葉遠風 發表於 2020-12-24 15:03:04
經歷接近長達一年的快速發展後，在線辦公已經進入了穩定成長時期。
除了越來越多的企業將在線辦公平臺變成一種工作必備，關於「在線辦公」本身的內涵和外延也在不斷進化。這其中，智能化無疑成為重要看點，也成為看似同質化的市場中做出差異化的重要路徑。
今天，由百度Hi進化而來、一出生就強調AI能力的百度如流，在其舉辦的「AI在手，工作如流——百度如流智會2020」上，進一步將自身定義為「新一代智能工作平臺」，進行了品牌再升級。
而縱覽這次升級下種種與AI有關的平臺演化，可以認為，百度如流升級品牌，不僅僅從市場和產品角度走出了差異化，更在行業層面讓AI落地於企業的過程變得更為立體和豐富——從具體的場景應用創新和全面的企業管理協同兩個維度，共同推動企業智能化發展。
全面介入管理流程後，AI對企業智能化迸發出新的閉環價值
過去，AI對企業智能化發展的主要價值，主要聚焦在技術如何讓具體的工作場景變得更好，例如，讓財務審核更便捷、讓招聘更有效率等，這些年已經有不少產品面世。
這些應用，都屬於單個場景上「點」的技術創新，百度如流的「智能工作」代表著AI以全局化、整體化的方式（而不是上馬單個場景下的技術應用）與企業發展實現融合，在「面」上打通工作全場景，這開啟了企業智能化的另一個發展維度。
而其帶來的新價值，也是不言而喻的。
眾所周知，在外部不確定性日益加劇的今天，企業一方面要不斷提升自身的效率、增加組織的彈性，另一方面還必須以創新突破舊有局限、保持不斷的成長。提效、創新等內在的需求，讓企業對工作平臺有了更多期許，不僅是實現線下轉線上，更希望它們能給企業帶來能力提升。
這時候，「智能化」的價值日益凸顯，而率先舉旗的百度如流，則在這次「新一代智能工作平臺」升級中一次性打穿了提效、創新兩大痛點需求。
百度如流為企業構建了一個從底層到應用的平臺化智能「工作」體系：
首先，在全局定義上，百度如流一改過去「辦公」的說法，以「工作」定義新的平臺，這背後是如流平臺功能的進一步延展，從單純的會議、文檔（通常的在線辦公主要聚焦於此）到囊括審批、差旅、OKR、出行等眾多業務場景，這進一步說明了AI正在打通全工作場景，實現「面」的滲透。
然後，從這個體系來看，它融合了百度AI能力的優勢，同時又解決了企業迫切的痛點問題。
AI中臺和知識中臺作為底座，為企業智能化發展的全局提供能力和資源的支撐，這也是百度賦能企業智能化的思路，在智能工作中的體現。
在此基礎上，百度如流打造了專注溝通連接的通訊流、協同企業工作全流程的工作流以及激發個人與組織創新需求的知識流，這其實將多數在線辦公平臺「眉毛鬍子一把抓」的產品功能進行了全局式的梳理，並確定各自的不同的職責與價值。
現在，AI將通訊流、工作流、知識流有機整合，事實上打造了AI時代的工作流水線，一方面提升產品本身的內在邏輯性，另一方麵條理化的設置也能讓企業在智能工作這件事上互相融合、互聯互通，讓業務開展的效率大為提升，讓整體管理流程變得行雲流水。
值得注意的是，知識管理一直是企業創新的源動力，橫亙其中的知識流亦是本次如流品牌升級的重要看點，它一方面將集體知識進行流轉和沉澱，另一方面又不斷反哺員工個人成長、激發創造力並再度產生新的知識，這種閉環讓企業能夠不斷獲取內生的創新力量。
「智能工作平臺」帶來的，還有額外的三重價值
事實上，百度如流升級「新一代智能工作平臺」，不僅利用AI的優勢改變傳統「在線辦公」的打法，讓企業更好地實現提效、創新，進一步提煉後，就會發現它帶給企業智能化的還有額外的三重價值，不斷豐富產品的內涵和外延。
1、實現企業內外部的協同
即智能工作平臺不僅讓企業內部效率提升、創新加速，更將企業內部與外部實現更好地協同。
這一點，從案例來看會有更直觀的感受。
