您是否曾經遇到以下情況：
為什麼部門之間「老死不相往來」。
為什麼問題反覆發生，無法解決。
為什麼同樣一件事，不同人處理結果不同。
為什麼領導或跨部門同事總是對我有意見。
不論產業類別，一個人在職場要表現得越好，溝通和人際交往的重要性就越大。此外，對於某些工作類別，例如營銷、業務以及客戶服務等，溝通的影響就更為明顯。
《跨部門溝通與人際關係》通過輕鬆有趣的教學設計，好學好用的技巧方法，生動形象的學習體驗，通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能。
課程目標
調整自己的狀態，正確理解人際關係，妥善處理人際關係，並積極改善人際關係
通過學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通障礙
通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內部溝通的不敗法則
通過溝通情境訓練使學員掌握技巧的應用
課程大綱
第一部分：人際關係的概念
什麼是人際關係
常見人際關係誤區
人際關係的產生
馬斯洛的需求理論
第二部分：如何處理人際關係
良好人際關係的價值
影響人際關係的因素
如何正確的了解對方
先學做人再學做事
如何增進互動
如何增進人際關係
如何維繫和改善人際關係
職場人際關係的建立
第三部分：人際溝通技巧
溝通產生的誤解
溝通編碼和解碼的藝術
舊的銷售模式與新的銷售觀念
溝通產生的誤解
溝通編碼和解碼的藝術
舊的銷售模式與新的銷售觀念
第四部分：上對下,下對上,平行,內外的溝通技巧
如何判斷正確的溝通對象
溝通對象的溝通模式
溝通的漏鬥理論
第一印象的重要性
性格分析
對象不同考慮點也不同
對下屬的溝通原則
對上司的溝通原則
對同事的溝通原則
三種溝通模式的影響力
第五部分：跨部門溝通
跨部門溝通協作
部門的職責劃分
達到目的的溝通六大步驟
換位思考
對事不對人
第六部分：有效的聆聽與提問
五大傾聽實務技巧
開放性問題和封閉性問題
傾聽的重要性
傾聽的障礙
提問的禁忌
第七部分：跨部門衝突與解決
第八部分：建立非權威影響力
硬權力與軟權力
什麼是影響力
影響始於形象
如何提升同事間的影響力九大法則
【培訓主題】《跨部門溝通與人際關係》
【課程排期】
北京：6月21-22日、10月21-22日
武漢：9月6-7日
成都：12月13-14日
【培訓主題】《溝通技巧與衝突管理》——《跨部門溝通與人際關係》姊妹篇
【課程排期】
上海：7月19-20日、10月25-26日、12月15-16日
廣州：6月17-18日
前程無憂特聘講師：黃女士
教育背景及資歷
國立臺灣大學 EMBA
輔仁大學企業管理系學士/主修行銷管理
工作經歷
15年以上國內與海外營銷業務拓展以及項目開發管理經驗
上海交通大學網絡教育學院，特聘講師/高級諮詢講師
肯強科技股份有限公司，業務營銷總監/內訓講師
祥華電子有限公司，資深海外業務經理/內訓講師
英普達科技股份有限公司，資深業務經理/內訓講師
臺灣大哥大股份有限公司，海外市場開發主任
和信電訊股份有限公司，營銷主任
培訓經歷
該講師擁有15年以上紮實的市場實戰背景，目前除了擔任培訓講師以外，還為許多跨國公司和國內企業提供諮詢服務。
豐富的培訓經驗；活潑生動的授課風格；具針對性的案例討論；再加上實用的課程內容形成了該講師獨特的風格
專長項目
國際業務開發與管理，銷售與業務拓展，中大型客戶Account management，銷售團隊管理與激勵，顧問式銷售，跨部門溝通與人際關係管理，項目開發與管理，客訴與危機處理，專業簡報與會議技巧。
身為職場精英，學習是一生的主題，我們都希望能夠不斷修煉和自我提升。
更多領導力、管理資訊與解決方案，敬請關注前程無憂培訓——人才發展協會（ATD）中國戰略合作夥伴，世界管理大師肯·布蘭佳中國獨家合作夥伴。
全面開展四大業務，為客戶打造一站式管理培訓解決方案：
公開課已覆蓋到全國15個城市，北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、西安、武漢、杭州、蘇州、大連、瀋陽、寧波、重慶、昆明，點擊「閱讀原文」查看公開課計劃。