近日，網絡上關於蛋殼公寓爆雷的消息鋪天蓋地。「房東與租客發生衝突」「租客遭換鎖斷水斷電驅趕」「年輕租客輕生」等事件的爆出，更是讓此事引發廣泛關注。
公開信息顯示，截至2019年1月17日，蛋殼公寓管理房間數量接近40萬間。近期，因拖欠房東房租與租客退款，蛋殼公寓陷入討債風波，包括北上廣在內的全國多地蛋殼公寓辦公區域出現大規模解約事件。
11月26日，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到位於北京市東城區朝陽首府附近的蛋殼公寓總部，進行了實地探訪。
文/片 齊魯晚報·齊魯壹點
記者 袁野 陳晨
房東租客排隊解約
「業主是在這邊排隊嗎?」70多歲的張女士操著一口地道的北京口音，向排在隊伍最後的人發出了提問。
11月26日上午，北京市東城區朝陽首府附近的一座寫字樓前人頭攢動。進出寫字樓的大門將人群分成了一左一右兩部分，一邊是房東，人數較多，以中老年人為主，隊伍排成了四五列。另一邊是租客，只有兩列隊伍，排隊的幾乎都是年輕人。大門前有多名保安在指揮控制著進出寫字樓的人數。
公開資料顯示，蛋殼公寓是紫梧桐(北京)資產管理有限公司旗下的高端白領公寓品牌，公司於2015年1月在北京成立，正式進入O2O租房市場，目前在北京、深圳開設分公司。北京時間2020年1月17日晚間，蛋殼公寓登陸美國紐交所。
11月26日的北京有些陰冷，張女士穿著長款羽絨服，戴著厚厚的棉帽子。很快她便被同在排隊的其他業主告知，在寫字樓的玻璃大門上貼著密密麻麻的通知，上面提醒，位於不同行政區的人，要到不同的接待點。張女士目前來到的蛋殼公寓總部，只接待東城區的租客和業主，而張女士的房子位於朝陽區，她應該到位於牛王廟甲5號的接待點。
兩三年前，張女士家在朝陽區買了一套新房，正在裝修時，有陌生人走進了她家。「是蛋殼公司的人，他們入戶推薦自己。」張女士說，蛋殼公司的人表示，可以把房子交給他們來託管，並且開出了每個月數千元的租金，房租每年都會有一定的增長。
覺得蛋殼公司給出的條件還不錯，張女士一家便與蛋殼公司籤訂了合同。達成合作後，蛋殼公司對張女士家約70平米的房子進行了重新裝修，改造成了一間可以住兩戶的蛋殼公寓。
「一開始是一個季度打一次房租，後來改成了一月一次，不過前段時間他們該給我打房租的時候，我並沒有收到。」張女士也在近期聽說了蛋殼公寓出事的消息，於是來到了蛋殼公寓總部，想把跟他們籤的合同解除了。
張女士家的房子沒有貸款，但因為她跟老伴均已退休，平時的生活開支有一部分要依靠房租。
而不少業主則指望租金還貸款或者緩解經濟壓力。一位受訪業主表示，家裡就一套需要還貸的房子，為了孩子上學，他們去孩子學校附近租房住，便將自家的房子租給了蛋殼公寓，如今既要還貸款，又要付租金，蛋殼公寓的錢卻收不到，生活壓力非常大。
租客搬離公寓仍被扣房租
業主這邊的隊伍越來越長，前來排隊的人越來越多，但是能夠進入寫字樓的人卻很少。隊伍的另一邊是租客，在保安的引導下，一次可以有十幾人進去。
今年二十出頭的趙芳(化名)是一名「北漂」，她怎麼也想不到，這幾天差點無家可歸了。「我今年5月從網上在昌平找了一間房，之後蛋殼的人聯繫到了我。」趙芳說，這間房子的租金是每個月2600元，「蛋殼的管家告訴我說，現在有活動，租一年的話，每個月會再返給我400元，相當於便宜了近兩個月房租。」
每個月房租2200元，對趙芳來說很合適。「之後，蛋殼的管家就給我個二維碼，讓我掃一下填寫資料，填好後，對方又要了我的銀行卡號，說把返的錢給我打到卡上。」按照蛋殼管家的要求，趙芳一一完成後，就住到了新家裡。
趙芳的新家不大，她的房間放下了一張床、一張桌子和一個衣櫥之後，空間所剩無幾。趙芳還有三個室友，大家共用一個衛生間和一個廚房。「剛開始的時候住得還挺好的，但是當初蛋殼承諾的返錢沒有按時給我，就7月份的時候給過我400元，之後就沒有了。」趙芳說，本來蛋殼給他們安排的是每個月都有兩次保潔員來房間清掃，「但來過幾次之後，保潔就約不上了。」
10月底的時候，趙芳家的熱水器壞了，她幾次和管家反映情況，但一直沒能解決。「直到11月初，我才從網上了解到，蛋殼出事了，好多租客都被房東趕了出去。」由於還能聯繫到自己的管家，趙芳心想北京的蛋殼應該不會出事。
