中國民生銀行信用卡中心2020年社會招聘1人公告(北京)

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品牌與客戶體驗管理部 客戶體驗管理崗(1人)

截止時間： 2020-09-29

工作地點： 北京市

工作職責：

1、負責客戶體驗調研，包括問卷調研、客戶/員工訪談、同業調研、工單數據分析等；

2、負責客戶旅程分析，針對卡中心各項業務（特別是貸中管理階段）的流程進行客戶旅程分析，發現可優化方向；

3、負責業務流程優化，根據調研分析結果，提出客戶旅程優化建議；

4、負責客戶體驗指標監控，建立並跟進客戶體驗指標體系，監控卡中心客戶體驗指標變化；

5、負責處理客戶體驗委員會的日常工作內容。

任職資格：

1、對信用卡整體業務有一定了解；

2、擁有問卷設計、訪談問題設計的能力，能獨立開展業務調研；

3、擁有數據分析能力，能熟練運用excel處理基本數據，能從數據分析中發現問題；

4、了解貸中管理業務流程和相關法律法規；

5、能夠獨立根據業務需要編寫系統需求、跟進測試直至系統上線;

6、擁有貸中管理背景優先；

7、有客戶調研類項目經歷的優先。

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（編輯：華圖教育）