浙江在線11月23日訊（通訊員 高盈盈）「E腦治村」實現「掌上辦」，便民服務智慧化。「呀，現在都這麼方便了，在我們公司就可以查詢社保信息了啊。」
位於錢塘新區河莊街道的兆奕科技有限公司的HR小劉，正在自己公司大廳的「24小時綜合自助服務機」前，為新來的員工查詢社保繳納情況，同事小張看到後，發出驚奇的感嘆。
用她的話說，之前自己查詢列印社保信息，要專門坐車到服務中心去，取號排隊，再到櫃檯詢問，遇到人多的時候，得花上整整半天時間。現在，在自己的公司這臺機器上點幾下兩三分鐘就能列印出來，真的太方便了！
自今年6月份以來，河莊街道深入推進治理權限沉入一線，科學劃定23個區域，新增24個綜合服務自助一體機點位，使得各村社和部分重點企業全點位覆蓋，群眾、企業可以在10分鐘以內就近辦事，提供「24小時不打烊」服務，真正打造「15分鐘公共服務圈」，得到了街道群眾、企業紛紛點讚。
24小時自助機進村社進企業全點位覆蓋
15分鐘便民服務圈 實現「就近辦」
「沒想到在自助機上自己就可以隨時完成。」居民李先生因為買房需要提供一些證明材料，急匆匆地趕到街道辦事服務大廳。在綜合自助機上，在志願者的引導下，通過刷身份證、人臉識別之後，馬上就拉完了所需材料。
胡先生在錢江印染負責技術工作，恰逢因開車上班出現違章駕駛需要處理，又不知道手機上如何操作，白天忙於工作難以抽身。沒想到在公司大廳就有一個「不打烊」的服務窗口，解決了他的燃眉之急。「有了這個24小時自助服務的機器，就不用趕在交管部門下班的點去辦理了，真的方便。」
據悉，全街道的24小時自助一體機，均涵蓋了證明列印、政務服務、社保服務、市民卡服務、公共服務等五大功能，其中證明列印包括個人參保證明（24月）、營業執照副本、身份證明等12項，政務服務包括辦事預約、自助申報等4項，公共服務包括社保查詢、發票真偽查詢等14項，市民只需要攜帶本人身份證就可以辦理，總計可以自助辦理事項達500多項。
街村兩級聯動
「E腦治村」信息化服務平臺實現便民「智慧化」
黃女士是河莊街道群歡村村民，她準備在村裡開一家家政服務部，於是來到村便民服務中心，在村工作人員的指導下，很快便完成了個體工商戶營業執照的填表申請和材料提交。該村工作人員告訴黃女士，今後辦理這樣的事情，在家用手機操作就可以，村裡已經開通了「E腦治村」小程序，在手機上就可以一鍵辦理各類事項。隨即，工作人員拿出手機，向黃女士演示如何進行操作。
群歡村是錢塘新區範圍內較早完成整村拆遷安置的村，村民居住較為集中且基礎設施完備。為此，群歡村構建線上資料庫，通過軟硬體相結合的方式將基層黨建、便民服務、智慧安防、信息公開、環境治理、文化建設等內容更新入網，村民通過網站、微信公眾號，不但可以實時獲取村級的最新動向，而且在線上的便民服務站，可以自主辦理各項事務。
通過便民雲圖一目了然轄區內全部「就近辦」網點，小區內集中的老年房水費、電費繳納情況實時發布，並以亮紅燈的方式提醒村民及時繳納。村民有訴求、有意見和建議等也都能實時通過手機端線上留言，對村開展的小區環境治理、垃圾分類等活動內容進行評價。
「E腦治村」信息化公共服務平臺，是街道與村兩級聯動探索與嘗試便民服務智慧化的新模式，「掌上辦事大廳」以數據的「智慧應用」，讓群眾在家門口、掌心裡就能辦成事，推動街道社會管理模式升級。
一窗受理 實現「集成辦」
探索杭州首個鎮街級「無窗口」辦事大廳
在深入推進群眾辦事最多跑一次改革中，河莊街道探索推行「只進一個門」點對點、零距離、數位化、全流程服務新模式，在全面落實市區「一窗受理、集成服務」的基礎上，進一步轉變服務理念，改善辦事環境，從著裝、儀容、用語、舉止、禮節等細節全面規範「一門通辦」圓桌式面對面服務，推出「自助服務、智能引導、數字管理」等新興智慧化辦事方式，應對新時代人民群眾對政務服務的新期待、新要求。
通過實行受理與審批相分離，統一明確受理清單，並完善服務諮詢集成服務模式，分步驟、分區域進駐村社服務中心的服務窗口。截止目前，河莊街道公共服務中心及各村社便民服務中心基本實現「一窗受理」模式，受理事項比例達到90%以上。
同時街道還組建了村社「最多跑一次」服務小分隊，針對物管房管類事項辦理採用村社代辦制，以村社跑代替群眾跑。同時推廣「一站式引導」服務，有專人為辦事群眾提供「一對一」辦事解決方案，逐步實現「以網上辦理為主，自助終端為輔，實體大廳兜底」的政務服務模式。
值得一提的是，河莊街道積極探索和嘗試建設的杭州首個鎮街級「無窗口」辦事大廳正在加快裝修中，計劃年底投入運營。新建的公共服務中心，旨在打造「無窗口辦事服務中心」試點，探索數位化辦事服務大廳，實現所有服務數據一屏接入，實時掌握服務事項動態，科學調劑公共服務資源，最大程度地方便群眾，逐步構建後臺數據有供給的群眾「不用辦」，網上掌上能辦的群眾「居家辦」，需要櫃檯辦理的網點「就近辦」為主體的分級分類辦理體系，讓群眾和企業辦事零距離，服務中心就是百姓便民之家。