日前，唐先生點外賣吃出了疑似蒼蠅的飛蟲，而此後的投訴維權過程中，發現商家在外賣平臺的營業執照已過期，即使通過平臺投訴後，商家始終未聯繫到，唐先生遂決定起訴商家。
點外賣吃出疑似蒼蠅的飛蟲
唐先生向華商報記者反映，8月31日，他在美團平臺上選擇了一家名為「戒不掉的牛排飯(高新區)」的店家，點了一份孜然嫩排飯，在用餐過程中，他吃出一隻帶翅膀的飛蟲，像是蒼蠅。「我第一時間給商家打電話，沒打通，後來當天多次打電話給商家，但總是接通了卻聽不到對方的聲音。」唐先生說，隨後，他將此事反映給美團平臺，美團平臺工作人員答覆也是聯繫不上商家。
在等待美團平臺的過程中，唐先生說，他根據美團公示的商家營業執照，將信息輸入國家企業信用信息公示系統，一查才知道，這家顯示位於蓮湖區糜家橋新村60號的小吃店屬於註銷狀態。
9月3日中午，唐先生將此情況反饋給美團專員，「我說了他們不信，無奈，我將我查到的信息提交給他們，當天下午4點左右，美團專員回電錶示該商家的營業執照確實處於註銷狀態，表示會進一步處理。」
商家始終未出面道歉
唐先生說，9月4日，美團專員打來電話表示，美團平臺願意給出200元心意補償金，並對商家作出下線處理。「至始至終，商家都沒有出面就此事道歉。美團平臺出200元還是心意補償金，我沒接受，明明是錯了，卻變成了心意。」唐先生又撥打了12345市民熱線，也向12315投訴。後來有部門給他回電話說，去查處過了，說是責令停業整頓，但對方也沒說他們是哪裡的，實際查處過程是因為什麼讓對方停業的，對方都沒介紹。
還讓唐先生不能理解的是，美團平臺也沒解釋為什麼營業執照已註銷的餐廳還會通過美團平臺的審核。
那麼，美團平臺上還有多少商家處於無證營業的狀態?唐先生隨機查看了幾家賣家的證照，發現有的上傳的營業執照看不清楚，讓人無從查詢其真偽，有的餐廳有營業執照，卻沒有食品經營許可證。
隨機查詢 發現不止一家缺少證照
唐先生舉了幾個例子，比如，名為「千味燜面(高新店)」的商家，其營業許可資質中，只有營業執照，並無食品經營許可證;名為「八畝溝擀麵皮(高新店)」的商家，同樣沒有食品經營許可證;還有名為「巧二娘螺螄粉(高新店)」的商家，也只有營業執照，缺少食品經營許可證。
華商報記者查詢後發現，確如唐先生所說，這幾家外賣商家都只有營業執照，缺少食品經營許可證。
隨後，記者從美團外賣商家註冊帳號查詢，美團對商家開店入駐平臺有很明確的要求，比如，要提交法定代表人身份證，營業執照、食品經營許可證以及所開店面的外觀門頭照片。這些資料缺一不可，對於「沒有許可證可以開店嗎」的問題，該平臺有公開答覆，缺少資質的商家是無法通過平臺審核的。
那麼，唐先生隨機查詢的幾家賣家又是如何在缺少證照的情況下通過美團平臺審核的呢?
美團客服：商戶新入駐手續必須要有，缺失可能是證照過期
9月16日下午，記者諮詢美團客服詢問。客服人員表示，新入駐的商家，營業執照、許可證缺一不可。但許可證有三種，分別是餐飲服務許可證、食品經營許可證、食品流通許可證。有其中一種提交即可，資料缺少一個，後臺都不會通過審核的。
對於目前美團平臺上有外賣商家的證照不齊全的情況，客服人員表示，商家在入駐時提交的資料肯定都是完備的，後期有缺失的情況，有可能是有些證照過期了，他們有業務經理會督促商家儘快補辦上傳。
客服人員同時查詢了唐先生所說的三家證照不全的商家。其中，千味燜面(高新店)在後臺能看到小餐飲經營許可證，至於為何消費者看不到他無法解釋，八畝溝擀麵皮(高新店)和巧二娘螺螄粉(高新店)後臺查詢顯示，食品經營許可證的確處於缺失的狀態。該工作人員表示，他們後期會加強資質的審查和管控。
16日下午，記者多次撥打該店家預留電話，也是無法接通。因「戒不掉的牛排飯(高新區)」賣家始終未向唐先生道歉，唐先生已將該店負責人訴至雁塔法院。
華商報記者 佘暉
【來源：華商網】
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