興業銀行信用卡數位化經營服務平臺榮獲「2019年度銀行科技發展獎」

近日，中國人民銀行「2019年度銀行科技發展獎」評審結果出爐，興業銀行「信用卡數位化經營服務平臺」榮獲三等獎，印證了興業銀行在信用卡業務數位化轉型中，不斷提升的科技創新實力。

據悉，興業銀行信用卡數位化經營服務平臺於2019年7月正式投入使用，旨在通過建立起一套以大數據技術為基礎、覆蓋全生命周期的客戶旅程平臺，指引信用卡營銷平臺化、數位化發展，將金融服務無縫嵌入客戶生活，為客戶創造更大價值。

該平臺統合了興業銀行手機銀行App、微信銀行、人民銀行徵信系統、反洗錢系統等30多個行內外數據源，通過批量數據對接及API（應用程式接口）數據服務，將原本分散在各個業務環節中的數據集中起來，消除數據孤島；利用多元異構技術，實現各渠道數據互聯互通和全域數據的標準化應用，數據產出周期由原來的耗時數周提升至T+1天，乃至實時產出，大大提升了數據產出效率。

在海量數據的支撐下，興業銀行結合信用卡客戶生活場景與業務經營需要，沉澱出一套獨特的用戶標籤體系，將從前以客戶為維度的單一畫像轉型為基於客戶、帳戶、場景的多維度客戶畫像，為快速精準識別、服務客戶奠定了基礎。值得一提的是，為嚴防數據洩露、保障客戶信息安全，該平臺全流程無需人工幹預，真正實現數據「不落地」。

基於精細、靈活的客戶標籤，興業銀行信用卡數位化經營服務平臺還能自動生成可追溯、可衡量、可優化的營銷經營策略。該平臺打通了數據應用的最後一公裡，利用Kafka（分布式發布訂閱消息系統）和Flink（分布式流數據處理引擎框架）技術，實現秒級場景化實時營銷，可通過手機簡訊、好興動App、微信等渠道直接觸達客戶，真正實現營銷全流程閉環。同時，該系統還具備營銷效果分析能力，幫助業務人員實時調整營銷策略，為客戶提供更高效、全面、可信賴的高質量服務。

據了解，興業銀行信用卡數位化經營服務平臺投產使用僅一年多時間，已累計上線標籤近2000個，產出營銷策略超過600個，在全行信用卡業務營銷中發揮了積極作用，並獲得行內外充分肯定，先後榮獲「優秀行業大數據應用獎」「2019年度興業銀行最佳業務貢獻支持獎」等獎項。未來，該平臺還將不斷引入多渠道的高價值數據並進行優化升級，持續為實現興業特色場景式營銷、為信用卡業務數位化轉型助力。