西安秦華燃氣維修員宮曉延
西部網訊（記者 馬晴茹）伴隨雨雪天氣影響，西安氣溫持續走低，天然氣用量持續飆升，導致客戶服務部的工單量直線增加。面對突增的工作量，西安秦華燃氣集團城南公司客戶維修二室51歲的宮曉延衝在最前面，從多年維修經驗中總結出「1、2、3、4工作法」，並主動承攬了老舊小區五樓以上的維修工單。
維修工具包
「1、2、3、4工作法」走在時間前面
宮曉延說，他喜歡總結，把日常維修工作和之前的安檢工作經歷相結合，在每天接到平臺派發的工單後，先與用戶確認家中有人，然後根據報修工單中的小區位置擬定工作路線，並將一些表單可以提前填寫的內容預先填好，這樣節省下來的時間就可以充分用在維修上。
據介紹，宮曉延的「1、2、3、4工作法」其實就是「一書、兩貼、三單、四節」，都是維修工作中用到的東西。一書是安檢隱患告知書；兩貼是到訪不遇貼、安全隱患嚴禁使用貼；三單是換表單、漏氣單及普通維修工單；四節就是四節電池。
燃氣表易出問題提示圖片
「我就是利用工裝上的口袋還有工具包，把各種表單提前分類存放在固定位置，入戶維修時就能快速的完成登記流程，一上午就可以多完成3到5個工單。」宮曉延說，他還總結了燃氣表易出現的問題做成圖片，讓年齡大的用戶拍下來，遇到簡單問題自己也可以處理，不耽誤正常用氣。
據了解，宮師傅負責維修的區域主要是老舊小區，幾十棟家屬院樓都一個樣，編號規律性不強，樓層高也沒有樓梯，因為搭檔年齡大，所以宮師傅就把5樓以上的工單要來。他說，「時時抱怨也減少不了忙和累，不如多一點正能量。」
西安秦華燃氣維修員宮曉延
優秀黨員VS不及格爸爸
宮曉延說，女兒小時候基本都是她爺爺奶奶在操心，現在自己帶女兒，也很少在一起，午飯都是他用手機點外賣，需要什麼也都是在網上購買，溝通也以微信居多，就連父母的生活起居費也是用手機支付。「我對家人的關心都體現在手機裡了。」
「我覺得虧欠她太多了，我是一名優秀黨員但卻不是一位合格的爸爸。」宮曉延說，疫情最嚴重時，女兒學校老師給他打電話說女兒寫了一篇作文叫《最美逆行者—我的爸爸》，文章裡有對他的崇拜、有對他不顧家的埋怨、更多的是對他的包容和諒解。
宮曉延的爵士樂團
而談起退休計劃，宮曉延說，自己都想好了，退休後要繼續追求夢想，做一個小號藝術家，全身心投入到自己創建的西北首支爵士樂團裡，「可是現在我手裡拿的從銅管變成了鍍鋅管」。
對於年輕黨員和客服維修員工，宮曉延說，他年輕的時候帶他的師傅教導他要真心、用心為客戶提供服務，這句話他仍然送給他的後輩。不僅如此，還應該增強創新意識、培養創新思維，要不時代在前進你還在原地踏步，總有一天你就會「out」了。
編輯：馬晴茹