一、分行簡介
柳州分行營業部共有員工14人，平均年齡28歲（其中35歲以下青年佔13人，佔總人數的92.86%，其中黨員3人，團員11人。作為一支朝氣蓬勃、奮發進取的青年集體，自2013年成立以來，我分行營業部始終以誠信、專業、實幹、執著、創新為理念，力爭做好「市民的好銀行、企業的好夥伴」，始終堅持文明優質服務創建，從小事做起、從細節出發，為客戶提供更專業、更貼心的服務。作為分行共青團員最為集中的部門，我分行營業部充分發揮分行團委的組織能力，多次通過社區服務、環保公益活動等多種方式回饋社會，以實際行動踐行桂林銀行的「上善若水，厚責如山」的核心價值觀。
自2013年5月28日正式開業以來，柳州分行營業部始終堅持桂林銀行「充分發揮地方銀行服務地方經濟的職能，發揮銀行融通資金?、配置資源的橋梁和紐帶作用」的宗旨，緊緊圍繞柳州市經濟社會發展規劃，積極投身於支持柳州當地經濟建設，力爭成為當地政府、企業、市民滿意的銀行，竭誠為龍城市民提供灕水般清澈、春風般溫暖的優質服務。截至2013年末，柳州分行實現各項存額餘額33.65億元，其中對公存款餘額28.98億元，個人存款餘額4.67億元；貸款餘額10.68億元，並榮獲「灕水春風」年度服務考核全行前十名。
今後，柳州分行營業部將繼續秉承「好山水·好銀行」的文化內涵，通過引進戰略投資者，進一步增強資本實力，深化「四大特色」，穩步實施「走出去」發展戰略，努力打造「廣西服務領先的銀行、廣西最具創新力的銀行、廣西最具競爭力的銀行」，提升政府、企業、市民和股東的對桂林銀行滿意度，建成區域性一流精品銀行。
二、參賽宣言
「灕水春風，心誠相伴」
三、服務亮點
2014年二季度，柳州分行根據總行「金融服務進社區」活動要求，積極開展宣傳、營銷等系列活動，給市民送去便利與實惠，有效擴大我行市場影響力，提升市民認同度。
一、強化宣傳，提升品牌影響力
（一）與夢之島協作，開展銀企合作聯動宣傳
2014年4月25至27日三天，柳州分行到夢之島柳州店開展金融服務進社區宣傳活動。本次活動主要對象為傍晚鍛鍊以及娛樂購物的市民，目的為普及我行的金融業務知識，宣傳我行的灕江卡、理財、如意寶、積分等業務，提高我行金融產品在周邊的知名度。通過這次宣傳活動，加深了許多客戶對我行的積分、如意寶、理財業務的認識，沒有辦理我行卡的客戶表示願意辦理一張我行的銀行卡，不少客戶對如何理財也有了全新的認識。活動結束後，對收集到的客戶資料信息進行了整理，並於4月30日致電客戶進行活動回訪及營銷。到夢之島百貨購物廣場營銷3天，總結了之前營銷中話術生硬的經驗，改進了營銷的話術，告訴客戶如何識別假幣、教客戶如何正確、安全使用銀行卡。通過金融知識普及的方式打開與客戶交流的缺口，客戶降低了心理防備，樂意與我們進行溝通，從而願意辦理我行的生肖卡、如意寶、理財、積分等業務。這次活動，共開卡52張，收集有效客戶信息78位、收集理財意向客戶50位、收集如意寶意向客戶20位。
（二）深入群眾，普及金融知識，提高我行知名度
2014年6月20日，柳州分行到體育中心廣場開展金融支行宣傳活動，本次活動主要對象為傍晚鍛鍊的市民及周邊居民，宣傳我行的灕江卡、理財、如意寶、積分等業務，提高我行金融產品在周邊的知名度。通過這次宣傳活動，加深了許多客戶對我行的積分、如意寶、理財業務的認識，不少客戶對如何理財也有了全新的認識。活動結束後，對收集到的客戶資料信息進行了整理，並於6月23日致電客戶進行活動回訪及營銷。營銷活動到體育館中心廣場擺攤已有2次，前一次擺攤都發現有些客戶難以營銷，對我們植入式營銷有牴觸。總結了前一次的經驗後，我們改進了營銷的方式及話術，告訴客戶如何識別假幣、教客戶如何正確、安全使用銀行卡。通過金融知識普及的方式打開與客戶交流的缺口，客戶會樂意與我們進行溝通，從而向客戶營銷我行的生肖卡、如意寶、理財、積分等業務。這次活動，我們共收集有效客戶信息18位、收集理財意向客戶12位、收集如意寶意向客戶6位。
二、服務進小區，創立營銷新佳績
（一）山水龍居社區支行開展營銷活動情況
