家居行業已從以產品驅動服務的模式轉換為服務驅動產品的時代，如何重塑家居行業服務體系，不斷滿足消費者的居家需求一直是家居龍頭企業紅星美凱龍的核心課題。12月11日，紅星美凱龍「服務到家暖心回饋」北京啟動會在西四環紅星美凱龍舉辦，意在為京城消費者帶來溫暖的家居服務。北京市消費者協會副秘書長羅剛、北京市豐臺區消費者協會秘書長任軍、紅星美凱龍家居集團營運管理中心顧客服務總監王霜、京津營發中心副總經理江向民、京津營發中心北京西四環商場總經理孫然、北京營運管理部部長禚媛媛及優秀家居商戶、商場和供應商代表出席活動。
暖心煥新 為京城消費者提供品質家居服務
日前，家居消費市場迎來復甦，高品質的家居產品成為很多消費者的「心頭好」，市場更需有溫度的服務幫助消費者重拾美好生活日常。「今年，更需要紅星美凱龍與眾多的家居品牌廠商用優質的服務，去感謝仍然支持紅星美凱龍的消費者，感恩他們使其有更美好的家居生活空間。」紅星美凱龍家居集團營運管理中心顧客服務總監王霜介紹，今年服務到家項目截止目前服務了16萬消費者，本次暖心煥新回饋在全國277家商場、176個城市展開後，全年服務的消費者有望達到20萬。
此舉得到了北京市消費者協會副秘書長羅剛的贊同。他認為，今年以來，很多企業很困難，紅星美凱龍能在這種背景下仍然堅持站出來推出「服務到家暖心回饋」活動，這是難得的主動承擔企業責任和社會責任的舉措。同時，他在會上也對活動提出要求：一定要保質保量去服務消費者，爭取做到「服務一個消費者滿意一個消費者」。要用標準化、專業化、優質的服務去贏得消費者的口碑，從而提升消費者對紅星美凱龍的滿意度、信任度。
活動上，播放了疫情期間「服務到家」標準實施的視頻，讓公眾更直觀了解到服務到家是如何對客戶進行標準化服務。同時作為本次服務到家啟動會的重要環節，紅星美凱龍集團「服務到家」平臺與服務供應商代表團隊現場進行服務承諾宣誓，經過嚴格甄選的優質、專業、標準化的服務供應商向公眾承諾，將與紅星美凱龍強強攜手，共同為消費者構建綠色健康的家居生活服務平臺而不斷努力。
「北京新房源交付量已經逐漸飽和，我們更應該在這種情況下服務好我們的老客戶，通過服務拉近和消費者之間的距離，解決好消費者實際的使用困難，使紅星品牌在消費者中屹立不倒。」 紅星美凱龍北京西四環商場總經理孫然強調了客戶服務在目前市場競爭中的重要性。
「2020年是我們凝聚力量、共赴時艱的一年。商業企業克服種種困難，確保消費市場穩定，適應新的消費需求，引導新的消費趨勢等方面都付出了艱辛的努力。暖心煥新感恩回饋活動月有助於提升消費者在消費過程中的獲得感和幸福感，活動體現了紅星美凱龍品牌經營、口碑經營和誠信經營的良好形象和社會責任感。」 豐臺區消費者協會秘書長任軍也高度肯定此舉。
重塑家居服務體系 賦能紅星美凱龍新零售
近年，紅星美凱龍圍繞國人的居家生活，不斷拓寬經營領域，在房產中介、家裝業務、新零售、地產商業綜合體、家居服務等方面都有了新的涉及和突破，不斷地刷新了消費者對紅星美凱龍的認知。「所有的業務拓展都是圍繞消費者的需求而來，都是為服務消費者而來。」 紅星美凱龍家居集團營運管理中心顧客服務總監王霜表示。她說：「服務到家項目意在重塑家居行業服務體系，是打造家居設計、購買、安裝配送、維保一體化智能家居服務能力的重要嘗試，不僅能提升消費者的認同度，也將為紅星美凱龍多個業務版塊賦能。」
這一觀點得到了北京萬科某項目業主張先生的認同，他的新家是在紅星美凱龍選購的歐派定製產品，「在疫情發生後家具不僅沒有延誤安裝，紅星美凱龍還給我家送來了空氣淨化器、服務券，心裏面暖洋洋的。我現在有朋友要裝修都儘可能推薦紅星美凱龍。」
據紅星美凱龍京津營發中心副總經理江向民透露，近期紅星美凱龍京津營發中心已與多個家居品牌達成共識，將形成服務聯盟匯成服務合力在2021年用更專業、更貼心的服務去服務京津消費者，幫助他們解決家居生活的痛點。「服務活動12月開啟以來，北京消費者參與熱情高漲，近期『服務到家』家居清洗、保潔、除蟎、家電清洗等服務種類安排得很滿。」紅星美凱龍京津營發中心北京營運管理部部長禚媛媛告訴記者。
「2021年我們仍然要升級我們的服務，整合全國先進的維保技術團隊及知名的大型品牌工廠，把家居保養服務正式升級為專業的家居維保服務，進而升級紅星美凱龍的服務種類和服務質量，攜手家居品牌和經銷商共同服務好消費者。」紅星美凱龍家居集團營運管理中心常務副總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧表示。