百度如流在與浦發銀行合作的過程中，雙方共建了滿足全棧數位化能力要求的新一代數位化工作平臺，稱為「新CALL浦」。該平臺利用AI及大數據能力實現了企業內外部聯動，在內部覆蓋到員工成長與工作全周期全場景，讓員工與企業業務的連接智能而緊密，而對外則從與客戶日常聯絡、產品推薦到精細化運營等時間、空間維度實現更深度的連接。
由此，企業內外部被一個智能工作平臺所打通，按如流與浦發的說法，將助力實現「全用戶、全時域、全服務、全智聯」的全景銀行目標。
可以看到，AI全面介入管理流程後，不只是讓在線辦公產品得到進化，更在從根本上實現工作模式的蛻變，對企業的用戶/客戶而言，企業通過數位化、智能化的手段永不停止地在與它們進行連接，而不是只有窗口、業務員等接觸面。
2、助力員工當下工作與未來成長
智能工作平臺最終的使用者是員工，效率的提升、創新的迸發，都要靠員工去實現。
在這種情況下，百度如流的整體平臺設計，既關注員工當下的工作效率和質量，也關注員工未來如何從這套體系中得到價值，讓AI既做幫助員工更好實現工作的「後勤隊長」，又做個人發展的「成長導師」。
這從知識管理中可見一斑，如流產品設計了「用、聊、搜、薦」四重功能維度，一方面，提供員工工作中用到的各種事無巨細的工具、應用，且在IM、會議上不斷優化，這偏重於工作效率;另一方面，又提供搜索、學習的便捷通道，尤其是把那些常常用於網際網路C端用戶體驗的智能推薦技術整合進來，理解員工需求、推薦其個人發展所需要的的知識內容，幫助員工更好地積澱與成長。
3、實現AI在整體管理與場景應用的同步深化
如上文所言，百度如流升級新一代智能工作平臺，實現通訊流、工作流、知識流有機聯動，是AI在「面」上深入企業，而如流也同樣沒有放棄在具體場景應用的「點」上做深化。
按照官方的說法，如流預計未來在智能報銷、智能審批、差旅出行、智能招聘、採購和法務管理等方面，實現對業務場景的全覆蓋。
僅從現階段而言，如流已經在財務機器人、稅務機器人、合同機器人等方面實現了應用整合，此外，還有幫助智能開發的智能開發「同儕」平臺、助力員工學習發展的智能「度師傅」等產品。
回過頭來看，也只有在整體管理的「面」與場景應用的「點」做同步深化，企業的提效和創新才能更好地實現。
智能工作的不斷躍遷，將帶來全新的產業智能化機遇空間
國際知名諮詢公司埃森哲在其《企業智能工作白皮書》中，總結了工作模式的代際演變，既從信息化工作到數位化工作再到智能化工作，最後朝向高級智能工作進發。
如果按照這個標準，當下很多所謂在線辦公產品仍然停留在數位化工作甚至信息化工作（只是放到了雲端）階段，而當AI全面融合後，智能工作才開始逐步展開屬於自己的時代，百度如流成為潮頭。
可以看見，這些工作模式的演變，伴隨的是更多智能化要素的融合，在效率優化的同時，企業與員工個人都能將精力更好地釋放出來進行創新性的工作，更好地探索前沿技術和業務，實現更大的商業和社會價值。
在這種情況下，員工和企業的能力激活，以扁平化為代表的現代管理體制也將更好地發展，智能化帶來的變革，或也將成為現代管理學科的一個新的研究方向。
而進一步看，AI的發展帶來前所未有的工作形態變革，這就好像網際網路帶給普通人生活方式巨大變化，從而蘊含巨大的消費網際網路機會一樣，誰能抓住智能工作這一全新的形態，誰就掌握了來自產業智能化轉型的龐大機遇空間。
從這個意義上看，如流背後的百度將獨具優勢的AI能力全面導入，融合形成新的智能工作平臺，在短短半年時間投入大量的技術、人力與資金，就更加容易理解了。
百度對於智能工作平臺的重視，集合集團之力發展的，不只是一個智能化的企業工作平臺，更是其面向產業智能化的一個重要著眼點。在「智能工作」向「高級智能工作」進一步跨越的未來，料想如流還會有更多深化的動作，創造更多屬於產業智能化的價值空間。
責任編輯：gt
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