產品體驗報告:腕上精靈——小米手環4

本文是小米手環的產品體驗報告，主要圍繞以下幾個方面展開：產品分析、功能體驗、運營策略和競品分析等，是一篇思路清晰完整的產品體驗報告，與大家分享。

01 背景

1.1 體驗環境

1.2 體驗目的

本篇體驗報告主要包含兩個目的：首先，對小米手環和小米運動APP深度體驗，系統了解主流手環所具備的功能；其次，通過對手環現有功能的思考，探究功能背後的需求和意義，提升自身產品感知力。

02 產品分析

2.1 行業分析

根據IDC監測數據，2012-2018年，全球可穿戴設備出貨量呈現快速增長趨勢。2018年第四季度，全球可穿戴設備出貨量為5930萬臺，同比增長31.4%。2018年全球可穿戴設備出貨量達到17220萬臺，同比增長27.5%。

根據IDC預測，2019年智能手環出貨量預計為5420萬，佔全年市場的24.3%。未來5年中這一市場將保持一個不增不降的狀態，到2023年，全球智能手環5500萬，佔整體市場的18.2%，5年複合增長率約0.3%。

雖然智能手環增速放緩，但我們可以看到，很多手環廠商正利用價格低、輕便的優勢，讓這一產品在特定的行業應用中發光發亮。

2.2 產品定位

一款具有傑出續航能力，為用戶提供運動記錄、健康數據管理、同步手機消息等服務的智能穿戴設備，既滿足了大眾用戶對於健康數據管理、手機消息同步的需求，又滿足了熱愛運動的用戶記錄和分享運動狀況的需求。

2.3 目標用戶和典型場景

根據百度指數的人群畫像發現，在小米手環的用戶中，男性用戶偏多，佔到了整體用戶的69.11%，這是由於男性用戶和女性用戶對於性價比的認知存在明顯差異導致的。小米的高性價比源於同等價格下更具競爭力的參數，而設備參數額受眾主要是男性用戶。

從用戶的年齡分布來看，用戶年齡層主要集中在17歲到35歲之間，包括青年學生和上班族。這部分人群具有經濟壓力大、長期久坐、熱愛運動的特點。

根據用戶的區域熱度來看，小米手環的用戶主要分布在北京、上海、廣州等城市，其次是杭州、深圳、成都等地。總的來說用戶主要集中在一線城市和新一線城市，這些城市的用戶對科技感產品接受度較高、願意為提升生活品質付費。

根據目標用戶設想出以下幾類典型用戶場景：

場景一：

• 目標用戶：男，90後，上班族，坐標北上廣。收入來源為工資，主要用於房租、日常開銷以及朋友應酬費用。平日忙於工作，往返於兩點一線的家和公司，無過多業餘生活。
• 典型使用場景：拿到手環後第一時間開通了NFC和支付寶支付功能。每日早晚高峰擠地鐵、上下班打卡、中午買飯不必再掏出手機和工牌，直接使用手環刷卡和支付即可，提升了生活的便利性。

場景二：

• 目標用戶：男，90後，大學生，坐標一二線城市。每月生活來源主要為父母所給的生活費，追求性價比，愛好電子產品和運動，在沒課時喜歡跑步和遊泳放鬆自己。
• 典型使用場景：手機在運動時不易攜帶，還常常對自己的運動造成幹擾，因此買了性價比較高的小米手環記錄自己的運動數據，便於了解自己運動的細節情況，進行更有針對性的訓練。

場景三：

• 目標用戶：男，85後，米粉，坐標一線城市。收入來源為上班工資，夫妻雙方共同承擔著房貸、家庭日常開銷。精打細算的同時，追求生活品質，家內有加溼器、掃地機器人、吊燈等多款米家智能家居。
• 典型使用場景：晚上臨睡前發現屋子很乾燥忘記打開臥室的加溼器，同時臥室的吊燈也還沒有關，此時的自己困意正濃又不想下床，於是喚醒手環的小愛同學遠程打開了加溼器並關閉吊燈，營造一個舒適的睡眠環境。

場景四：

• 目標用戶：女，90後，大學生，坐標一線城市。平時喜愛購物，拍照，熱衷於一些外表可愛的科技感小物，習慣於用手錶看時間。
• 典型使用場景：因習慣用手錶看時間，又了解到小米4手環除看時間功能外，還有消息同步、NFC功能，於是成功拔草有多彩腕帶的小米4手環。購買之後，除日常的看時間、消息同步功能外，對錶盤的卡通主題很感興趣，會不定期更換錶盤主題。

03 關鍵功能體驗

根據卡諾KANO模型，將滿足了用戶基本需求的功能列為基礎功能，滿足了用戶期望型需求和興奮型需求的功能列為特色功能。

3.1 運動數據記錄

小米手環的運動數據記錄覆蓋戶外跑、室內跑、騎行、健走、鍛鍊、遊泳等多種運動方式，此次體驗分析以最為普遍的戶外跑作為主要體驗場景，按照跑步前、跑步中和跑步後的流程描述不同階段的功能細節。

（1）跑步前

1）兩種方式啟動跑步記錄，滿足差異化用戶需求

用戶可通過小米手環和小米運動APP兩種方式進入跑步記錄功能，適應了不同用戶的跑步習慣。

當用戶通過手環操作時，因手環屏幕承載信息有限，用戶需多次滑動菜單逐級查找，進入頁面後手環會檢測與手機連接情況、定位，定位成功後用戶確認即可開始跑步。

相比之下，通過小米運動APP操作會簡潔許多，用戶在單擊跑步頁面btn」GO」直接喚出小米手環的跑步記錄頁面，並且可實現手環和手機的多端記錄。

2）跑步界面功能單一

小米運動APP喚出手環跑步記錄路徑雖簡潔，但界面功能卻略顯單一，可考慮加入跑前熱身引導、一鍵聽歌、熱門路線等功能。

熱身引導功能可幫助用戶更專業的完成跑前準備工作，避免拉傷；對於使用跑步記錄功能的用戶，大多數為長跑用戶即3km以上，音樂的陪伴可以培養跑步的律動感，調整呼吸節奏，讓跑步過程不再孤單；對於一部分不喜歡單一化願意不斷探索新鮮場地的用戶，可推薦其附件的熱門路線，增加跑步的動力和趣味性。

（2）跑步中

1）自動暫停，優化跑步體驗

當用戶通過小米運動APP開啟跑步記錄功能時，可根據用戶配速數據判斷用戶當前狀態，若用戶跑步途中暫停，手環會自動暫停記錄。智能暫停功能幫助用戶省區了手動暫停的操作流程，使用戶更加在跑步和中途休息的狀態切換，同時也提升了手環數據記錄的真實性。

目前，僅通過手機端小米運動開啟跑步記錄模式時支持自動暫停功能，考慮可能是因為小米手環自身無內置GPS模塊，後續技術可行後可增加該功能的覆蓋場景和終端。

2）步頻節拍器讓跑步更專業

步頻節拍器主要是滿足專業跑步者提升配速、控制跑步頻率的需求。此功能主要是通過小米運動APP傳遞給用戶，需用戶佩戴耳機，用戶可自定義步頻次數，按照耳機內節拍的頻率調整自己跑步速度。

3）跑步過程中無法控制音樂播放

大部分用戶在跑步時有聽歌的習慣，當聽到不喜歡的歌曲需要進行切歌操作時，拿出手機會干擾自己的跑步過程，手環切歌就顯得方便許多。但是目前跑步記錄功能和音樂播放控制功能不可以同時並行，不能滿足用戶跑步時手環切歌的需求。

4）兩端動態跑步信息不同步

當前小米運動APP對手環用戶運動結束後的靜態數據信息可以較好的同步，但是對於運動中的動態信息同步還有待加強。

當在小米手環開啟跑步記錄功能後，跑步途中再開啟小米運動APP的跑步記錄功能，此時小米運動APP內不會同步當前連接手環的跑步信息，而是以開啟時間為準記錄一次新的跑步信息。

（3）跑步後

1）提供多種數據分析維度

數據統計包括按照時間維度的總體統計以及每條跑步記錄的詳細數據統計，以圖形和文字結合的方式呈現，讓用戶一目了然的了解到某個周期，某次運動的詳細信息，為用戶管理自身健康提供有效信息。目前，月份統計不支持用戶查找指定月份的數據統計，這一細節功能有待完善。