1.金融服務進富麗嘉園。4月18日，柳州分行山水龍居社區支行在個人金融部的指導下，在河西富麗嘉園小區門前做金融服務宣傳。利用可攜式發卡機給居民帶來「不用到銀行排隊辦卡」的便利，開展開卡有驚喜的活動。活動當天發放宣傳資料200餘份，收集到理財意向客戶資料5人，通過金融服務進社區，使我們銀行的形象更親民，更擴大了我行品牌的影響力。
2.金融服務進菜市。4月12日，柳州分行山水龍居社區支行在河西菜市口做金融服務宣傳。活動現場發放宣傳資料100餘份，同時配合印製我行LOGO的環保袋的發放，使得居民的熱情十分高漲。活動剛進行十分鐘，現場發卡量就達5張。該活動使我行樹立了親民的社會形象，擴大了我行的品牌影響力。
3.「金融知識伴你同行」服務宣傳月。6月18日，為響應總行號召，柳州分行山水龍居社區支行在沿街設點，開展「金融知識伴你同行」服務宣傳月活動。本次活動主要宣傳我行灕江馬年如意卡十項全免服務和防盜刷卡、防止密碼洩露等金融知識，順便為即將推出的6月份保本理財為主，為6月份即將發售的兩期理財的銷售做好宣傳，活動中我們也做好了充分的準備，自製了理財宣傳單，設置了橫幅。讓來辦理業務的單位員工能一目了然的明白我們的活動目的，活動發放理財傳單200餘份，環保袋20多份。
截止6月30日，山水龍居社區支行二季度共開卡208張，成功辦理POS機19臺，辦理POS機23臺，總共銷售理財產品1352萬元。
（二）冠亞.尚城國際社區支行開展營銷活動情況
1.金融服務進四季花都。四季花都小區位於躍進路81號，擁有住戶300戶，入住率90%以上，其中上班族65%，家庭主婦10%，自由職業者20%，周圍有各種類型小型商店。活動發放桂林銀行卡宣傳單200份，現場開卡25人，居民參與度高，廣泛宣傳了我行的金融業務。
2.金融服務進白沙大院。白沙大院位於躍進路106號，有850個住戶，入住率達到95%以上，住戶為第二安裝公司的員工，多以老人為主，正門為周圍小區居民進入菜市的主要入口，為躍進路小學進出的主要通道，緊鄰農行、建行，人流量多。此次活動經過前期調查，得到白沙大院小區居民多為老人，且為第二安裝公司員工、存款不多、理財觀念保守的信息，結合灕江卡十項全免的特點及我行如意寶產品起存低，保本包收益的特點，設計出以灕江卡+如意寶為產品組合營銷。活動前準備充分、分工明確，活動中使用宣傳折頁、橫幅、X展架等工具積極做營銷，客戶踴躍參與，活動效果很好，達到了廣泛宣傳了桂林銀行的金融產品的目的。
3.金融服務進景秀園。景秀園位於躍進路82號，有住戶600多戶，入住率 90% 以上，房價6600左右，此路段周邊商戶多，有蛋糕店2家、粉店1家、網吧1家、冷飲店1家、快餐店1家、服裝店4家、超市2家、藥店1家、柳州銀行1家、建設銀行1家，對面馬路也分布著此類商戶，人流眾多。此次活動經過前期調查，得到景秀園小區居民收入較高，有理財觀念的信息，結合灕江卡十項全免的特點及我行理財的特點，設計出以灕江卡+理財為產品組合營銷。活動前準備充分、分工明確，活動中使用宣傳折頁、橫幅、X展架等工具積極做營銷，客戶踴躍參與，活動效果很好，達到了廣泛宣傳了桂林銀行的金融產品的目的。
截至2014年6月30號，尚城國際社區支行共開立如意卡115張，成功辦理POS機20臺，銷售理財產品1544.5萬元，七天通知存款53萬元。
三、為民服務，樹立我行正形象
（一）兩個社區支行聯動宣傳，服務龍城
1.金融服務進商城，POS收單暖人心。6月24日、25日，個金部組織社山水龍居、尚城國際社區支行進入飛鵝尚城開展地毯式POS專項營銷。此次活動中，兩個社區支行隊員積極參與營銷，共發放宣傳單200多份，在市場內廣泛宣傳了我行的POS收單業務。
2. 社區支行與社區聯動，參與文藝匯演，友好共建。6月27日，西雅社區和東郡社區聯合舉行文藝匯演，邀請我行共同參與。桂林銀行柳州分行個人金融部和兩個社區支行一起參與本次活動。活動中發放宣傳單頁200多份，現場開卡兩張。通過活動現場中提供有獎問答贊助獎品和提問金融知識的方式，使東郡社區的居民認識桂林銀行，提高我行在該社區的知名度。
（二）銀行與媒體、老年大學合作，開展「養生講座」
