也可以反映出及時產品體驗再好、課程本身質量再好，用戶沒有取得比較好的學習效果，那在線教育本身就是不成立的。而學習效果不僅要靠用戶自身的自主性，還要靠產品從教育的本質出發為用戶提供工具和服務。基於同儕互助的學習社區。之前在網易雲課堂學習了一門微專業課程，204個學員最終只有29個人成績合格，只有將近14%的通過率。這一數據也從側面反映出了在線學習普遍的問題，即在線學習由於缺乏監督和約束力，很容易在學習中途放棄或者學習效果不佳無法完成任務。同儕互助，是指與自己年齡、地位、興趣等相近的平輩形成夥伴關係，通過合作和監督的形式來進行學習，幫助用戶快速的融入到學習環境中，提升學習的意義，從而取得良好的學習效果。基於知識輸出理念的寫作平臺和作品展示平臺。目前，產品包括視頻、音頻、文章、書籍各種知識媒介，形成了從視覺、聽覺全方位的知識輸入，但是用戶在完成知識輸入之後，缺乏科學的輸出環境。各個課程的課程團隊通常是將學習者引導到QQ群、微博或者自建平臺來提交作業，以此來形成學習的閉環。通過寫作和練習是最佳的知識輸出的方式，構建科學的寫作平臺和作品展示平臺，可以幫助用戶積極地完成輸出，直觀地檢驗學習效果。
作者：吳翰中，簡書號：吳翰中，產品新人。有七年教育相關專業背景， 一直關注在線教育行業，學習產品經理基礎知識，養成持續輸出的習慣，正在尋求教育產品經理相關的工作。
本文由 @ 吳翰中 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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