行業最佳!巴彥淖爾12345政府服務熱線獲全國大獎

2020-12-26 掌上巴彥淖爾官方帳號

12月21日，全國政務熱線發展年會在北京舉辦。巴彥淖爾市12345政府服務熱線獲全國政務熱線最佳服務案例獎，並成功加入中國政務熱線發展聯盟。

2019年11月，巴彥淖爾市12345政府服務熱線正式運行，日均受理群眾訴求200多件次，解決了一大批企業和群眾的「煩心事」。熱線整合了全市302個部門335條非警務、非緊急求助類政務服務熱線，形成7×24小時、365天全天候「一號響應」政務服務模式。熱線在市和旗縣區兩級設立指揮調度中心，將所有的政府部門、涉及到民生的各行業單位全部納入了熱線平臺。

目前，全市共有指揮調度人員28人，承辦單位677個，包括市級、駐市各級行政、企事業單位，熱線承辦人員1700餘人。

巴彥淖爾市12345政府服務熱線將熱線責任單位的行政審批、行政執法、行政服務事項全部納入信息採集範圍，健全完善知識庫數據，協同各部門錄入知識庫，並實時、動態進行更新。目前，知識庫匯聚各類知識1.6萬餘條，包含行政審批、城市管理、公共服務、社會保障等群眾所需的各類信息和服務，為熱線工作提供數據支撐。

熱線平臺開發建設智能化應用系統，從群眾來電語音轉換成文字、進度跟蹤督辦到綜合評價等，全部由系統智能完成，無需人為操作。研發了「小佑本地通」AI智慧機器人，與政務服務相融合，將單純的「智能家居」功能變身為集政府服務、生活助手、智慧養老、智能家控等功能為一體的多功能智慧終端。