1.「春季健康養生」沙龍。一年之計在於春，4月26日，柳州分行為回饋客戶，在柳州分行三樓大會議室舉辦了「春季健康養生」沙龍活動，本次養生沙龍特別邀請了高級按摩師、高級營養師唐瑜老師親臨指導。唐老師用通俗易懂的話語，簡單有效的按摩手法給客戶們介紹了養生保健知識。2個小時的精彩演講中穿插了我行產品介紹和問卷調查，既讓客戶對收穫了健康知識，也開始了解和重視合理投資理財。應邀參加活動的客戶對講座內容興致濃厚，紛紛表示很喜歡這種貼近生活、實用性高的講座，認為通過該活動既增長了知識，又增加了客戶與客戶、客戶與銀行之間的交流，建議今後我行多舉辦類似活動，滿足客戶不同的興趣與需求。
2.金融服務與健康養生共送老人。2014年5月7日在桂林銀行柳州分行三樓大會議室舉辦了一場老年大學專場的健康養生沙龍活動，本次活動特邀「二同」哥唐瑜老師為大家講解春季健康養生知識，活動得到了客戶非常高的反響，說明了老年人對養生的渴望，老年大學校長同樣非常重視本次活動，將老年大學大部分的興趣班的學員都邀請來了。他們紛紛表示希望我行能再次舉辦這樣的養生活動。在這裡既有資深的養生老師為大家講解如何養生，又有專業的工作人員和大家講解如何管理財富。通過這次活動客戶學到了很多實用的養生方法，同時對如何理財有了一個全新的認識。這次活動得到了老年大學的充分肯定。本次活動通過電話邀約的形式共邀約了100位客戶，其中到場客戶為60位，到場率為60%，達到了預期到場客戶人數。活動現場共開立灕江如意卡36張，理財預約60萬。老師講課生動，簡單明了，客戶現場互動參與度較高。
3.與媒體聯動，陽光100養生講座。6月20日，桂林銀行柳州分行通過攜手南國今報舉辦養生沙龍系列主題活動，山水龍居社區支行配合進行走進陽光100—西雅社區養生沙龍。當天，西雅社區邀請了35名社區工作人員和大學生志願者共同聽取了唐瑜主任主講的春季健康與養生講座，現場氣氛十分熱烈。通過活動，有利地提高了桂林銀行柳州分行在陽光100社區的知名度，為陽光100社區支行的開立做了前期準備。
（三）多單位合作，開展金融服務宣傳
6月4日和6月9日，桂林銀行柳州分行山水龍居社區支行與公司部進行聯動營銷，營銷了名人大酒店做代發工資業務。本次活動在名人大酒店的5樓人事部設點舉行，主要宣傳我行灕江馬年如意卡十項全免服務和即將推出的6月份保本理財為主，為6月份即將發售的兩期理財的銷售做好宣傳。活動中做了充分的準備，自製了理財宣傳單，設置了X展架和橫幅，讓來辦理業務的單位員工能一目了然的明白我行的馬年卡的優勢和理財的高收益，活動兩天成功開卡100張，留存理財客戶信息10戶，取得了預期效果。
本季度中，分行通過紮實有效的宣傳、營銷手段，進一步擴大我行市場影響力，提升市民認同度，取得了喜人的成績，為下一步業務的拓展打下夯實的基礎。
四、感動故事
10月中旬，發生在柳州分行營業部的一幕，讓客戶真正感受到了桂林銀行「灕水春風」服務帶來的溫暖。
當天，一位老太太來到柳州分行營業部了解業務。工作人員給其做了相關介紹之後，這位客戶想上衛生間，工作人員便指引她去二樓。望著老太太步履蹣跚地走向樓梯口，大堂經理張靚不放心地跟了過去。老太太上樓梯的時候，張靚感覺其走路的姿勢有些不對，便立即上去攙扶。張靚發現老太太喘得非常厲害，且全身無力，於是將她帶到營業部總經理徐欣榮的辦公室。徐欣榮安排老太太在沙發上休息，為她倒上一杯水。客戶告訴張靚自己有心臟病，需要家屬把救心丸送來。張靚便馬上通知了老太太的家屬。吃完藥後，老太太的病情得到了緩解。
在隨後的交談中，張靚叮囑老太太一定要保重身體，並注意按時服藥。徐欣榮也向老太太的家屬表示，將照顧好她，並告訴張靚以後遇到類似情況一定要沉著冷靜，把客戶的健康和安全放在第一位，確保以最妥善的方式處理好各種突發狀況。臨走時，老太太由衷地對張靚說：「謝謝你，小姑娘你的服務真貼心，來桂林銀行真是放心啊！」
「對客戶貼心，讓客戶滿意」，這不僅僅只是一句口號，而是已深入到柳州分行營業部每一位員工的日常工作中，所以，像張靚這樣新入行的大堂經理會給予客戶如此貼心的服務。我們會一直努力，給予客戶更多的溫暖。
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