2）小米手機截圖後自動觸發分享按鈕

當用戶使用小米手機系統自帶的截圖功能時，會生成分享圖片自動跳轉至分享頁面，更加易於用戶分享，同時也提高了小米手環的曝光率。

3）暫未提供跑後拉伸課程

用戶在跑步後基本均會進行拉伸運動，但在小米app內跑步頁面並未提供拉伸運動課程。小米運動的課程較為獨立的放置於「課程」tab內，缺少與用戶行為的緊密融合。

3.2 睡眠監測

手環主要是通過體動記錄儀來分析睡眠狀態，也就是通過重力感應器和傳感器傳導佩戴者體動頻率來分析睡眠狀況。

（1）功能描述

用戶佩戴手環入睡即可體驗睡眠監測功能，在小米運動APP的睡眠記錄頁面，會提供用戶的睡眠時長、睡眠得分、深睡和淺睡時長、睡眠分析、睡眠規律及同類用戶睡眠類比情況等信息。

頁面底部的統計功能可按照不同的時間周期以柱狀圖形式展示用戶的睡眠時長，讓用戶直觀了解最近的睡眠規律。

（2）功能思考

思考1：因手環技術限制、個人體質各有不同等原因，並未直接給出最佳睡眠結構的絕對值數據，而是給出了用戶之間睡眠的對比數據，讓用戶對自己的睡眠狀況有比較清楚的定位；

思考2：頁面底部加入了今日反饋功能是一個亮點。通過用戶的每日反饋，可以對睡眠得分的計算規則起到正向修正的作用，使得睡眠得分變得更加準確；

思考3：睡眠質量分析內容較為概括，缺乏針對性。考慮到可能是受現有技術、數據等多方面限制，後續隨著硬體設備的完善，該模塊會更加的智能化；

思考4：目前，小米手環只支持晚間的睡眠記錄，白天暫不支持睡眠監測功能。猜測一方面是因為白天午睡時間短，白天入睡用戶少，需求較小；另一方面黑白顛倒的作息與小米運動健康生活這一主題相違背。

3.3 消息同步

（1）功能描述

小米手環消息同步功能可以讓用戶根據自身需要開啟來電、簡訊和APP的消息同步服務，當手機息屏收到消息時，手環會震動提醒用戶。

對於手機放在兜裡此刻不方便查看消息的用戶、習慣手機靜音但又不想錯過重要電話的用戶，該功能為其提供了極大的便利性。

（2）功能思考

思考1：消息同步功能在細節方面考慮比較全面。在來電提醒功能設置選項裡，用戶可設置延遲提醒，陌生號碼不提醒等功能；對於APP通知提醒，用戶可選僅在手機熄屏時提醒；

思考2：消息同步功能與勿擾模式相互配合，提升了手環的智能性。勿擾模式會在用戶進入睡眠狀態時，自動幫助用戶開啟勿擾模式，從而不會同步手機消息，避免打擾用戶睡眠；

思考3：對於APP提醒功能設置，因用戶手機應用眾多，上下滑動查找指定應用會比較麻煩，建議加入搜索框或按照用戶使用時長排列應用順序。

3.4 小愛語音助手

（1）功能描述

在手環與APP保持連接的前提下，右滑屏幕即可喚出小愛同學。限於揚聲器的限制，小愛同學對於指令並不會做出語音回復，而是在屏幕上以文字回應。用戶可以通過語音的方式命令小愛同學查詢天氣、記錄運動數據、測量心率等，同時小愛同學也可與米家的智能家居聯動，通過智能控制智能家居開關。

（2）功能思考

思考1：手環屏幕小，用戶操作空間受限，小愛同學以語音交互的方式為用戶提供了更便捷的使用路徑。同時通過手環操控智能家居，既打造了小米生態閉環的完整性，也為小米手環構架了核心壁壘。

思考2：目前，當小愛同學遇到無法識別的指令時，用戶需手動操作回到主頁面。建議當小愛同學遇到無法識別指令時，在屏幕以文字方式告知，然後自動返回主頁面。因手環目前識別準確率有限，用戶多次下達指令未得到正確回復時，往往會失去耐心，自己手動操作，自動退出主頁面可簡化用戶操作路徑。

