51Talk無憂英語課程進度難跟 售後退款20%手續費引疑惑

近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下「51talk無憂英語」，稱外教課程進度難跟，售後退款20%手續費引疑惑。此外，「51Talk無憂英語」存在退款問題、霸王條款等問題。

7月19日，湖南省的彭女士花4699元為小孩子購買了「51talk」哈沃小班特色課程88次外教+額外贈送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教小孩子英語基礎差跟不上，因小孩子沒興趣於9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學期為30天，從上第一節課時算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時費後，全額退還剩下課費。根據這一條約，彭女士在9月2日及時與銷售人員溝通停課事項，銷售在給做工作反覆勸導繼續學習無果後同意按約退款，說在7—15日內退款到位。但10多天過去了，51talk負責退款的工作人員先是極力勸說再學不要退款，退費人員就說退款不僅要扣課時費，而且要扣20%的手續費。

據了解，51Talk 無憂英語隸屬於北京大生知行科技有限公司，是5在線英語教育的品牌，以在線青少兒英語教育為主體，採用真人外教一對一在線教學的學習模式，通過自主研發的真人在線互動教學軟體——Air Class（AC）平臺，幫助學員提升英語能力。

此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「51Talk無憂英語」存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：「51Talk無憂英語」投訴專區）

【案例一】「51talk」授課內容引不滿 售後退費遭拒

葉女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日分別購買了51talk英語課程。18年孩子讀小學一年級，校內校外課程不多，有時間約線上51talk課程，但是學習效果不滿意，一是菲律賓老師雖只消耗一張學習卡但口語不標準，歐美老師要消耗5張學習卡。二是按套餐每月需要約15課時，不夠的會被直接扣除。現在孩子讀二年級，校內校外課程多，加上疫情每月不能上夠15節課。2020年6月5日致電客服，已購買但是沒有開啟的學習卡需要退費，客服回復「超過6個月不能退費」，但是之前客服人員讓我續費買卡始終沒提到這點，客服說有條款給到客戶籤字，但是我本人沒得口頭通知，也沒有什麼籤字。

【案例二】「51Talk無憂英語」後期漲價需二次購買 遇「隱藏」合同退款犯了難

2020年5月30日，「電訴寶」接到貴州省的王女士投訴稱她在「51Talk無憂英語」購買兩次課包，第一次在2019年4月28日購買5999元的課包，一月後後銷售人員以課包要漲價為由讓購買第二次課包，於是，她於2019年6月2日以20166元下單購買。王女士表示兩次購買時銷售人員均以微信方式發送二維碼連結，她通過支付寶支付，購買前被告知可以退款但並未展示合同條款，也未告知。

2020年至今，「電訴寶」受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、尚德機構、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環球網校、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一隻船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮噹學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、芸學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閒教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。