友邦保險日前宣布，友邦人壽保險有限公司（簡稱「友邦人壽」）正式獲得營業執照， 這也是在中國內地首家獲得設立批覆的外資獨資人身保險公司。友邦人壽的成立，是中國新一輪金融對外開放所取得的又一個裡程碑，意味著友邦有機會在不久的未來把業務拓展至除北上廣深江蘇以及天津、石家莊之外的內地其他市場。
作為一家百年險企，友邦在過去一個世紀為中國保險行業帶來了許多「前所未有」：率先將保險營銷員制度引入中國內地；最早將 LOMA和LIMRA考試引進國內……科技如何賦能保險業？科技是否會取代保險營銷員的存在？在友邦人壽成立儀式上，友邦人壽執行董事及總經理張曉宇對上述話題一一做了解答。
談科技賦能：會影響代理人渠道的方方面面
2020年的新冠肺炎疫情給包括保險業在內的各行各業都帶來了巨大的業務挑戰，但在張曉宇看來，這次疫情也是對友邦策略的最好試金石。「這次疫情好比一場大考，各家保險公司的風險管理體系和業務可持續性在這次疫情中都經受了檢驗。」
人工智慧、大數據、雲計算等領域，友邦保險前幾年就已經開始探索了，並在疫情期間得到了的證明。他指出，此輪疫情倒逼保險業向數位化和線上化轉型。「在後疫情時代，如何繼續利用金融科技手段，進一步在保險機構向線上化轉型的道路上贏得先機，已成為各家險企角力的重點。」
在他看來，光有技術平臺是不夠的，想要真正贏得市場長跑，必須要懂得科技背後的數據邏輯——渠道的行為模式、客戶的行為、客戶的喜好等等，都可以通過這些技術進行數據分析，從而構建出對客戶和渠道團隊更精準的認識。「一旦你準確了解了客戶的特點和需求，自然能夠推出符合期待的產品和團隊管理模式，最終完成從電子化到智能化的升級，在內部管理上實現精細化，在客戶服務層面努力達到精準化。」
作為首個將營銷員渠道引入內地市場的保險公司，科技將如何賦能營銷員渠道？張曉宇表示，第一步，科技可以在方方面面賦能代理人渠道，包括線上化運營、遠程銷售、線上增員、主管管理、在線培訓等；第二步，通過電子化向智能化、數據化轉變，形成「數據業務化，業務數據化」，加強數據應用和分析，推動科技策略向縱深發展。
談科技與人的關係：科技始終是無法取代人的
強調科技的重要性乃至戰略地位，並非友邦一家。事實上，在過去這些年，不少保險公司已經開始將科技定位由過去的業務支持轉為引領業務發展的驅動力，甚至考慮用智能化手段取代人。面對這樣的思潮，作為首個將營銷員渠道引入內地市場的保險公司，張曉宇的回應是：「不懂科技沒有未來，但不深刻了解人更加沒有未來。」
「保險是一個需要長期陪伴客戶的產品，我們認為科技始終是無法取代人的。」張曉宇強調：「科技只是工具，不是目的。保險服務的本質仍舊是人，友邦人壽會重點加大對創新能力、科技建設和各渠道的投入，而這些投入最終要達到的目的，是把我們的注意力轉移到客戶價值上去。」
他指出，在友邦，卓越營銷員不是銷售工具，他們的目標是要成為專業化、技術型的人才，是要陪伴客戶穿越經濟周期的夥伴，最終把自身打造成保險企業家。只有如此，才能和客戶建立持久的信賴。「無論是創新背後的出發點，還是科技與營銷員渠道之間的關係思考，我們正從頂層設計上搭建出一個既符合大勢所趨又極具自身特色的發展策略。「
「科技賦能營銷員渠道將帶來兩大效果：一是對客戶的理解會更深刻，營銷員與客戶的互動會更高頻，例如，你對客戶的健康狀況了解會更充分，此前不敢承保的亞健康人群今後或許也能獲得承保，而身體健康的人群則可以獲得更優的費率。在大數據的分析與應用下，保險公司也願意承擔更多風險；二是科技將有利於精準了解營銷員隊伍，助力其提升產能，獲得更多拓展業務的機會。「張曉宇稱。
【記者】譚冰梅
【作者】 譚冰梅
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
來源：南方+ - 創造更多價值
【來源：南方plus客戶端】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn