「我今天聽說了深i企-精準服務企業平臺後，立刻註冊並反映了用工與配套問題，沒想到迅速收到了反饋意見，太棒了。」首次體驗深i企-精準服務企業平臺的多家深圳中小企業都反映該平臺的便捷和好用。3月3日，由深圳市中小企業服務局參與開發的「深i企-精準服務企業」平臺正式上線，此後它成為深圳廣大中小企業在疫情期間反映訴求的重要窗口。
「受疫情影響，我們小微企業現在處境困難，我特別想了解能享受哪些貸款貼息和融資政策，多虧了這次宣講會才讓我知道原來各級政府出臺了這麼多扶持企業的金融政策，這些政策讓我們對渡過疫情難關更有信心了。」 劉先生所在的企業位於南園街道。3月18日，南園街道指導服務組會同深圳市中小企業服務局開展的「深圳市惠企政策宣講會」受到中小微企業的廣泛關注和肯定。
在5月20日這一天，深圳市中小企業服務局在官方微信公眾號上通過發送「深i企-精準服務企業」調查問卷的方式（主動獲取中小微企業困難和訴求）為廣大中小微企業送上了祝福。
疫情發生以來，從參與制定深圳「惠企16條」，到打造全市統一企業訴求響應平臺，再到全市範圍的政策宣講，深圳市中小企業服務局在紮實做好自身疫情防控的同時，對廣大中小微企業的訴求和困難，始終積極響應、快速部署、高效落地，全力幫扶深圳中小微企業復工復產。
參與紓困政策制定
啃下中小微企業融資這塊硬骨頭
3月3日，深圳市艾諾信射頻電路有限公司的生產車間恢復了往日繁忙。這一天，公司500萬元貸款順利到帳，艾諾信成為深圳第一批受惠於「惠企16條」金融相關政策的企業。
據了解，在眾多已落地的幫扶政策中，深圳市中小企業服務局積極參與制定的深圳「惠企16條」政策，切實幫助中小微企業解決了融資難、融資貴以及短期現金流緊張等痛點問題。
艾諾信總經理助理張秀貞回憶，疫情防控期間，該企業的訂單交付面臨壓力，每月還要支付200萬元固定開支。正當她感到困擾的時候，深圳高新投主動聯繫企業，並表示可為公司提供一筆金額為500萬元的擔保，擔保費率僅為1.4%，相比平時利率優惠了很多。同時，企業還可以享受擔保費七折，並通過「綠色通道」及時獲得放款。
據了解，深圳「惠企16條」出臺後，深圳市中小企業服務局先後落地了三個配套實施細則；同時，為了確保「惠企16條」涉及中小企業金融領域政策的及時有效落地，2月下旬，深圳市中小企業服務局第一時間發布了平穩發展基金紓困、中小微企業貸款貼息以及中小微企業銀行貸款風險補償等相關政策實施細則，為符合條件的企業提供最高3000萬元的紓困資金，劃撥30億元產業專項資金用於貸款貼息，提高中小微企業銀行貸款風險補償力度，加大對疫情期間企業的金融服務支持。
根據深圳市中小企業服務局提供的數據顯示，截至5月8日，平穩基金債權支持實施企業高新投、擔保集團累計收到709家企業的資金申請；累計決策為188家中小企業提供資金支持256420萬元；已向178家中小企業發放支持資金228520萬元。
在風險補償資金池政策方面，為落實若干措施，深圳市中小企業服務局於 3月1日印發修訂後的資金池管理實施細則，將貸款風險補償資金池的受益範圍擴大至小微企業主和個體工商戶，對各商業銀行2020年2月1日至6月30日新增貸款的風險損失補償比例上限由50%提高到80%。截至2020年3月31日，共實現了42家銀行籤約加盟，資金池管理系統中已入庫加盟銀行32家，線上入庫貸款項目167698個，貸款總額逾3060億元，涵蓋深圳市中小微企業約72000家；不良貸款風險補償項目192個，已完成補償項目186個，補償金額總計18456.98萬元，惠及20家（次）銀行，撬動貸款總額307.62億元。有效緩解我市中小微企業融資難問題。
調研摸排+政策宣講
為中小微企業紓困牽線搭橋
疫情發生以來，深圳市中小企業服務局第一時間啟動響應機制，調集全局上下人員全力以赴，通過調研、政策宣講和不斷優化升級服務等方式，發揮中小微企業紓困的橋梁作用，與中小微企業一起並肩戰疫。
