這篇文章是筆者根據自身的真實經歷所寫，文中所有事情及截圖都是真實的，希望筆者的這篇文章，能夠幫助有類似經歷的朋友們。
今年是5月底，京東公布了618蘋果手機的促銷活動，其中最吸引筆者對是「保值換新活動」，就是說你在京東購買了iPhone11，等iPhone12出了之後，以本次的購買價原價抵扣進行以舊換新，產生的折舊損失全部由京東承擔。
根據官方說法，本次「保值換新」服務是免費的，並且可以疊加京東Apple專項優惠和京東618的一切通用優惠，可以確定其中不存在文字遊戲和算術題。就像之前京東高管在618發布會上說的一樣，這是一屆最「簡單」的618。
但是事情的發展往往就是那麼出人意料，筆者當時在京東官方的直播群裡（正經官方直播群，沒有美女什麼的，不是我被迷惑了！），蹲到了一個11promax 256g的保值換新資格，但是在付款的時候出現了好幾樣產品，其中有一個是價值1999元的全額保值換新計劃，當時我就覺得不太正常，所以特意問了當時的主播，這個1999元是要交錢還是免費的，主播說活動搶到的就是免費的。但是跟主播的交流也不能作為證據，我還是不放心，就找到了這次商品的商家Apple產品京東自營旗艦店進行了進一步確認，客服明確告訴我說不收費。下面是當時聊天記錄的截圖：
我想正常人看到上面的聊天記錄，都應該認為是可以全額抵扣吧，我當時也就這麼理解的。如果當時客服告訴我保值換新是要單獨收費的，我就直接退貨不買了。
這裡特別說一下，截圖聊天框裡的京東蘋果自營可能和現在點進去的不一樣，但確實是官方自營店的，他家的名字應該是改過的，我這裡的記錄是當時的名字。
時間很快過了3個多月，蘋果12可以購買了，我當時很高興，終於等到了。趕緊先登錄帳號，看看能不能進行等值換新。等我按照官方說明進入頁面後，發現就能保值8000多塊，那個1999一分沒少！
我當時有點懵圈，趕緊找了客服，這次客服的回答可真是刷新了我的三觀底線。綜合意思就是按照規定，你這個就得交錢；以前6月份的聊天記錄我這裡沒有，當時的活動我不清楚！我說我有記錄，她不答話，就是說抱歉，然後你別想要回錢，無限循環。大家可以看下面截圖：
眼看就要進去抱歉的循環，解決不了實際問題，我就撥打了plus專屬客服（資深京東用戶，10年老會員，京享值45000以上），第一個客服跟我說，你看聊天記錄裡有一句「具體以到時候申請為準」，所以你就應該交錢，蘋果客服一點毛病都沒有，你就按約定執行吧。
我當時就怒了，以申請為準，這麼流氓的話你都可以說，你們想說什麼就是什麼唄！我說我找你們處理不滿意，你看我還能找誰維權，他說找售後專員，到時候能聯繫我。
後來，售後專員聯繫我，也是這套說辭，被我懟完後說會有質控查一下聊天記錄，再做評判，我說蘋果售後說聊天記錄都沒了，你們怎麼查？他說可以通過我這邊的埠查，讓我再等等看，第二天給答覆。
第二天來電，說當時蘋果客服確實回答有問題，但怎麼處理還沒定下來，讓我再等等。
第三天下午來電，換了個人，是個女的，說因為蘋果客服的原因，給我帶來了不便，等我正常行使保值換新服務後，會給500元補償。我就問她，在這件事裡，我做錯了什麼？哪裡沒有問明白？她說我沒做錯什麼。我反問道，那我的1400多怎麼就沒了？她說抱歉，沒下文。然後我不想耗下去了，我說我對這個方案不滿意，接下來我該找誰？她說他們那邊再繼續溝通處理，明天下午給答覆。
第四天繼續來電，是個男的，方案還和第三天一樣，然後依然是一堆廢話，沒有實質進展，我說我不滿意，是不是只能找315或者工商或者起訴了，找你們已經沒用了，他說不建議我找這些，但是確實沒辦法，只能補償500，然後我就掛了電話。
第五天換了個人來電，這回說法完全變了，說是因為客服的失誤，給我造成了損失，因此會全額補償給我。我說我接受這個處理結果，他說那315投訴什麼的，希望我能撤掉，我說可以。
以上是筆者本人這幾天的大致經歷，保值換新的費用算是解決了，但能不能換到自己喜歡的手機，還是充滿不確定性的。我把順利完成這次活動，比作成一個RPG遊戲——作為遊戲主角的我，必須勝利闖過三關：
第一關，就是目前這關，解決被黑掉的「保值換新」服務費，我這關通關的關鍵是當時留了一手，特意目標十分清楚的問了售後，並保留有截圖證據，這個非常重要，否則第一關肯定過不去，這個圖就能值1499元。
第二關是搶到iPhone12 pro max，這個難度也很大，我的第二方案是實在搶不到，就換iphone 12 pro。
第三關是能夠被愛回收認可，同意回收手機。這麼目前比較心虛，雖然我給手機買了最全的保護套裝，但是看到群裡被拒收的朋友及其各種被拒收的理由時，還是沒那麼多自信的。
等順利通過這三關後，我會再做一個更新。北京地區有個好處，就是換新手機和回收舊手機基本上是同時的，不出意外的話，11月下旬應該會有故事的結局。
關於維權的一些技巧，以及一些生活中其他的防騙經驗，我會再接下來的文章裡講給大家聽，感興趣的朋友們可以關注一下。