松下等離子電視被曝維修難 專家稱退出產品售後要到位

2021-01-07 輿情頻道

原標題：松下等離子電視被曝維修難 專家稱退出產品售後要到位

　　在松下正式退出等離子面板、電視機生產業務後，原先銷售出去的等離子電視在售後維修方面被屢屢曝出漏洞。昨日，有王姓用戶告訴《證券日報》記者，自家松下等離子電視買了4年左右，這4年當中兩次更換電視面板，最近更是直接花屏，「並且松下等離子家電的售後電話已經變成空號，後續維修事宜並不知道如何處理。」

　　事實上，王先生的案例並不是個例，2013年12月27日，消費者劉先生稱購買的一臺7050元的松下46寸等離子彩電因故障而申請多次維修售後，商家與廠家一直敷衍推脫「三包」；2011年6月21日，有消費者購買松下等離子電視之後，其集成電路板得不到應有的3年免費維修的保障；2014年2月24日有消費者在購買松下等離子電視後，短時間內，電視就發生故障，維修時卻被索取大量費用。

　　值得注意的是，2013年年底松下宣布停產等離子電視時，當時松下曾表示，將提供正常的保修服務，不過，事到如今上述承諾似乎成為一紙空談。

　　中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌在接受《證券日報》記者採訪時表示，一般來說，等離子電視產品雖然停產但仍有維修材料存貨，後續的售後工作不應該存在問題，「再者，松下還可以通過彌補差價的方式，更換新的液晶電視。」

　　2013年10月31日，當時松下董事會發表官方公告稱，正式宣布退出等離子面板以及電視機生產業務。松下董事會當時公告稱，自LCD（液晶）電視大尺寸化以來，價格競爭嚴酷。松下已經很難繼續維持該事業運營，因此決定終止生產。

　　而松下客戶服務部工作人員也告訴《證券日報》記者稱，松下直到2014年4月份已經不再銷售等離子電視產品，另外，包括LG電子、三星等大牌企業，以及國內家電企業巨頭如長虹等也漸漸開始不再涉及等離子電視業務。

　　等離子電視陣營敗於液晶電視陣營，在許多行業人士看來，是比較惋惜的。在歐美國家，很多電視評測委員會在2013年松下退出之前，常年是把松下生產的等離子電視產品列為最優秀的年度電視。

　　計劃總是趕不上變化，從普通平板電視到液晶電視、等離子電視的分化，從OLED電視替代液晶電視，彩電更新換代的速度還在繼續加快。

　　不過，這些電視產品更新換代對已經購買產品的消費者來說，如何正常地進行售後維修卻變成了難題，網絡上有不少記錄都是描述松下品牌旗下相關等離子電視產品售後的問題，前述王姓先生更是表示，4年之內自己已經更換了2次等離子面板，並且當初送貨的松下線下門店早已關門，後續的維修事宜都聯繫不上。

　　另有消費者表示，其購買的松下電視經常出現關機重啟的現象，並被索取昂貴的維修費用和上門費，對此，有家電分析師表示，為維護自身產品形象，大品牌產品退出涉及的後續維修問題更需要妥善處理。

　　(責任編輯：張潔欣)

(責編：朱明剛、王曉華)

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