疫情初期，依託12345政務熱線「營商環境」專席，深圳市中小企業服務局首先啟動了企業共性訴求快速反應機制，全面摸排企業個性和共性訴求，同時通過微信公眾號、「i深圳」等開展問卷調查，深入分析相關數據，形成《新型冠狀病毒肺炎疫情對我市中小企業生產經營影響調查報告》，並以市中小微企業（民營經濟）發展工作領導小組辦公室名義報送市領導和各成員單位研究辦理，為之後深圳市制定精準的企業紓困政策提供了一手素材。
與此同時，深圳市中小企業服務局還通過網站、微信公眾號、涉企微信群、新聞媒體、行業協會等渠道，第一時間密集發布惠企和幫扶中小微企業的政策措施、實施細則及操作指引，引導企業用好用足政策紅利渡過難關。截至目前，深圳市中小企業服務局微信公眾號共推送70多篇相關文章，瀏覽量超過30萬次；通過報紙、電視臺、電臺等新聞媒體報導中小企業扶持政策等超過30篇次，其中，文章《重磅！市政府安排30億元為中小微企業貸款貼息》最高瀏覽量近8萬次。
此外，深圳市中小企業服務局還聯合市派駐指導服務組、團市委和各協會深入各區、街道及社區進行全市範圍的「惠企16條」政策宣講，精準送上政策解讀、主動提供個性服務。
以南園街道為例，此前市派駐指導服務組在實地調研和抽樣調查中，發現南園街道有高達76%的企業對各級政府密集出臺的惠企援企政策不熟悉；疫情造成企業運營成本較高、現金流吃緊，轄區331家企業面臨現金流緊張問題佔比61.99%；235家企業租金減免政策享受不足；171家防疫物資緊缺等一手調研資料。
針對上述問題，深圳市中小企業服務局聯合南園街道指導服務組專門走進福田南園街道進行政策宣傳，有針對性地幫助南園街道各類企業解決復工復產面臨的實際問題。
開發復工復產利器
——深i企企業訴求響應平臺
疫情期間，為落實中央加快推進復工復產、努力把「兩難」變為「兩全」的指示精神，全力幫助企業復工復產、共渡難關，深圳市中小企業服務局團隊聯合市政務數據局連續奮戰5天5夜，緊急開發並上線了「深i企-精準服務企業」響應平臺，實現了企業訴求「一鍵提」、政府部門「速反饋」，扶持政策「一站匯」，精準服務「更匹配」的各項功能。
截至目前，「深i企-精準服務企業」平臺累計訪問次數已接近300萬次。其中，惠企政策查詢及辦理功能訪問量近16萬次，「惠企16條」申請辦理訪問14.45萬次。累計收到來自全市3272家企業的4432件訴求，辦結量4364件，辦結率98.4%。開通市一級帳號41個，二級帳號286個，全市、區涉企部門已全部接入，並上線了工單「好差評」功能。在此基礎上，「深i企-抗疫惠企政策精準辦」平臺還實現了抗疫惠企政策一站匯聚、精準查詢、在線辦理，真正讓惠企政策「找得到、看得懂、辦得了」。該平臺被廣大企業和服務專員稱為「復工復產利器」。
值得一提的是，疫情以來，口罩等防疫物資的緊缺一直在嚴重幹擾企業的復工復產。為解決企業燃眉之急，在深圳市中小企業服務局的指導下，由深圳市中小企業公共服務平臺、中國移動深圳分公司聯合研發「中小企業口罩預訂平臺」，以市場化的方式、團購價格為企業供應口罩。
此外，深圳市中小企業服務局還聯合市市場監管局、市政數局團隊開發了中小企口罩預約抽籤系統，企業可以通過搖號的方式獲得政府免費發放的防疫口罩，同時還可以通過「深i企」渠道提交口罩需求，消除企業的後顧之憂。在此期間該系統已向全市12.99萬家企業發放1299萬隻口罩，極大支持了全市中小企業的復工復產。
在一次幫助深圳市電子商會企業解決了10萬隻口罩，並於復工當天將3000隻應急口罩送到企業手中後，深圳電子商會在感謝信中這樣寫道：「疫情突來，雖復工復產困難重重，但患難見真情，政府有關部門急企業所急、想企業所想、解企業所困，我們衷心感謝，我們增添了戰勝疫情的信心！」