目前，「12345」熱線平臺已經與醫療、氣象、家政、開鎖、交通、旅遊等各類社會服務性機構互聯互通，群眾可撥通熱線諮詢、預約、訂購各類服務，實現了服務「一鍵通」。

巴彥淖爾日報社全媒體記者 袁雅芹

通訊員 高原

相關焦點

  • 12345政府服務熱線獲全國大獎!
    年會發布了2020中國政務熱線發展研究報告，並評選了2020年度全國最佳政務熱線，巴彥淖爾市12345政府服務熱線榮獲全國政務熱線最佳服務案例獎，並成功加入中國政務熱線發展聯盟。
  • 我市12345政府服務熱線獲全國政務熱線最佳服務案例獎
    12月21日~23日，由中國信息協會等部門主辦的全國政務服務熱線發展年會在北京舉辦。年會發布了2020中國政務熱線發展研究報告，並評選出2020年度全國最佳政務熱線，我市12345政府服務熱線榮獲全國政務熱線最佳服務案例獎，並加入中國政務熱線發展聯盟。
  • 淮安12345政府便民熱線喜獲兩項全國大獎!
    12月22日由中國信息協會等部門主辦的2020年全國政務熱線發展年會在北京召開淮安12345政府便民熱線在全國338家政務熱線評比中喜獲「2020年度卓越管理創新獎」>「2020年度最佳服務案例獎」兩項大獎
  • 全國唯一!廣州12345熱線獲亞太區最佳呼叫中心(大型)銀獎
    近日，廣州12345政府服務熱線在全球呼叫中心產業聯盟舉辦的「2018年全球最佳呼叫中心評選（亞太區）」中，憑藉以人民為中心的服務理念，標準統一的服務流程，穩步提升的服務質量，高效智能的服務體驗，從近200家評選單位中脫穎而出，榮獲亞太區最佳呼叫中心（大型）和最佳客戶服務（大型）兩項銀獎，是今年我國獲此殊榮的唯一政府服務熱線。
  • 三亞政府服務熱線再獲兩個全國獎項
    12月22日，2020年全國政務熱線發展年會在北京舉行。會上，全國最佳政務熱線團體與個人獎項同時揭曉。三亞市12345政府服務熱線榮獲「2020年度卓越百姓服務獎」和「2020年度傑出貢獻獎」。這是三亞市12345政府服務熱線繼今年獲得2020年全國政務熱線「價值創造」優秀單位、「服務創新」優秀單位、「先鋒獎」、「數據抗疫標杆獎」等全國性獎項後年內再獲殊榮。
  • 廣西區、南寧市12345政府服務熱線均榮獲 「最佳政務服務示範單位...
    當晚，由廣西信產公司承建並運營的廣西壯族自治區12345政府服務熱線、南寧市12345政府服務熱線雙雙榮獲「最佳政務服務示範單位」獎項。　　中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）評選是客戶聯絡中心行業中最具權威、最具規格、最具標杆性的年度評選活動。今年9月起，信產公司以自治區、南寧市「12345熱線」為運營案例，參與「最佳政務服務示範單位」評比。
  • 贏口碑、獲殊榮!「遂寧12345熱線」捧回全國大獎
    12月21日—23日，由中國信息協會、清華大學、中山大學、才博智慧治理研究院聯合舉辦的2020年全國政務熱線發展年會在北京舉行。「遂寧12345熱線」從全國300多條整合運行的12345政務服務便民熱線中脫穎而出，與北京12345熱線、成都12345熱線等25個熱線單位一起獲評全國最佳政務熱線「卓越管理創新獎」。評選活動以《政務熱線智慧建設評估指標體系》為評選標準，是政務服務熱線行業權威的年度公益評選活動。
  • 有問題,打12345!廣州政府服務熱線今年服務量突破千萬人次大關
    「廣州12345政府服務熱線通過打造『一號接聽，有呼必應』服務體系，優化服務平臺，完善『三級共享、靶向治理』工作格局，真正實現精準發力解決社會難題。」廣州12345政府服務熱線受理中心主任史文昕在介紹政府服務熱線「一號接聽，有呼必應」工作實踐時說道。3位受邀專家對廣州12345政府服務熱線服務量創千萬予以充分肯定。
  • 政府服務也要「冬病夏治」 「12345」熱線解民憂
    「您好，這裡是12345政府服務熱線，您反映的供暖問題相關企業給您解決了嗎？」在巴彥淖爾市12345政府服務熱線指揮調度中心，熱線話務員回訪群眾的聲音格外溫馨。　　自2019年開通以來，12345熱線為群眾提供了7×24小時、365天全天候的政務服務，日均受理群眾訴求200多件次。
  • 張家口市12345政府服務熱線獲「卓越服務創新」獎
    河北新聞網訊（河北日報記者劉雅靜 通訊員龍志偉、武劍）10月20日，2020第十六屆「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選頒獎典禮舉行，張家口市12345政府服務熱線以其優質的運營與服務獲得評審團一致認可，榮膺「年度中國最佳客戶中心卓越服務創新」獎，成為河北省唯一入選單位。
  • 中國最佳客戶服務管理案例:深圳市12345政務服務熱線