11月10日是周末，趙芳和室友們都在睡懶覺，一陣急促的敲門聲突然把她們吵醒了。「打開門之後，才知道是房東，他拿了一份合同，說已經15天沒收到房租了，按照合同，他有權將房子收回，房東說給我們兩三天時間，讓我們找房子抓緊搬出去。」聽房東這樣說，趙芳有些發蒙，「我都已經交了房租了，為什麼會被趕出去?」
趙芳趕緊聯繫蛋殼的管家，可對方微信也不回，打電話也不接。「給蛋殼的客服打電話也沒有人接了。」房東態度堅決，沒有辦法，趙芳就先找房子。「可過了兩三天，我又收到信息，我銀行卡被扣錢了，扣的就是房租。可房東已經不讓我住了啊，為什麼還會扣房租?」
通過和其他租客溝通，趙芳此時才知道，當初自己是被辦了貸款。「蛋殼的管家在我不知情的情況下，給我辦了微眾的貸款，也就是說微眾已經將一年的房租給了蛋殼，我每個月的房租其實是在還貸款!」趙芳說，現在只能在朋友家借住，「之後我還要還貸款，這可怎麼辦?蛋殼應該給我個解釋。」
排在隊伍中的小高目前在北京市通州區的一所學校上大三，他與其他3個男生一起租了一套約70平米的複式公寓，並通過租金貸的方式交上了一年的房租。
「當初蛋殼的管家是明確告知我辦了貸款，每個月能返房租的15%。但這個返錢我沒有見到。」小高說，他已經被房東下了逐客令。
除了像趙芳和小高這樣通過租金貸交房租的租戶，也有租戶一次性付清了半年甚至一年的房租，這些錢對還在上學、剛參加工作不久的年輕人來說，是筆很大的費用，有的年輕人為此花光了全部積蓄，甚至進行了透支消費。
「蛋殼說沒錢」
「1，2，3，4……15，你們進去。」穿著制服的保安走到隊伍中間來，依次拍了一下15個租客的胳膊，讓他們進入寫字樓。
小高跟著前面的人一起走進了寫字樓，先是步行登上了通往二樓的電梯，然後在掛有胸牌的工作人員的引導下來到了專門接待租戶的區域，掃描了牆上的二維碼，填寫個人信息以及租房信息，隨後被工作人員叫到名字，走進了一個房間。
十幾分鐘後小高走了出來。他對齊魯晚報·齊魯壹點記者說的第一句話是，「蛋殼就說他們沒錢。」小高說，他跟蛋殼的一位工作人員說了一下自己的情況和訴求，他現在最擔心的問題是，房子不住了，但是租金貸卻還要還，如果不還，很有可能會產生徵信問題。蛋殼的工作人員告訴他，先申請徵信保護，「這個我已經申請過了，他們說貸款不會讓我還，讓我不要往用來還租金貸的銀行卡裡存錢。」此外小高還表示，「他們說等到明年3月份看看，如果公司有錢了就會幫我們還，退我們房租，如果公司到那時沒有錢，政府已經介入了，會出一個相關文件。」
小高說，工作人員告訴他，他可以在蛋殼公寓app上申請退款，到時候會有管家聯繫他，「退的押金和房租會打到APP上，但是這個錢取不出來，工作人員就讓我截個圖作為證據。」
一番談話下來，小高自己也有些糊塗，問題還是沒有得到明確和根本的解決。
另一邊，兩位業主也與蛋殼的工作人員談完走了出來，他們也得到了「蛋殼沒錢」的回應，「我們今天過來就是解約的，現在已經成功解約了。我們還需要做個證明，不要影響到租客的徵信。」一位業主很無奈地說，「現在蛋殼就說沒錢，欠我們的房租估計是要不回來了。」
蛋殼員工稱工資欠發
因為租客和業主的進出，蛋殼公寓的辦公區域熙熙攘攘，其中還有不少保安和負責協調接待的工作人員。其中一名工作人員告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，事情發生後，身邊有一些同事陸續離職，還在堅守崗位的同事也已經有一個月沒發工資了。
該工作人員告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，採訪需要聯繫公司公關部門，但是因為現在公司的情況，公關部門的同事未到崗而是在家辦公。隨後按照對方的要求，齊魯晚報·齊魯壹點記者將想要了解的問題通過該工作人員轉交了公關部。11月27日該工作人員回復表示，公關部不方便回應。
此外齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，租金貸的放貸銀行微眾銀行曾發出公告，建議租戶在已付租期間繼續居住，如果已經被迫搬離，可聯繫微眾解決租賃糾紛。在明年3月31日之前，租戶的徵信將不受影響。
11月19日，北京住建委表示針對蛋殼公寓成立了專辦小組，希望能平穩解決此事。11月25日，深圳市物業管理行業協會也針對蛋殼公寓發布通知，表示不得通過停水停電停氣等方式，驅趕尚處於租賃期限內且已經足額支付租金的租戶。