通訊員 尹燕 楊晶丹 紅網時刻記者 李慧芳 婁底報導
「凍雨沙沙冰樹壓，丑時火苗響電花。驚醒故人好美夢，不懼饑寒守平安。」1月5日凌晨3點許，享有「世界銻都」之稱的冷水江市國網冷水江市供電公司城東供電所「電駿馬」共產黨員服務隊隊員蘇鵬翔在朋友圈曬了兩張在寒冬夜裡的工作照片，並附上一首應景詩，引得眾人為他們不怕苦、不怕累，積極樂觀，有擔當、負責任的敬業精神紛紛點讚。
每當暴風雨、雷電、冰雪等極端惡劣天氣發生時，就是搶修隊員最忙碌的時刻，24小時連軸工作，風裡來雨裡去，一身汗水一身泥，對他們來說早已是家常便飯。2018年，城東供電所打造的「銻都電駿馬」「農民自家電工」等特色服務品牌，更是暢通了優質服務「最後一公裡」，為實現基層站所健康發展提供了堅強的精神動力和文化支撐，並一舉獲得國家電網有限公司企業文化建設「百千萬」工程首批示範點榮譽。
「電駿馬」暖萬家心
家住冷水江市沙塘灣辦事處的謝大爺是一位退休工人，因為生活中要與水、電、氣等服務窗口打交道，老人特意整理出一本「感謝冊」，將他認為服務態度最好的人和電話都記下來便於聯繫，在本子第一頁第一行，記的便是「電駿馬」共產黨員服務隊隊員張光華。
原來，之前老人家裡因故障遲遲用不上電，找到供電所留下的便民服務卡打了個電話反映了情況，張光華作為「銻都電駿馬」服務隊員，第一時間為老人解決了用電問題，還細緻地講解了安全用電常識，老人對如此貼心的服務感到溫暖的同時，便將供電人的名字記在了他「感謝冊」的第一頁。
這只是城東供電所開展愛心服務的一個縮影。服務隊員們為困難群眾想辦法、解難題，主動幫助轄區困難村民渡過難關。2018年以來，該所對5個特困戶家庭用愛心幫助其子女完成學業，對五保戶家庭開展愛心捐助活動，每月為他們開展義務安全用電檢查，安裝室內線路，更換漏電開關，修理風扇等。城東供電所開展報修上門服務153次，客戶滿意度100%。捐款2100餘元，送植物油、米等慰問品52份，安裝室內線路合計500餘米，更換漏電開關、插座、燈泡，修理風扇等98次……
「電駿馬」架連心橋
「您好，我是冷水江市供電公司城東供電所臺區經理，這是我的聯繫方式，有用電問題請隨時與我聯繫。」在城東所管轄的區域內，70餘家企業都會迎來這樣的上門走訪。廣大企業辦理報裝業務時，只要找到臺區經理，就能享受到「一站式」的貼心服務，解決了企業用電報裝環節多、流程複雜的問題。
城東供電所為用電企業提供差異化、個性化的電力專業服務，接到客戶用電申請後，會指導客戶填寫相關申請資料，協調解決業務辦理中出現的問題和困難，業務部門同時會按照流程規定的時間節點和任務要求完成相應工作，大大提升了工作效率和客戶滿意度。同時，該所服務隊員還常常主動深入企業對電器設備進行「義診」，幫助客戶開展安全隱患排查治理，指導其制定錯峰避峰預案及內部節電措施，幫助企業在降損增效、節能環保等方面建言獻策，確保企業用電安全。
「非常感謝你們能主動上門，千方百計為我們用電提供幫助，有了安全可靠、服務優質的電力保障，我們以後更加可以放開手腳、加足馬力大幹一場了。」金誠制磚廠的羅老闆說出了企業家們的心聲，他們對該所主動提供上門服務、為企業解決實實在在的問題表示讚賞和感謝。
與此同時，城東所開展了手機「微愛」服務，用微信提醒客戶及時繳費、送上節日問候等。針對電費回收難、欠費停電客戶意見大的問題，開展「情感收費」活動，在收費中實施「居民客戶無停電收費」微信服務，始終做到隨叫隨到，竭力為客戶提供最及時的服務，架起「連心橋」。
「電駿馬」築文化魂
「企業文化建設落地實踐，激發了供電所全體員工的凝聚力、向心力、執行力和戰鬥力，各項工作齊頭並進、蓬勃發展、成績顯著。『銻都電駿馬』真正成為使政府放心、讓客戶滿意、給公司添彩、叫員工自豪的金字招牌。」城東供電所所長張祝山說起企業文化帶來的種種好處，一臉的自豪。
企業管理，文化先行。城東供電所堅持把基本價值理念與職工價值追求有效融合，促進職工的理念認同、價值認同和情感認同。因地制宜在班組推進「四個一」，即一面文化牆、一張文化園地小黑板、一塊工作格言牌和一幅電腦屏保圖等文化陣地建設，建成了企業文化展示牆、文化走廊，高標準完成黨建文化長廊、黨員活動室、黨建宣傳欄、榮譽室、支委室建設。認真開展「兩學一做」學習教育，每年定期開展員工培訓和冬訓，開展「黨在我心中」「安全生產」等主題演講比賽，增強專業修養。從安全生產、優質服務、廉潔高效、對標提升等方面對供電所員工進行教育引導和行為規範。以文載物、以文承德、以文啟智、以文聚能、以文化人，形成了獨具特色、富有成效的企業文化建設落地實踐成果。
同時，城東供電所以黨建為引領，制定了黨員「亮業績」工作方案，以積分方式進行。開展「三亮三比」活動、黨建+安全生產、黨建+優質服務（降投訴）、黨建+降線損、支部班子講黨課、黨員講體會、「努力踐行員工守則 爭做忠誠企業典範」等活動，努力提高黨員和職工的綜合素質，增強使命感和責任感。
正是有這種快捷高效、一馬當先，誠摯服務、傾情奉獻的「電駿馬」精神，正是有這種「你用電 我用心」式的服務，城東供電所連續十年在當地行風建設蟬聯第一，博得「滿堂彩」。2017年成功創建國網公司五星級鄉鎮供電所。此次又獲得國網公司企業文化建設「百千萬」工程首批示範點的殊榮，他們將繼續把企業文化融入專業工作和日常管理，讓企業文化之花燦爛綻放，用心點亮「世界銻都」的萬家燈火。
來源：紅網
作者：李慧芳 尹 燕 楊晶丹
編輯：李麗
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