3月15日是國際消費者權益日，2020年消費維權年主題為「凝聚你我力量」。市消費者協會日前發布消費維權典型案例，涉及電腦、衣物以及購車預付款、手機維修等消費領域。這些發生在咱百姓身邊的消費維權案例，希望能給消費者提個醒兒。不管是電商還是網下的實體店，經營者都要講誠信，切實維護消費者的合法權益。
案例一：電腦到手不足7天出故障 商家無視三包消協出面調解
花4999元購買一臺筆記本電腦，結果在使用中竟然發現網線接口、耳麥均有故障，不能正常使用；送廠家售後部門檢修，結論是硬體出現故障。購買才不足7天，消費者要求更換新機，可經銷商不同意，理由是筆記本電腦上貼膜了，只給維修。這事兒擱誰身上，誰不憋氣？雙方協商無果，消費者胡女士向大窪區消費者協會投訴，請求調解。
大窪區消協對消費者的投訴進行核實，消費者所購電腦出現故障在7日之內，符合三包退換規定，經營者不能以電腦上貼膜為由拒絕履行商品三包規定。經消協工作人員調解，電腦專賣店免費為胡女士更換了一臺新筆記本電腦，消費者感到滿意。
在這起投訴中，消費者胡女士購買電腦發現故障在三包規定的退換貨期限內，經營者有義務按照消費者的要求進行退換貨。
案例二：「概不退換」不能成擋箭牌 裙子質量有問題經調解退貨
2019年7月2日，消費者劉女士在雙臺子區一家服裝店購買了一套價值240元的裙子，當日回家就發現質量有一些問題，立即返回到服裝店，想要求商家退貨，但商家稱售出商品概不退換。無奈之下，消費者選擇了投訴。劉女士稱，購買前商家並未告知商品不退換，希望消協調解處理。
次日，雙臺子區消協工作人員接到劉女士的投訴，立即與消費者進行了聯繫，並一同到服裝店了解情況。經過了解，消協工作人員發現，消費者投訴內容屬實，經營者也認同商品存在質量問題。消協工作人員當即指出，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，經營者應當承擔退貨義務。經現場調解，經營者同意給消費者退貨。
案例三：購車預付款想返遭拒 消協幫消費者討公道
消費者張先生於2019年7月18日以貸款的方式在盤錦某汽車4s店約定購買一款家用汽車，4S店要求張先生先交1000元預付款，等張先生貸款獲批後4S店再交車。7月22日上午，張先生來到4s店，提出不想買車了，並要求退回之前的1000元預付款，但4S店工作人員拒絕給消費者退回。雙方協商無果後，張先生向興隆臺區消協投訴。
接到投訴後，興隆臺區消協立即與消費者、4S店負責人取得聯繫，針對這起投訴進行核實。依照《遼寧省消費者權益保護條例》，興隆臺區消協工作人員對商家進行普法宣傳，向商家明確預付款不等於定金。經調解，4S店同意按照相關規定履行企業的責任和義務，向消費者退還1000元預付車款。
案例四：只退代金卡不退現金 因疫情退訂酒席糾紛得調解
消費者劉女士為家中老人祝壽，於春節前在盤錦某酒店預訂酒席，並交納訂金500元。2020年1月26日（農曆正月初二），她向市消協電話投訴，因新冠肺炎疫情影響，向酒店提出退訂酒席，但酒店只同意以代金卡形式全額退訂金，不同意退現金。
市消協當即電話聯繫這家酒店進行核實，指出當前疫情屬不可抗力，且消費者取消酒席主動避免人員聚會也是響應國家號召，應當予以支持，酒店不應當設置障礙。經電話調解，酒店表示也要積極響應國家號召，立即以現金形式為消費者辦理退訂。
案例五：手機換屏引發消費糾紛 消協調解店家免費維修
2019年7月2日，盤山縣消協接到消費者李先生的投訴，消費者稱在鎮裡的手機店修理手機時，店主說手機屏有裂痕影響觀看，勸李先生更換手機屏。李先生看到手機屏幕確實有些模糊不清，就同意更換手機屏。但在這之後，李先生發現手機頻繁出現自動開機關機現象。李先生找到手機店店主，要求無償修理。但店主表示，不是手機屏幕的問題，是手機已經舊了，手機自身的毛病，拒絕給李先生無償修理。李先生與手機店協商無果後，向盤山縣消協投訴。
經過盤山縣消協工作人員核實，手機店店主承認修理過消費者的手機，也了解手機存在頻繁開關機現象，但需要消費者付費才能修理。消協工作人員指出，手機在換屏幕前未發生頻繁開關機毛病，在更換屏幕後就出現問題了，不能排除毛病是換屏幕引起的，手機店不能免責。最終，手機店店主同意對消費者的手機進行免費檢查、修理。對這個調解結果，消費者李先生很滿意。
來源：盤錦日報
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