2020中國移動夥伴大會 京東貼心服務讓用戶放心換5G

11月19日至21日，「5G融入百業，數智引領未來」2020中國移動全球合作夥伴大會在廣州舉行。與中國移動深度合作十年並在近年來全力推動5G普及的京東，為觀眾帶來以「5G生活，從京東開始」為主題的一系列展品，在展示運營商定製產品、放心換服務、京東之家場景體驗等眾多領域布局與優勢的同時，更全方位地凸顯5G為生活帶來的高效、智能與便捷，讓更多人了解並接受5G，進一步加快5G的普及速度。

創新合作模式 合力提升用戶體驗

京東與中國移動的合作由來已久，早在2011年，京東就成立運營商部門，通過不斷創新合作模式，與中國移動展開多場景、全渠道的深度合作。先是京東發布了電商第一代運營商業務管理系統「亞當」，2014年，雙方又首次聯合推出iPhone 6合約機，到了2017年，京東之家在江西南昌八一大道移動營業廳開始試營業，2019年，京東聯合中國移動等合作夥伴成立「京東5G生態聯盟」。雙方業務交叉融合，共同為消費者提供成本越來越低、質量越來越好的通訊服務。

在此次合作夥伴大會上京東零售運營商與物聯網事業部總經理鄭琦先生代表京東領取了「網際網路生態合作最佳合作夥伴」獎，同時鄭琦先生在「5G智能客服生態合作峰會」分論壇上表示「未來將持續與中國移動進行5G生態創新合作，並且針對如何為用戶提供更完善的5G服務的話題繼續探索更多可能。

而在此次夥伴大會現場，京東帶來了各類新穎、有趣的電子產品和5G特色服務，包括物流OAO號卡、順差直降、信用購機、5G套餐等。以物流OAO號卡為例，在用戶下單辦理手機卡時，直接由京東小哥上門幫助上傳身份證和拍攝免冠照，完成實名認證，免去了不得不前往營業廳或郵寄的困擾；再如順差直降，如果用戶每月的話費達到一定數額，在購買新機時會獲得一定的優惠，用實實在在的補貼福利真正實現購機享優惠。

與此同時，京東與中國移動聯手推出了眾多線上優惠，如成為中國移動官方旗艦店粉絲，就可以抽取京東PLUS會員惠購卡，分享後獲得超值優惠券，成為會員免費領取咪咕視頻VIP 1體驗15天權益等；還能在旗艦店內辦理超值號卡套餐，享受首月免月租、128元檔套餐限時八折等優惠；以及來自咪咕視頻的專屬福利，包括68元每年的鑽石年包會員、118元的閱讀至尊年包會員等。

實現全渠道煥新 1小時達服務增長4倍

有意思的是，一家京東之家門店被京東「搬」到了夥伴大會現場，讓觀眾零距離感受門店24小時不打烊、買手機像點外賣一樣容易的購機體驗。如京東之家的1小時達服務，目前的平均配送時長已經縮短到36分鐘，下單購買手機後，甚至比外賣送得還快。11.11期間，該服務的用戶數量增長了4倍。「放心換」服務也隨著京東的全渠道布局來到線下，此前京東手機「放心換」第一個線下固化網點已經落地重慶京東電器超級體驗店。

在展會現場，觀眾還可以體驗京東為線下門店定製的「全渠道直播」模式。門店通過直播匯聚人氣，把產品和服務帶給更多消費者。今年11.11，京東之家直播活動在京東、微信、快手三大平臺的直播觀看量破億，線下用戶貢獻了至少4成人氣。

服務標準持續升級 一站式以舊換新受熱捧

隨著5G的逐步普及，消費者對5G時代的期待，不僅是優質、實惠的手機和合理的資費，還需要貼心、完善的品質服務。對此，京東與運營商聯手，推出「放心換」5G購機補貼等優惠服務，讓消費者放心買、安心用。

在剛剛結束的京東11.11，京東手機推出「放心換」等多達43項服務，包括30天無憂退、現貨預售、1.2倍價保、一站式以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等，受到消費者的青睞。11.11期間，Apple 原廠類AppleCare+服務與創新類保值換新服務累計成交額同比增長超16倍，使用一站式以舊換新服務購機的用戶同比增加442%。

在5G智慧型手機加速普及的背景下，京東深入洞察消費者的需求，打造全渠道手機煥新平臺，為消費者線上線下5G購機提供貼心服務。在可以預見的未來，京東將繼續提升用戶購機體驗，並與中國移動吃展開更加深度的合作，為更多消費者提供更優質的產品和服務。