3.5 錶盤設置

（1）功能描述

用戶有2種設置錶盤背景的途徑，既可在手環上直接設置，也可通過小米運動APP設置。當用戶通過小米手環上設置錶盤背景時，需上下滑動查看不同主題，輕觸錶盤可完成心儀主題的設定，主題設定完成後自動返回至首頁。

手環上提供的錶盤背景數量較少，相比之下小米運動APP內的錶盤背景更加豐富和個性化。當用戶通過小米運動APP設置錶盤背景時，可選擇在線錶盤或者自定義錶盤，其中在線錶盤包含了守望先鋒、秦時明月、吾皇萬睡等多個熱門形象；自定義錶盤則支持用戶上傳相冊圖片設置背景。

（2）功能思考

思考1：因錶盤佩戴者年齡、性別、喜好各不相同，支持用戶自定義錶盤背景功能方便了用戶設置自己喜歡的錶盤主題，提升了用戶佩戴手環的趣味性和用戶體驗。目前在線錶盤背景均為免費獲取，後續可考慮增加主題背景形態和獲取門檻，例如每日步數10000＋即可解鎖新的動態背景，將不同功能更自然的融合在一起；

思考2：在手環上設置錶盤背景，引導用戶上下活動瀏覽主題的「↑↓」箭頭為二維平面靜態，易給用戶造成可以點擊的錯覺，在瀏覽主題時發生誤觸。建議將箭頭改為動態或更加立體化的效果，更加清楚的引導用戶操作。

04 產品運營策略

本部分將從促活留存和變現2方面分析小米運動APP的運營策略，因小米運動APP的新用戶數量強依賴於擁有小米手環用戶數量，因此不對拉新策略進行分析。

4.1 促活留存策略

（1）推出社區板塊

小米運動APP提供了社區模塊來承載其內容與社交功能，核心功能包括社區熱門內容推薦、關注的人內容展示、熱門話題推薦、熱門達人推薦和發布。

對於小米運動APP，社區板塊可讓用戶之間產生互動和交流，滿足用戶歸屬感、社交的需求，促進用戶在更多的碎片化場景使用產品。

目前，社區板塊仍處於一個前期功能搭建的階段，對於內容整合、推薦機制、內容分發還未呈現出清晰成熟的策略。

（2）熱門活動物質激勵

根據季節、當下熱點推出不同主題的熱門活動，活動內容大多為鼓勵用戶佩戴小米手環+使用小米運動APP運動，在一個周期內連續完成指定目標即可獲取購物券和電子產品抽獎資格。

從用戶角度來看，該活動提升了用戶運動的積極性，幫助用戶構建目標，養成良好的運動習慣；從產品角度來看，打卡這類持續的活動形式對周期性提升用戶活躍度和留存有顯著效果，同時也可作為某些功能上線前的實驗，輔助決策。

（3）勳章構建成長體系

小米運動通過設定不同種類和級別的勳章來鼓勵用戶參與活動、更加積極的去運動，進而提升用戶活躍度，增加離開成本，保住留存。如圖所示，勳章數量繁多，每一枚勳章都有不同的圖案和名字，最大程度發揮了勳章視覺差異帶給用戶的收集欲和成就感。

勳章對於用戶來說，並不能像積分一樣換取物質獎勵，因此考慮在更多場景給與勳章曝光的出口，滿足用戶炫耀心理。

當前勳章主要曝光出口為個人主頁，建議在「社區」功能模塊內，用戶的暱稱後加入勳章牆功能，讓用戶自己選擇想讓別人看到的勳章。這樣可以保持用戶對勳章的新鮮感，也增加收集勳章的動力。

4.2 變現策略

（1）課程付費

在「課程」tab下，提供了健身、跑步、操課、瑜伽有關多種運動類型的課程，包括付費和免費課程。

在頁面首屏頂部的課程導航可以幫助用戶更快找到目標課程，同時首屏下方也推出了不同主題課程。對於碎片化時間運動用戶、不願花費高額費用請健身教練用戶、熱愛運動但又缺乏專業知識用戶，課程專區可以以較低價格、隨時隨地的指導其鍛鍊。