    由51Callcenter主辦，政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上深圳市12345政務服務熱線作為行業代表榮獲「2020中國最佳客戶服務管理獎「。
  • 杭州「12345」市長公開電話榮獲全國政務熱線三項大獎
    杭州市「12345」市長公開電話獲獎日前，以「推動政務熱線轉型發展 提升政務服務高質價值」為主題的2020全國政務熱線發展高峰論壇山東省濰坊市舉行，杭州「12345」市長公開電話榮獲2020年全國政務熱線服務質量評估總體評估優秀單位、全國政務熱線服務質量評估 「價值創造」優秀單位、全國政務熱線服務質量評估 「服務創新」優秀單位三項大獎。
  • 為人民連線——龍巖市12345政府服務熱線「抗疫先鋒」案例
    2016年由政府牽頭，4PS標準組織、51Callcenter（呼叫中心與BPO行業資訊網）、新華網等單位聯合主辦召開的中國首屆全國12345政務服務熱線峰會，發布了4PS-NGSS政務服務熱線標準體系，每年舉行「全國12345市民熱線服務質量監測排名調研報告「等工作。
  • 許勤宣布河北省12345政府服務熱線開通試運行
    許勤到省政務服務管理辦公室調研宣布我省12345政府服務熱線開通試運行11月25日，省長許勤到省政務服務管理辦公室調研，宣布河北省12345政府服務熱線開通試運行河北日報記者 孟宇光攝河北新聞網訊（河北日報記者王成果）11月25日，省長許勤到省政務服務管理辦公室調研，宣布河北省12345政府服務熱線開通試運行。河北省12345政府服務熱線橫向連接33個省直部門，縱向貫通13個市和雄安新區，形成覆蓋全省、省市聯動、互聯互通的「一號響應」格局。
  • 貴州:「12345」熱線成為政府服務「總客服」
    圖為12345省市熱線。貴州省政務服務中心供圖　　中新網貴州新聞11月4日電　（嶽旺）記者4日從貴州省政務服務中心獲悉，2020年以來，全省12345熱線受理企業和民眾各類訴求246萬餘件，接處疫情有關訴求17.6萬餘件，省級熱線辦結率98%以上。貴州12345熱線已成為政府服務「總客服」，為民眾解憂的新途徑。
  • 政府服務有了「總客服」!河北省12345政府服務熱線開通試運行
    即日起，河北省12345政府服務熱線開通試運行，群眾可通過撥打12345電話、登錄河北政務服務網12345通道、點擊「冀時辦」APP12345欄目、關注河北12345微信公眾號等服務渠道反映訴求。11月25日，記者從省政府新聞辦召開的「河北省12345政府服務熱線開通試運行」新聞發布會上獲悉，12345政府服務熱線整合省級，聯動市級，實現「一號通辦」，將進一步暢通社情民意、完善社會治理體系、優化營商環境。為切實解決政務熱線號碼多、接通率低、缺乏統一管理等問題，今年年初，河北省政府決定建設省級12345政府服務熱線，並列入2020年民心工程之一。
  • 慶陽市「12345」政務熱線(市長熱線)服務中心榮獲「2020年度最佳...
    記者 劉萍凝12月22日，2020年全國政務熱線發展年會在京舉行，我市「12345」政務熱線（市長熱線）服務中心榮獲「2020年度最佳服務案例獎」。據悉，我市「12345」政務熱線（市長熱線）服務中心是今年甘肅省唯一獲得該獎項的單位，也是政務熱線服務中心開通運行以來首次獲得的全國性殊榮。
  • 全國政務服務便民熱線統一為12345「7×24小時」人工服務
    圖源：中國政府網在12345熱線設置專家座席位 提高專業化服務水平政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。「從政府的角度看，可以進一步強化整體政府、服務型政府的改革理念，體現一個窗口服務，有效解決熱線分散、服務質量難以保障等問題，既能保障投訴建議處理的公正公開透明，提高服務效率，又有助於節約集約利用政務服務資源，減少財政支出。」迪晶表示，12345熱線負責受理企業和群眾訴求、回答一般性諮詢，不代替部門職能，部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等，形成高效協同機制。
  • 廣州12345熱線榮獲「金耳嘜杯」卓越客戶服務獎
    10月20日，2020客戶世界年度大會暨第十六屆「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行，廣州12345政府服務熱線榮獲「卓越客戶服務獎」「未來之星優秀組織獎」等多個獎項，為熱線榮譽冊再添新彩。
  • 河北省政府服務熱線12345來了
    從省政府新聞辦11月25日召開的「河北省12345政府服務熱線開通試運行」新聞發布會上獲悉，即日起，河北省12345政府服務熱線開通試運行，群眾可通過撥打12345電話、登錄河北政務服務網12345通道、點擊「冀時辦」APP12345