3分鐘告訴你什麼是新零售，新零售的公式

到底什麼叫做新零售，新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法把信息流、資金流、物流的效率，任何一個方面只要做一點提高，你就應該歡欣鼓舞，你就是新零售，你就是把用戶和產品之間的距離又拉近了一寸。每拉近一寸，一寸有一寸的歡喜，新零售就是不斷提高效率的零售。

東莞便利店/深圳便利系統

從人的角度來看，我們換一個角度思考新零售的問題。新永遠是一個相對的概念，在任何一個時代，它都有那個時代的新零售。站在線下小賣部的時代，我們認為大超市就是新零售，就是代表更高效率的零售。今天站在網際網路時代，大超市可能認為電商就代表新零售。可站在電商的角度來看，我們認為線上線下結合，更高效率的信息流、資金流、物流才能代表新零售。

深圳便利/南寧便利/成都便利

今天我們換一個角度，從人，從用戶的角度理解什麼叫做新零售。零售這件事情，我們用電商的語言做一個切割。零售就是流量×轉化率×客單價×復購率，什麼意思，我解釋一下。我們以線下網際網路的語言同樣來解釋一遍，今天你開一個服裝店、便利店、水果店，有多少人正好會路過經過你們的店門呢，這叫流量，用網際網路的語言叫做流量。用線下的語言叫做人流，人流大的地方叫做旺鋪，用線上語言解釋線下，這叫做流量。

你希望在流量多的地方開店還是在流量少的地方開店，當然是流量多的地方開店。但是你心裡知道流量多的地方租金是不是一定會高，為什麼流量高的地方租金一定高，你就知道在線下會存在和線上一模一樣的概念，流量成本。每個獲得潛在進店的人都要付出成本，明白租金其實就是流量成本，你付的租金就相當於線上流量成本。

武漢便利店/湖南便利店

一個人要進你的店，人家逛一圈什麼都沒有買又出去了，你很傷心。你希望100個人，裡面有30個人在店裡買東西，在網際網路上這個叫做轉化率，線下叫成交率，本質上是一樣的。你怎麼提高成交率呢？在線下，過去通過恰當的擺放，通過店鋪的裝修，通過店名的指引，色彩打折活動促銷員，你想了很多辦法，這些辦法是在提高轉化率。提高轉化率之後，我想這個人要買一籃子東西出去了。

曾經有一個案例，在沃爾瑪大超市裡，線下零售中，啤酒是放在尿片旁邊的，大家都聽說過這個案例。你發現很多男士買尿片時，覺得今天晚上好無趣，就買了一點啤酒。把這兩樣放在一起之後，會發現用戶會買了兩三樣產品，客單量提高了。

今天一個女士買了小黑裙，會配一個腰帶，要不要配一個絲巾。買絲巾的時候，要不要配一雙顏色搭配的鞋，一個個東西，這就提高了客單價。這個人覺得買的特別好，她也推薦給朋友，過幾天新款上市了，她又來了，這時候我們重新獲得了獲購率，這個客戶成為你的終身客戶。

各位，從人的角度來說無外乎這四件事情，流量×轉化率×客單價×復購率。所謂新零售是什麼呢，到底什麼叫做新零售。各位，萬千的組合，無數的花樣，究其本質要把這四個參數得到分別的提高。任何一個提高就獲得更高的效率，你把流量提高了，成本並沒有提高，這就是更好的零售。所有零售無外乎這四件事情，在不提高成本的情況之下，要提高流量，提高轉化率，提高客單價，提高復購率。

到底什麼是新零售，這個名字有定義嗎，或者它的定義重要嗎。我認為新零售，首先要理解什麼是零售，零售就是流量×轉化率×客單價×復購率，新零售就是把這四點想盡一切辦法提高效率。

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