課程付費作為小米運動APP變現功能的主體服務，在很多功能細節略顯粗糙。具體如下：

1）運動課程導航的篩選條件缺少「免費」和「付費」條件。很多用戶在剛剛來到課程專區，更傾向於免費課程，付費意願較低。此時如果能夠讓用戶快速找到高質量免費課程，可打打提升用戶好感，促進產生付費行為；

2）運動課程標籤更新不及時。瑟瑟發抖的深秋已知，課程標籤仍然存在「暑期瘦身攻略」這類與季節不符標籤；

3）試看課程播放頁沒有暫停按鈕。用戶若要暫停，只能退出後重新進入。考慮到此功能旨在鼓勵用戶運動過程中一氣呵成，不要中途放棄，但會大大降低用戶觀看課程體驗。

（2）健康服務

目前健康服務這一變現模式仍處於初期搭建階段，包括改善失眠、減脂、基因檢測服務，用戶付費後即可享受線上或線上+線下服務。

服務種類和數量有限，但近幾年華米積累了大量用戶的生命健康數據，為其後續發力健康服務提供了壁壘。同時隨著5G的到來，AI技術的成熟，健康服務將會成為其變現模式的主發力點。

05 競品分析

榮耀手環5發售日期與小米手環4僅相差一個月，且二者售價、用戶畫像均較為相似，因此我們選擇榮耀手環5作為競品進行分析。二者功能對比如下表所示：

與榮耀手環5相比，小米手環4存在以下優勢：

1. 續航時長可達20天，豐富功能的同時延續了小米手環優秀的續航能力；
2. 內置小愛同學語音助手，語音操控更加方便；
3. 控制智能家居，在手環接入IoT設備後，可語音遙控智能家居。

同時小米手環4也存在一些待改進問題：

1. 拆卸式充電帶來極大不便，長期會導致手環腕帶鬆動，進灰等問題；
2. 有關健康管理功能不夠完善，缺乏血氧監測、睡眠眼動監測功能。

06 總結

6.1 SWOT分析

（1）優勢

1. 超長續航能力和高性價比為小米手環積累了大量用戶。
2. 智能家居新入口，擁有更加豐富的應用場景，幫助用戶將小米生態內的多個服務串聯起來。

（2）劣勢

為維持高性價比導致經常出現缺貨問題，存在丟失用戶的潛在風險。

（3）機會

1. 中國政府對健康的關注，為智能穿戴行業注入了發展動力。
2. 5G的到來，為智能手環在運動、醫療、健康等行業的深入提供了技術支撐。
3. 人們消費水平在不斷提升，消費者的健康意識也在不斷提高，市場仍有大量用戶對手環存在潛在需求。

（4）威脅

1. 未來五年，面臨著智能手錶、智能耳機等智能穿戴設備的競爭，智能手環市場增速放緩；
2. 手環同質化現象嚴重，數據測量不夠精準。如何在保持性價比的同時提升數據準確度，推出具有顛覆性、創新性功能的手環，是當前亟待解決的問題。

6.2 現有問題及改進方案

1. 跑步過程中無法控制音樂播放。大部分用戶均有在跑步時聽歌的習慣，然而目前跑步記錄和控制音樂播放功能無法並行，影響用戶跑步過程的切歌行為，可考慮增加運動記錄後臺運行功能。
2. 運動課程播放頁面無暫停按鈕，用戶若要暫停，智能退出後重新進入。課程作為小米運動變現方式之一，「暫停」按鈕的缺失嚴重影響了用戶學習課程的積極性，建議儘快增加暫停功能。
3. 各功能模塊之間較為割裂，缺少融合。例如跑步前後過程中沒有拉伸課程的引導、社區UGC內容內缺少用戶勳章的展示，錶盤主題獲取未加入付費、運動達標等門檻。建議將運動記錄、課程、成長體系、社區、錶盤設置等功能互相滲透，進而形成相互促進的效果。
4. 睡眠監測僅支持夜晚，無法檢測用戶午睡數據，這方面功能的缺失會導致數據記錄的不完善，對後續深入健康領域可能會有一定影響。

 

本文由 @夏天 原創發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議。