美國人的直爽，德國人的嚴謹，法國人的浪漫……這是過去意見領袖，今天我們也稱為公知，在網上對各國人民的點評。除以上這些代表性的老牌發達國家，以文明禮貌著稱的日本，常常被公知鼓吹號召來「學習」，甚至以此來襯託貶低我們的一些不足。那麼日本人真的有那麼禮貌嗎？
日本人是否禮貌，有到過日本旅行的中國遊客最有體會。從下飛機，到購物旅行，再到旅店住宿，中國遊客都能給出正面的評價，紛紛叫好日本人素質高，懂禮貌，服務十分貼心。
這方面有被誇大嗎？客觀說是比較真實的。日本在服務業上的水準，口碑是國際公認數一數二。遊客在商場購物，會享受到熱情貼心的服務。導遊專業，全程笑臉陪遊，強制買賣、威脅遊客那都是不存在。旅館酒店，十分注意細節，讓你真正體驗賓至如歸。
但需要注意的是，職業習慣並不等於禮貌。顧客至上，是日本服務業的高要求。為了服務好顧客，汽車4S店、私人餐廳等場所半跪在顧客面前介紹業務，也並不少見。
這是職業上的要求、行業裡的規矩。在日本，顧客永遠是上帝，哪怕是顧客有多無禮、粗暴、野蠻，服務員為了工作，也必須掛著笑容服務。
這種顧客與服務員不對等的關係，往往會造成得理不饒人的謾罵，而必須憋著的從業者，雖然表面客氣禮貌，但一回頭就跑到網上爆粗發洩。
這種現象，在商場、超市、市場比比皆是，特別是一些比較繁瑣的零售業。按照我們比較流行的說法，日本服務員是商業環境裡的「弱勢群體」，無論顧客的行為有多不妥你都得受著。
而且這種規則，往往得不到顧客應有的尊重。有時享受完服務後，連一句謝謝都未必送給對方。所以相比較本國人，在服務業這個領域，日本人反而更喜歡向外國遊客服務。
除服務素質高外，有序排隊，不闖紅燈，都是被廣為稱讚的地方。實際上，這種文明禮貌習慣，主要是建立於社會環境的束縛，包括法律法規的條令，隨處可見的監控，從小接受的教育，以及人與人之間的互相監督。
所以在監控、人看不到的地方，闖紅燈、隨地吐痰、罵咧咧的粗鄙並不少見。只要解開了這種「束縛」，日本人所展現出來的文明形象，卻是另外一回事。因此日本遊客在國外口碑並不高，大聲喧譁、為拍照亂踩亂闖等負面新聞比比皆是，中國遊客常因此被無辜背鍋。
什麼是禮貌呢？
在交際中互相尊重，舉止得體，談吐文雅，是一種自覺性的涵養。而我們看到的日本禮貌，更多是一種在束縛下的「偽禮貌」。這就是為什麼，很多人覺得日本人很客氣很懂禮貌，但卻很有距離感，走不了心。
所以你會發現，外國人在中國，越呆越習慣越不想走。而在日本旅居生活的中國人，卻會時常想家，越呆越呆不住。